建设背景
组网结构
应用软件
图3: 应用软件体系结构图
北京网通10060综合客服系统，这个国内最大的虚拟分布式呼叫中心，目前已经上线运行，而且一直稳定运行，得到了北京网通公司领导、管理人员、业务人员的认可。该系统将176、223、189等系统的服务功能完全融合在一个平台上，并能根据实际情况为用户提供相应的增值服务，达到了系统建设的目标。目前北京网通综合客户服务系统不仅成为企业最重要的用户服务中心，同时亦成为企业重要的新业务发展推广中心，成为企业真正的服务、竞争、赢利最重要平台与手段。真正发挥了北京网通综合客户服务系统在服务、营销、新业务推广、增值服务等方面的效用。
(摘自: <计算机世界>)
背景资料
中国网通北京通信客户服务中心是北京通信重要的服务部门, 通过电话、传真和计算机网络等方式向北京通信的客户提供电信业务咨询、话费查询、业务受理和投诉受理等综合业务服务，是综合性的服务窗口，是企业重要的营销渠道, 她为北京市1400万居民提供7X24小时的业务咨询、投诉、业务办理等各种服务, 目前日平均呼入量为50万/天。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
