·系统支持语音、FAX、WEB、E-MAIL等多种联系方式，多渠道接入统一排队。建有客服独立网站、独立E-mail系统；
·能够管理外拨清单（新建、更改、输入数据、导出数据、号码过滤）、建立外拨策略、进行话路检测和自动外拨；
·统计分析报表可为客服中心、总公司、大区、分公司及管理部门提供各种不同统计周期(日、周、月、年)、不同统计分项、不同统计指标的统计报表。可根据需要定制不同格式、不同内容的报表，具有基于呼叫记录和业务记录的信息分析能力；客户信息管理
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