中国手机制造行业以不断革新的技术、精良的制造工艺和精心构思的营销活动推动用户的需求升级，获得丰厚的利润。如今市场竞争日趋激烈，技术升级趋缓，企业投入巨额广告费用维护以往的高增长，为了在竞争中胜出，就进一步要求各大厂商必须拥有坚实的企业运作体系，要站在利益最大化，效率最高化，服务最佳化的角度来严格要求营销过程中的每一环节。需求引领变革，一场以信息化辅助企业运作的革命已经开始。
手机行业营销模式再次面临变革
迪比特信息化"革命"之一：定制销售自动化管理体系
产品旺销给迪比特的客户服务带来巨大的压力，大量的咨询，回访电话使得话务中心不堪重负，众多的售后服务需求使得还处在手工作业状态的迪比特售后服务中心应接不暇。高水平的客户服务系统，就是要转变售后服务从属产品的地位，实现"售后服务中心"向"营销中心"的转变，最大限度地降低在维护环节成本，真正树立"以客户为中心"的经营理念，陈镛生为迪比特客户服务系统制定了总体目标。
有了前期良好地合作，迪比特再一次选择了在中国企业级客户服务领域非常懂行的"星际网络"。"星际网络"的管理专家、信息化咨询专家和软件工程师立马进驻迪比特，在经过充分调研和分析后，迪比特基于"企业-客户"一体化理念的客户服务管理的系统目标很快确定下来：1、对服务网点和各级服务机构的备件申领、备件消耗和库存进行有效控制；2、对各网点的维修费用进行有效控制；3、对整个服务体系中的服务质量进行监管和考核；4、向整个服务体系中各级机构提供及时的技术支持；5、对客户资料和服务资料进行有效的管理。
"绝对不是简单地将迪比特售后服务的流程搬到网上"迪比特客户服务项目组副组长、"星际网络"的市场总监柳国栋十分坚定地说，我们为迪比特定制的客户服务系统，是完全基于"企业-客户"一体化理念，融合了CTI先进的技术与CRM管理理念，结合"呼叫中心"为迪比特的客户提供全方位的服务。
短短一个半月，迪比特的客户服务系统开始进入调试阶段，整个系统预计将于十二月初全面投入运营，系统包括"客户资料管理"、"客户维修服务管理"、"备件管理"、"周转机管理"、"服务费用结算"、"网点、分公司考核管理"、"仓库管理"、"技术支持"、"客户投诉管理"、"维修中心管理"、"员工、服务机构管理"、"权限管理"、"流程管理"等模块。通过各个模块中以处理流程作为主线，以各种不同的单据作为信息载体，将对不同机构、岗位、个人的权限控制，最终达到对于物流、资金流的有效控制。
围绕维修涉及的囤货、结算、维修进程以及服务质量，将都在网络上完成，全国400多个维修网点基本都已经并入一张网络，同时对内部事务，如产品备件、工作安排、单据处理等均可进行有效的管理。
现在，迪比特的售后服务系统根据手机IMEI号建立的完整单台手机资料库，每个迪比特手机的用户，无论走到哪里，只要将手机的IMEI号输入迪比特的客户服务系统，就可以享受到迪比特手机的客户服务。迪比特客户服务系统在大幅度提高迪比特手机的维修效率和成功率的同时，还可以对材料备件的领用进行很好的控制。据其CIO陈镛生介绍，迪比特新的客户服务系统预计可以降低目前客户维护成本的40%。
靠着完整的"企业-客户"一体化体系，，迪比特的信息化"革命"进入到最后冲刺阶段。在新的手机营销模式下，既做到了"手机销售渠道的扁平化"的监控，又实现了"直接面对终端客户"的管理，真正做到了为中国手机行业出色表演。
星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑
