想象一下，借用一套简单的应用程序，通过视频、音频、流媒体以及同步数据共享等技术创建虚拟会议，而这一套应用程序的使用就象我们熟悉的浏览器一样简单，这将从根本改变我们与同事的沟通方式。
这种被称作“富媒体通讯(rich media communications)”的技术已经出现并已经改变了许多组织的通讯方式。根据调查分析，到2004年，这一市场的总市值将成长至340亿美元 。带动市场增长的力量是多方面的：一是终端用户与企业用户一直在寻求成本更低、效率更高的通讯手段；二是互联网内容服务提供商希望为其内容产品开拓新的输出途径；ISP力求为用户提供增值性服务……
富媒体通讯的使用依赖于坚实的管理系统以及简单的使用界面。无需用户或管理员的干预，呼叫将通过ATM、IP或ISDN网络被直接传输。当呼叫穿行于网关、媒体服务器以及各类端点设备时，系统将自动分配资源。
企业可以选择向电讯服务提供商订购一整套富媒体通讯的解决方案，也可以选择订购富媒体平台，自行管理。目前，美国地区的一些大型电讯服务提供商已经开始向企业客户提供富媒体通讯解决方案，他们为企业搭建富媒体平台并负责相关维护。
过去，富媒体通讯的开展遭遇了重重阻碍，其中包括带宽限制，用户使用界面过于复杂，技术反映迟钝，相关设备价格高昂等等。而看看现在，带宽扩张，设备成本不断下跌，富媒体通讯的广泛应用已成必然。
有人要问，富媒体通讯可以带来什么好处？
最大的好处就是企业成本得以降低。企业各分公司经理不必再为了一个会议飞来飞去，浪费时间和精力——不用走出办公室，老板们就能体验与面对面会谈一样良好的效果；客户手中产品出现问题，企业技术人员不必再千里迢迢，亲临现场；公司总部要为分公司做培训，也不必再派培训师兴师动众地到各地“做秀”；企业将可以在第一时间为用户在线展示最新产品，与用户进行电子商务……
除了企业，政府机构也受益非浅。一些办事如蜗牛爬的单位将彻底改造他们的办事程序。美国西弗吉尼亚州法院就配置了这样一套系统，他们通过该系统部署工作，大大提高了效率。其中由于系统减少了对狱犯的长途输送，降低了犯人逃跑的可能性。
