3G环境下移动互联网发展六建议_3G应用_移动互联网

3G环境下移动互联网发展六建议

沈建勇方剑张正风 2010/07/26

　　沃达丰通过在全球范围内选择一些实力较强的战略合作伙伴，向不同领域进行拓展。

　　传统互联网公司和IT公司纷纷进军移动通信市场，手机终端厂商也希望为终端客户提供更多的移动互联网服务，产业界限变得模糊，产业格局发生了巨大变化。运营商如何接受这样的挑战？未来的发展趋势会是怎样的？运营商如何在竞合中既实现与合作伙伴的共同发展，又保持对价值链的控制力度？笔者基于对国内外移动互联网发展现状和趋势的分析，试提六点建议。

　　1.加强产业链合作，实现共赢

　　在3G环境下，客户的需求较为分散，某些需求是具有较小市场空间的“长尾”，这些需求对于运营商而言规模较小，但是对于一些合作伙伴而言，则已具有足够的吸引力。运营商可以通过跟这些领域中的优秀厂商合作，发挥各自的优势，尽可能满足用户的各方面需求，以最小的成本获得较大收益。

　　英国沃达丰公司通过在全球范围内选择一些实力较强的战略合作伙伴，向不同领域进行拓展：例如与微软合作向电子邮件与即时通信领域渗透，与雅虎合作进军移动广告市场，与eBay合作开展电子商务，与Google合作推出搜索引擎，与MySpace合作进入网络社区，与YouTube合作推出手机视频。

　　2.坚持业务创新导向，以创新促增长

　　移动互联网最重要的特性就是创新性。运营商只有将业务创新视作企业可持续发展的原动力，在企业内部大力宣传业务创新理念，形成创新文化，才能在这个复杂的竞争环境中占得先机，把握主动权。同时，运营商应注重创新的开放性，让全社会更多的人才参与进来，紧抓用户需求，在提高业务创新成功率的同时，增强用户的归属感与忠诚度。另外，应将业务创新活动视作一个完整流程，制定相关指标，并建立约束机制与激励机制予以保障，以便推动创新的顺利开展。

　　3.打造业务品牌，传播品牌理念，探索品牌营销

　　日本最大的移动通信运营商NTTDoCoMo将其移动互联网业务品牌i-mode细分为i-appli、i-area、i-motion、i-shot、i-motional、i-channel6个子品牌，提供不同的服务，满足用户不同的需求。如i-appli主要提供JAVA下载服务，i-aera主要提供位置服务。

　　国内运营商可借鉴国外运营商的经验，在以创新为业务导向的同时，探索构建移动互联网业务品牌体系。通过对用户需求的梳理、归类，根据不同需求设计不同的业务品牌，并加大对各品牌不同目标客户群的宣传力度，使其具有品牌归属感，并成为该品牌用户。目前正值3G商用的初期，抢先构建移动互联网业务品牌是扩大影响力与竞争优势的良好时机。

　　4.创新合作模式，推进与内容提供商合作

　　内容将在很大程度上影响运营商在移动互联网领域的成功。因此，运营商应多开发合作资源，探索与内容提供商的资源置换或利润分成的可行性，在合作伙伴管理中建立权利与义务、风险与回报的分担机制，并深入规范CP/SP管理，针对不同合作类型开展不同的关系管理，保证合作管理的精细化与价值化。

　　5.转变渠道职能，开展主动营销

　　运营商拥有大量的用户消费、业务使用情况等信息，应加强对这类资源的深入挖掘，细分用户需求，还应利用实体渠道和电子渠道，面向潜在用户进行产品推广营销，构建客户服务和产品营销相统一的平台。

　　具体来说，要完善电子渠道功能，建立完整的互联网营销门户，为用户提供获得产品服务最直接的接口，并分流人工服务工作量。加强实体渠道建设，在高校、商圈、写字楼群等地点加快体验厅的建设，在用户群集中的地区开展体验式营销；注重社区渠道发展，使业务与服务更贴近用户的生活。加强渠道管控，加强合作渠道的控制与激励，同时对自有营业厅等渠道人员的服务规范常抓不懈，保持服务与业务的双重竞争优势。

　　6.通过对合适对象进行入股、收购、兼并，拓宽产品线，占领新市场

　　入股、收购、兼并优质企业可以达到整合资源、降低竞争压力的目的，通过垂直整合上下游企业，可以降低经营和渠道成本。通过收购有技术含量但资金相对缺乏的企业，可以为自身发展提供新的利润增长点。为了确保收购成功，运营商在收购过程中应注意现有资产与新业务的相关度。

　　韩国的SK电讯公司通过成功收购青少年娱乐沟通社区网站Cyworld，最终获得双赢，值得国内运营商借鉴。Cyworld获得SK雄厚的财力支持，借助SK电讯公司原有的门户网www.nate.com和即时通信工具NateOn，拓展了产品的宣传和销售渠道，销售额急剧上升。而SK通过收购，使自己的无线增值服务种类更加丰富，更好地满足了用户需求，增加了用户黏性。

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