上海联通鲁东亮：创造四位一体经营理念_移动增值_3G应用

上海联通鲁东亮：创造四位一体经营理念

杨玲玲 2009/09/25

　　在沃·3G业务正式商用前夕，记者采访了中国联通上海分公司副总经理赵乐和鲁东亮，畅谈上海分公司3G发展理念与策略。

　　打造3G精品网络

　　打造一张3G精品网络是3G经营发展的基础与前提。

　　什么才是好网络？由用户说了算。4月初，近5万用户参与了由上海联通组织的“好网络大家评”活动。经过评选，上海联通提炼出人们心目中的3G好网络标准——3S标准，即Smooth（通话好，随时随地顺畅通话）、Service（业务全，尽情享受精彩生活）、Speed（速度快，上传下载极速体验）。

　　为了实现这样的目标，上海联通开展了“巅峰行动”、“百日会战”、“谁与争锋”等2G和3G的网络建设与优化活动。赵乐介绍，在上海这个高楼密布的发达大都市建设网络有两难：室内深度覆盖难度大，基站进居民社区难度大。在市委市政府的大力支持下，WCDMA网络建设取得突破，截至8月底，已经开通2163个基站，室内覆盖1309个，网络覆盖外环线以内城区、外环线外沿居民区、所有县城、主要交通干线，所有4A级以上风景区及60％乡镇。

　　世博会期间国际访客3G用户中近80％将是WCDMA用户，为给国内外用户提供良好服务，上海联通重点推进世博项目建设。赵乐介绍，在世博园区内，上海联通共建13个宏基站，210个室内覆盖，都是三家共建共享的，实现2G、3G全覆盖，除世博事务局投资的项目外，上海联通可提供全业务接入，业务不受世博会赞助因素的影响。同时，上海联通还为用户提供基于“世博”的内容和信息服务，包括园区导航、交通导航、世博信息导航（视频导航）、世博寻人、世博寻物（客服热线）等。

　　目前，经过检测，上海联通的3G网络已经达到了3S标准，具备了商用条件。上海联通对即将到来的3G时代做好了硬件准备，“中国联通的3G业务没有正式推出，中国的3G时代就不算真正到来。”赵乐对未来充满了乐观。这种乐观来自于上海联通对3G进行的整体规划与策略。

　　共建产业价值联盟

　　“3G时代可被称为TIME时代，T-telecommunication、I－information、Mmedia（媒体）、E-entertainment（娱乐）。这是一个融合的时代，各行各业都渗透进来，行业边界越来越模糊。3G时代的竞争，是以运营商为核心的产业生态圈之间的竞争。谁要想胜出，就看谁能携手生态圈中的更多合作伙伴，打造出一种差异化、高效的经营模式，给客户带来更大的客户价值和更优越的客户体验。”鲁东亮分析说。

　　正是基于这种理念，5月17日，上海联通3G试商用的发布会也成了与招行信用卡中心、百度、携程、九天音乐、酷溜网等跨行业合作伙伴签订“价值联盟”的契机。上海联通将秉承“开放、合作、共赢、创新”的理念，积极利用各行业的优势资源，逐步建立起“价值联盟”形式的崭新合作模式，就客户共享、客户维系、联合推广、产品研发、互联网业务、精准营销等方面开展战略合作，从而满足用户的个性化通信需求，提升3G推广的实际效果。

　　有这样的理念支撑，成果来得也更快。9月中旬，上海联通的刷卡手机批量上市，上海也成为国内首个使用刷卡手机的城市。这正是上海联通整合了应用厂家、芯片厂家、终端厂商、SP、银行等价值联盟资源，为上海市民提供的便利应用。

　　鲁东亮表示，3G时代的运营商，是管道加渠道。运营商不仅要建立通信网络，更需要建立多个战略业务平台，让众多的CP接入，为用户提供很好的应用。“基于3G的高带宽以及运营商搭建的开放平台，任何人都能提供内容，未来3G应用将异常丰富。”赵乐补充道。上海联通的“WOStore”正在测试之中，实际上这就是一个软件创造平台。在这里，全国乃至全世界的人，都可以针对某个创意或者需求进行设计，放在这个平台并提供给广大用户。这种业务开发模式被称为“维基模式”，它的特点是开放、对等、分享以及全球运作，与运营商传统的业务开发模式是完全不同的。鲁东亮表示，与苹果等终端厂商的网上商店相比，联通的WOstore必须做到所有品牌终端的适配，而WCDMA的终端超过2000种，因此压力也最大。然而优势在于平台更开放、适用用户更广，因此也将汇聚更丰富的应用。

　　创造四位一体经营理念

　　3G的市场到底在哪里？如何吸引用户使用3G业务？这是当前电信运营商都在思考与探索的难题。

　　鲁东亮表示，上海联通经过大量调研确定了3G推出初期的核心目标客户群主要为网络一族、娱乐一族和商务一族。移动互联网与互联网使用习惯比较接近，因此互联网用户使用3G业务更容易成为习惯的延续。无论是固定互联网，还是移动互联网的主流应用都是娱乐内容，娱乐族也有尝鲜精神，因此娱乐一族是一大目标客户群；商务一族工作繁忙，出差频繁，需要在旅途中方便地获取各种信息以及进行移动办公，因此他们将是3G业务的另一大核心用户群。此外，无线宽带与有线宽带相结合，例如结合物流、远程医疗、移动视频监控等，很多终端设备都可以“用”上3G，这是一个巨大的物联网时代，市场非常广阔。

　　目标用户群找到了，又该如何吸引用户呢？经过对用户进行的3G相关调研，上海联通发现用户存在着“不想用、不能用、不会用、不敢用”四大使用障碍：因为对3G业务不了解，不知道能为自己带来什么价值，造成了人们“不想用”。目前，很多用户手机不支持3G业务，所以“不能用”；3G时代业务、终端都越来越复杂，带来的结果是消费者“不会用”；而怕资费太贵又使人们“不敢用”。

　　为消除用户使用障碍，上海联通进行了大量的3G推广活动，让用户初步了解什么是3G、能为用户带来什么、WCDMA网络优势在哪里等。同时，上海联通提出了终端、应用、政策、体验“四位一体”的3G经营理念。基于WCDMA的终端优势，上海联通强调适用性，包括品牌、功能、质量等；在应用上，强调业务的针对性，从而能为各类用户带来实实在在的价值；在政策上，通过大量调研，研究用户上网量的最大值、最小值及平均值，并分析原因，从而制定合理的资费政策，并强调简洁和透明，让用户用得踏实放心；对于用户来说，“体验”是其最直接的感受，体验上则强调用户使用的方便性，尽量优化用户界面，尽量通过页面设置、手机搜索应用等方式将用户应用一个业务的步骤压缩到三步以内。

　　3G为联通带来了突破的希望，上海联通希望通过3G发展实现品牌重塑、模式创新和规模扩张三大目标，我们期待着。

人民邮电报