移动运营商应用商店用户体验全攻略_移动增值_首页

移动运营商应用商店用户体验全攻略

许翠苹编译 2009/09/08

　　运营商开应用商店已经不是什么新鲜事儿了，而这也正在成为一种趋势在全球扩散。用户体验是关系应用商店成败的关键因素之一，在这方面，有哪些前车之鉴？

　　亚马逊 VS. 苹果

　　对于市场跟进者，模仿是必走的一步，就运营商的应用商店而言，同样如此。在这方面，应用商店的鼻祖苹果和世界最为知名的网店亚马逊可谓楷模。

　　虽然亚马逊和苹果都各自拥有成功的内容商店，不过两者背后所依赖的环境大不相同。对于运营商而言，苹果的模式并不适合，原因如下：

对于手机终端，苹果完全控制，而运营商则不能；

苹果拥有众多铁杆粉丝，鲜有运营商有这般魅力；

苹果有一套完善的桌面软件，运营商没有。

　　事实上，亚马逊有更多地方值得运营商借鉴，我们可以从二者的比较中发现些端倪。

苹果控制了包括手机终端在内的整个分发以及消费链，而亚马逊则为各种不同的手机终端提供各种不同格式的内容；

苹果的推荐系统基本是以受欢迎情况作为基准的，因此，为了吸引最初使用者的兴趣，许多应用开发者会在最开始的时候免费提供内容，等该产品达到了一定受欢迎的程度，才开始收费。例如，1 Password以及Phone Aid等应用就是采取的这种方式推出的。与苹果相反，亚马逊的推荐系统则通过多种模式来推销内容，例如捆绑销售、促销等；

亚马逊的礼物卡能够在全场使用；而苹果的礼物卡则只能购买歌曲；

苹果的DRM（数字版权管理）策略是封闭的，严格限制在苹果生态系统的内部；而亚马逊则提供了一个相对自由宽松的环境，至少它提供的一部分内容在其所依附的承载终端“寿终正寝”时，还能够继续在其它终端上使用。

　　另外，值得注意的是，亚马逊的Kindle生态系统与苹果的生态系统而非其音乐商店有着许多异曲同工之处。

　　不管是苹果还是亚马逊，二者的内容商店策略都不能被运营商直接拷贝移植，也不要指望通过复制一部分iTune Store的设计便能够取得同样的商业目标或者得到一样的用户体验。不过两者都能够提供许多启发，并指出方向。

　　用户体验解析

　　苹果对整个生态系统大包大揽，提供了内容商店、桌面存储、同步系统、消费环境、手机终端以及相关附件。另外，它还给予了开发者一个高效地将内容发布到市场上的平台。

　　影响用户体验的因素很多，比如商店设计、定价、促销以及内容的选择。而为开发者和内容提供者提供更好的环境，也有利于鼓励他们为更好的用户体验贡献力量。

　　如果没有海量的内容，那么应用商店就不会压倒别人的优势；如果内容没有及时更新，就不能“黏住”用户。另外，一个乐观而敬业的开发者以及和谐的内容提供者社区环境都是让应用商店保持生命力的重要因素。一个应用商店不求面面俱到，但是却也至少能够保证其中的几方面能够很好地互相支持、协作。否则，就必须进行完善。

　　生态系统关键词：商店、评估、分享、消费、开发者体验、时间以及金钱、促销、审核。

　　商店

　　一个好的应用商店，要具备如下几个特点：好的设计；方便找到所需商品；具备很好的搜索功能；支持评估以及分享。

　　庞大的商品门类以及受欢迎的内容仅仅是一个开始。为了方便用户找到合适的应用，一个好的应用商店还应该：

向用户主动推荐；

不仅仅分类，还应该设置标签；

及时进行内容更新；

所有提供的内容必须保证能够在用户使用的手机终端上应用。

　　当前，多数应用商店一般仅仅为用户提供了诸如应用的名称以及出版方（开发方）等简要信息。Tetter商店有等级评定，不过评定的客观性却屡遭质疑。

　　评估

　　评估功能用来帮助用户决定是否要购买某种应用。该功能具备如下特点或者要素：

评级以及评论；

屏幕截图；

试用以及购买（需要集成支付系统）；

根据购买以及评论情况，将用户分类；

终端设备或者运营商的选择对软件应用效果的影响；

对该应用的态度：支持或者不支持。

　　应用商店应该本着共享的精神，支持用户浏览、了解，不管用户是否贡献过任何内容。

　　共享

　　共享功能是一个在手机上日渐重要的应用。比如，用户通过MMS（或者照片共享）来获取别人的反馈信息，以确认自己的某套衣服是否显胖。共享URL正是亚马逊流量的一大分支。

　　对于共享，最重要的是能够让共享构架发挥作用。用户能够有许多使用共享构架的方法，包括：

能够将链接复制到SMS或者邮件中；

能够同Facebook或者MySpace等社交网站共享信息；

能够点击某个SMS URL或者直接进入一个web页面。

　　消费

　　苹果和诺基亚的用户可以将内容随处移动，毕竟待机界面（idle screen）更大程度上是被用户而非手机制造商或者运营商控制。

　　定制或者取消定制某个应用，并不仅仅意味着用户可以从子菜单中增加或者删除内容，更意味着改变用户体验。不过，消费体验并不仅仅体现在移动图标的能力上，安全性，数据费用以及用户对这些因素的理解都会带来影响。

　　举个例子，如果用户已经多次认可了某个应用，系统接下来应该询问用户是否允许一直使用——尽管该应用并没有得到安全认证，而不是每次都跳出一个警示窗口。如果用户每次使用该应用对会被警示，那么就会出现两种情况：严重影响用户体验招致用户厌烦；或让用户产生害怕心理，不敢轻易使用新的应用。

　　当在非Wi-Fi环境下，用户需要非常明确的知道自己是通过哪种消费计划联网的：a）漫游；b）按流量收费；c）包月（无流量限制），最好能够向用户建议最好的消费模式。

　　博客观点：

　　In-Stat分析师李兵：“可怕的”APP Store

　　最近看到必胜客在苹果APP商店上的披萨叫餐程序，使用iphone的消费者通过下载安装这个程序，就可以在手机上进行非电话非短信的叫餐服务。消费者订餐时，可以通过用手指头在iphone屏幕上的比划来选择披萨的大小，还可以通过晃动手机把调味酱洒在预订的鸡翅膀上面。非常有趣，并且比较人性化的一点是该程序还为消费者准备了一款小赛车游戏，供消费者度过等餐的时间。

　　在感慨必胜客创新的同时，不得不被苹果在线商店的强大影响力以及延伸力震撼，APP store的角色正在向兼有电子商务平台和SNS特色的方向发展。试想未来可能的一个情景，在APP Store上，程序员可以发布程序赚取收入；一些商家可以通过这个平台的便利性以及广泛的接受度，来发布一些利于自身商业推广的程序；甚至于普通消费者灵机一动的创意都可以在这里有发挥的空间，还可以通过这个平台去交流认识一些兴趣相投的朋友。“分享”的力量实在是太强大了。

　　时间&金钱

　　我们需要一个尽可能高效的市场运作环境。

　　与开发者的协调时间限定在60天（最好是45天）之内。对于小的开发机构而言，一般无法接受长时间的开发以及比较滞后的付款，比如用3个月的时间开发程序，等待3到6个月收到付款。他们或许再尚未开发成功之前已经倒闭，或者直接不会进行开发。

　　合理的分成，例如“三七分”。

　　促销

　　当前，对于多数的应用商店而言，开发者几乎没有能力为其产品促销，因为这实在是一条漫长而坎坷的路。如果促销从他们自己的网站开始，首先需要将用户引导到某个应用商店上，然后是某个特定的分类中，然后再寻找特定的内容。这并不是互联网的运作模式，而每个步骤都会丧失大量的访问用户。

　　为了达到更好的促销效果，开发者应该注意：

URL能够从世界上任意一个地方在任意一部手机打开；

在手机终端功能允许的基础上，允许用户直接购买；

允许应用商店内容拥有方改变定价，不管是永久性的还是暂时的。

　　审核

　　审核流程必须尽量快捷，同时鼓励对应用软件进行升级、更新。比较理想的一种状况是，商店也支持无认证的应用软件。

　　一个值得仿效的模式是Mozilla对于extension的审核程序。它有3个标准：非认证版；测试版；认证版。非认证版不会在商店中提供，它由开发者自己进行分销。

　　还可以参考如下的方式：开发者先向运营商提交一个测试版本，然后通过运营商的质量认证。之后，再相继推出1.2以及1.3版，并且提交认证。测试版本后，可以推出最终正式认证版本。

　　开发者也要学会运用其所在社区的力量。要知道，许多用户都是技术狂热分子，他们一般对新产品或者新技术非常感兴趣，也希望最先尝试。开发者可以借此打开市场，同时也可以通过这些技术迷了解自身产品的不足并进行修订。当然，对于这些用户，软件是免费提供的。

　　在市场中做出的所有决定，必须遵从如下要点：速度、透明、公正、合作、信任。

Litter Springs Design