电信增值业务的新突破口: 多业务融合的网络数码空间
中国电信股份有限公司上海研究院 应闻达 万象 郭涛 2009/07/09
当前，各类网络数码空间业务在互联网上遍地开花，网络冲印、礼品订制等增值业务也随之产生。处于转型期和全业务运营竞争压力之下的电信运营商也看到了网络数码空间业务蕴藏的巨大潜力，纷纷加入竞争行列。在多种因素促使下，网络数码空间业务在未来几年中将呈现更加广阔的发展态势。
目前，基于网络存储的主流互联网应用有网络硬盘、博客、网络相册、邮箱等。其中，网络相册是最重要的一项业务。相册业务本身虽然不产生或仅产生少量盈利，但其主要作用在于通过易用、好用的服务来增强客户的感知，达到汇聚网站人气的目的，进而通过后向收取广告费用盈利。基于网络相册，各服务商又纷纷推出网络冲印和数码礼品订制等照片增值服务。
电信运营商打破传统，把网络相册也纳入自身业务中来，探索新的商业模式。电信运营商几乎拥有运营网络相册和冲印业务的所有必要条件。数码照片文件的高速传输依赖于高带宽的保障，网络相册和数码冲印用户群事实上是宽带用户群的子集，而电信运营商恰恰拥有最庞大的宽带用户群，加上其完善的营销网络、畅通的交费渠道与宣传渠道以及网络传输与存储方面的资源优势，电信运营商涉足网络相册、冲印等业务就成为理所当然的事情了。
目前，英国电信、法国电信等运营商已经推出网络相册业务，探索新型商业模式存储空间，其中包括提供存储空间（一般为免费）、数据备份、相册分类、照片冲印、礼品订制、手机上传图片、图片地理标注等。
国内各家电信运营商也紧跟国外同行的脚步，陆续开展自己的网络相册、网络冲印业务。中国联通推出了“冲印我世界”，基于宽带互联网多媒体交互功能，通过“传统连锁+网络化数字化技术”的运营模式，为用户提供网络数码冲印及相关服务。中国移动在广东、安徽等地展开“彩照随手拍，精彩印出来”的冲印业务，用户可通过彩信方式将手机拍摄的照片上传至冲印平台，累积达一定数量后为用户冲印、配送。中国电信的许多省级公司也各自开发了网络数码冲印平台，并在前不久建立了统一的“爱冲印”平台，面向普通个人及家庭用户，提供基于宽带互联网的数码冲印及相关增值产品服务。
电信运营商的介入，给传统的网络相册服务注入了新的元素，通过和电信技术更为有效的结合及与其他电信业务的融合，业务的发展模式将呈现出多元化的趋势。
网络相册业务的兴起，带动了一类新的终端——网络数码相框的发展。这同样引起了电信运营商的关注。法国电信、英国电信已结合网络相册业务向用户推出网络数码相框终端，以提高用户的业务感知度。国内某运营商也在几个试点省市对网络数码相框进行了试点。从用户反馈来看，单纯依靠出色的画质和时尚的外观无法满足用户的需求，应用单一是目前最大的弊病。因此，需要运营商来整合各项增值业务，主导终端的产业链，开发出真正能够满足用户需求的网络数码相框终端，为用户提供综合的网络数码空间解决方案。总的看来网络数码空间的未来趋势主要有以下几方面。
· 多业务整合。一项专业调查结果发现，用户对网络硬盘的接受度为仅7％，网络冲印、网络礼品定制分别为13％和11％，网络相册、网络相框的接受度相对较高，但也只有29％和33％；而如果是整合的数码空间业务，其接受度高达86％。由此可见，多业务整合是未来数码空间业务的发展趋势。对此，电信运营商应考虑建设融合的相册平台，统一支撑各类电信相册业务，打通电信现有的各业务平台，对用户实现多业务的单点认证，为用户提供“一站式”服务。
· 多终端呈现。由于图片的特殊属性，适合在PC、手机、电视（IPTV）、数码相框等多种终端上呈现。不同终端类型以及同类型终端不同规格决定了该终端的显示特性的不同：PC的智能化程度最高，因此在PC上可实现最完整的网络数码空间业务；手机屏幕小、便携、方便，可结合手机本身已有的功能特性开发手机相册业务，例如，使用彩信方式上传照片，利用WAP页面浏览相册，还可以开发手机客户端来访问相册业务，进行评论等；对于IPTV，则需要优化用户操作流程，使之更符合遥控器的操作过程；网络数码相框具有时时在线的特点，基于此特性可侧重推送类应用的开发，将会获得较为可观的收益。
· 有线无线融合。在具备成熟的互联网运营模式的前提下，将相册和冲印业务移植到无线平台作为增值服务将成为一项事半功倍的新业务。从营销层面讲，它可以丰富增值业务的种类，为用户提供更好的无线增值体验，增加用户对运营商产品的黏性；从业务层面看，作为基础的用户需求，它可以与彩信、手机支付、短信、邮箱等其他增值业务相结合，引导用户使用其他增值业务，实现业绩增长。
· 社区化。当前SNS社区的火热发展，已经培养出互联网用户分享交流的习惯与需求，而社区化在口碑传播与用户黏合度上也具有显著优势。因此，运营商应把建设网络数码空间社区作为此项业务的最终目标，在开发和完善自身功能的同时，开发更多的沟通渠道，定期组织基于相册的社区形式活动，扩大品牌在用户群中的影响力，形成滚雪球效应，持续发展，将个人空间融汇成一个所有用户可自由交流的平台。
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