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融合计费需关注3G商业模式创新

2009/03/16

　　全业务运营给电信运营商提出了融合业务运营的要求。网络层面、业务层面的融合是运营商实现全业务可以选择或综合应用的手段，终端层面的融合则是未来运营商在移动互联网方面的竞争者，主导者不是运营商；运营商真正关注的，是在运营的层面具备全业务提供和运营的能力。

　　解决多客户多产品问题

　　运营层面的融合，是统领所有服务于全业务的技术手段的最高主导目的。运营商的创新能力不能全部来自于供应商，为了在全业务时代形成并保持自己的差异化竞争力，运营商在与设备厂商、软件厂商合作或者支撑能力增长的同时，应该以更长远的眼光，从整个运营融合的角度去推动运营支撑系统发展，实现全业务时代自身业务需求、业务流程的融合。

　　电信运营企业的全业务目标正在不断发展。比如，过去中国电信面对的主要是家庭和企业客户，而现在中国电信开始面对个人客户。全业务带来产品扩张的同时，客户群也在扩张。运营商面临不断扩张的客户群要推出多业务，且每一个业务也要面临多客户群。细化到企业内部，目前每个目标市场对应是一个单独的部门；另外，运营商对各个产品也分别设有单独的部门，如宽带业务部门、增值业务部门等。这些现状造成了全业务运营初期电信运营商的矩阵式结构。

　　支持商业模式创新

　　全业务给电信运营商运营的各个层面都带来了影响。首先，融合意味着电信运营商所运营的网络基础实现了扩张，从单一的固网或移动网变成兼而有之；同时，重组合并不只是网络的合并，也带来了客户的合并，运营商需要开始同时关注固网用户和移动网用户。网络资源的扩张和客户群的扩大，使得融合时代的运营商需要考虑创造商业价值的新方法。

　　可以预见，创新将是未来全业务运营商发展的重要理念，一切融合的结果也是创新。业界谈到融合，最贴切、最理想的景象就是，对所有的前向用户来说，都可以通过全业务运营商的网络购买到天下所有的产品;同时，对于所有后端供货商来说，都可以通过全业务运营商的运营体系接触到天下所有想购买其产品的人。

　　这种情况更反映了商业的实质。全业务下的电信产业中供需双方会构成多个生态链，在这个环境里，运营商会面对多级式支付关系，传统的计费概念将会被颠覆，运营商将有机会更充分地发挥运营者的作用，帮助其网络中前端、后端的供需各方完成计费和结算的需求。多级生态网中一定遵循复式记账的规则。只要有服务，这个服务就有所谓的收入和支出，运营商前端和后端的客户在这个网络中做生意，而运营商通过发展融合计费的能力可以承诺，计费这个做生意中最复杂的部分可以代客户解决。这样就实现了计费能力的外包。顾客核心、账务核心、产品核心将是未来电信行业竞争的制高点。

　　前后向计费融合

　　单就融合计费能力来说，运营商将面对越来越复杂的挑战。实际上，在不同阶段，不同运营商和厂商对融合计费的理解都有所不同。从长远发展的角度看，由于商业模式变化，融合计费需要处理更复杂的情况。

　　在3G与全业务时代，客户的概念会变得宽泛。不仅仅只是终端使用者才能被称为客户，后端客户将越来越多，比如，在运营商网络产品的电子广告位上投放广告的商户。后向客户和前向客户常常出现重叠交叉在一起的情况。在3G与全业务时代，价值链将进一步增长增多。在多级的产业链中，电信运营商处在重要的中间位置，既要对前端用户如SP等进行计费，又要对后端合作伙伴如CP等进行结算。未来产业中的价值链会越来越复杂，运营商可能同时身处多个价值链，扮演不同角色，因此，应当认真考虑多价值链计费融合。

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