NTT Docomo张永生：移动SNS的个性化与管理
2008/12/19
12月18日-19日，第二届CNGI工程技术论坛暨移动互联网国际峰会在北京召开，会上，工信部副部长奚国华、中国移动副总裁沙跃家、中国工程院副院长邬贺铨、以及各大设备厂商、终端制造商、内容服务提供商等出席了会议并做了主题演讲。
以下是NTT Docomo首席研究员张永生的演讲实录。
张永生：今天上午的主题是构建个性化的移动社区，实际上这里面有两个热点，一个是移动的SNS，一个是个性化。这两个问题实际上我想大家有很多共识，但是在我的题目中，当时主持人给我的题目个性化的管理，实际上这是一个非常困难的问题，所以在今天我更多的是希望能够向大家分享一下我个人的一些观点，希望在这方面对大家有一个借鉴。
首先给大家看两张图，这是今年3月19日在经济学杂志上同时出现的两篇文章，右边的图不用多讲，大家看到现在目前SNS有很多种，Facebook、My space等等，左边这个图实际上是提出一个非常尖锐的问题，SNS到底是不是一种真正的商业模式，或者只是一种泡沫？
关于SNS的准备定义，这是我摘录的一个定义，也许对大家考虑问题会有一些帮助，SNS是由个人活组织形成的社会架构，这些个人或者组织因一种或者多种特定相关性联系在一起，而这种相关性他们可以持共同的价值观、共同的观点、共同的想法、共同的朋友、共同的兴趣等等。这里实际上是揭示了SNS存在的本质，它究竟是一种虚拟的SNS还是一种现实的SNS？实际上这对于将来的商业模式是有很大的不同的。
从另一个角度来看一下目前移动互联网提供商和电信业务提供商他们在商业模式上的不同所带来的问题。互联网提供商主要的手段实际上一定要构建一个社区，社区本身并不带来任何的商业价值，但是通过社区可以创造一些B2B的服务。而对于传统的电信服务提供商，主要目的是把服务直接销售给终端用户。这里有很多例子，实际上Docomo公司在之前就考虑到Web2.0对我们的冲击，在技术上也做了一些考虑。
这张表试图总结一下目前在移动业务中的一些热点以及我们看到今天的情况和明天的情况。首先是消费类业务，目前是短信、彩信、电子邮件，我们将来可以到3G或者图片消息或者多媒体消息，这个可能会成为现实。浏览也是由于带宽的增长，能够快速的浏览，同时很重要的一点可以向社区网站产生更多的内容。个性化将是将来业务的一个重点，刚才诺基亚的黄总也提到了游戏将来的一些变化，这个不用多讲了。在昨天的讨论中，大家讨论了很多关于移动商务的问题，这里实际上很多是关于手机支付的问题，在这方面Docomo也做了很多很好的尝试。
下面我重点讲一下关于SNS和移动SNS的一些看法。SNS的特点我们简单总结有四点，首先它是一种社区，前面我说到社区的目的是分享一种兴趣，分享一种需求，社区的特点从网上看是一种自组织、自发形式的，而且是端到端的。还有一点很重要，一定要有互动性，用户通过语音聊天、博客和论坛等等方式形成互动，这是目前社区对于年轻用户的吸引力所在。最后一点是丰富的内容，这里的内容之所以能够丰富，更多的是由于用户产生而造成的一些丰富。在这里我们可以看到由于用户分享视频所带来的更多的内容。
移动SNS有什么样新的特点呢？我这里总结了三点。首先是位置，这是移动网络非常重要的特点，我们可以非常清楚的知道用户的位置，这也可以带来新的业务。第二点也非常重要，它在移动网络中的移动SNS用户，实际上是我们具备的真实的个人信息。第三点也是非常重要的将来的业务，就是我们可以提供更准确的上下游的消息。
这里我实际上还是想站在电信运营商的角度来说移动SNS到底有什么价值。从目前在Docomo内部对于这个问题也没有很多的共识，这里是我个人的观点，可能有两种价值，第一种价值非常注重的是提高用户的忠诚度，或者降低流失率。第二点会带来一些新的Push型的业务，由于位置的引入，实际上可以提供更多非常准确的针对用户行为的分析，从而带来一些新的位置性的业务。
这张表格我也是从一张报纸上摘录的关于欧洲SNS的调查，从这里可以看到，我划了三个红圈，实际上都表示了一个问题，就是关于个性化的重视，用户对于SNS实际上在个性化方面有非常大的重视程度。回到最根本的问题，个性化实际上意味着个人的数据。这张图是2005年的，更多表示的是目前互联网所产生的数据，大家可以看到，目前由于互联网的发展，每天全世界能够产生上千亿的移动网民，这样的数据背后实际上带来很多潜在的价值，对于从Docomo的角度来说，我们认为将来服务的竞争在于拥有个人数据的竞争，这些数据包括位置，包括身份，包括日历，包括产品标志和姓名等等，或者说在将来的互联网或者移动互联网的服务提供中，谁拥有了数据，谁就是胜利者。
个人数据如何获得呢？很简单，有两条途径，一条途径是当用户注册的时候自然获得。第二条途径是目前在互联网SP中普遍采用的，就是通过一种后台的数据分析、统计来获得用户的行为分析。这两种数据获得方式带来本质的不同，对造成数据的使用也会有不同。一种使用方式对于电信运营商来说，我可以直接利用用户信息开展自有业务，比如刚才提到的基于位置的一些业务。第二种方式实际上有很大的挑战性，就是说移动运营商怎么样把这些个人数据提供给第三方，让第三方提供一些可以利用更多准确用户信息的数据来提供业务，这里有很多的问题。这些问题实际上就带来一个关键的因素，就是如何管理这些个人数据。对于第一种数据获得方式，就是运营商直接获得用户的数据，这里参考在日本或者在国外的一些做法，更多的是通过一些运营商和用户之间的服务系统或者一些法律机制来保护。第二种方式我们可以是技术手段，通过一些用户ID管理这些用户信息来提供给第三方，这样一方面保证了用户数据的隐私性，另一方面又能够更好的利用运营商的一些业务平台来为第三方提供更多的一些新业务的可能性或者这也是我们所说的运营商降低流失率来开放平台。
SNS在日本有两家服务提供商，就是GREE和mixi，到07年5月份，mixi的用户超过了1千万，当然这个用户的数据相比国内来说还是比较少的，因为他们的人口基数毕竟少一些。目前在日本有超过1100万的SNS用户，平均在线时间大约是每个月有2小时30分钟，其中46%的用户年龄是介于20岁到34岁，并且14%为十几岁。
总结一下日本SNS的特点，或许对大家有一个启发，简单来说日本SNS有四个特点，首先是真实的姓名注册，第二点是邀请加入成员，第三点很多日本SNS服务提供商提供一种访问跟踪记录，第四点网页非常简单。实际上这四点目前在日本的SNS可以说进入一种比较良性的健康发展，或者说它是一种安全可靠的在线社区，所以这是目前在日本SNS的特点，区别于匿名的BBS或者论坛非常显著的特点。
前面我简单抛砖引玉的介绍了一下移动SNS的一些观点，下面介绍一下目前日本的一些移动通信的发展，包括Docomo关于SNS或者将来个性化服务的考虑。在目前日本的移动电话经历了2G的封闭式到3G的开放式的发展过程。目前在日本整个的移动通信网络中，有超过85%是3G用户，其中有超过88%是移动互联网用户。Docomo可能大家有一些概念性的东西了，我这里提供几个准确的数据。目前Docomo整个用户数在日本是5300万，大概占到了日本市场的52%或者53%，最近有一些流失，这是由于Softbank和AU的一些竞争策略造成的。移动互联网用户超过了89%，在这其中，包月型的用户达到了30%。在今年上半年，Docomo调整了一个新的战略发展方向，大家如果熟悉Docomo的话，会发现Docomo的Logo发生了变化，这个Logo实际上是Docomo93年成立以来第一次变的Logo，为什么变呢？因为Docomo的分析，目前在日本市场的移动通信，日本市场作为全球一种过于发达的市场，它目前处于的状态是基本饱和。从图上可以看出来，在日本市场，04年以前，基本上每年用户增长数可以达到1千万，实际上在这个过程当中，Docomo认为这是一种扩张阶段，在这种扩张阶段，对于运营商来说，重点是新用户的获得，而把一些过剩的业务能够推给用户。但是过了04年以后，目前日本用户的市场处于一种饱和，在这种情况下，Docomo认为，目前针对这种情况，更多的是需要为用户提供更多的个性化的服务，来提高用户的忠诚的。换句话讲，Docomo目前的定位试图把自己转成一种超越普通的移动运营商，但又不是传统运营商和互联网提供商的服务提供商。另外Docomo将来试图把自己打造成一种社会的大脑，这里怎么实现呢？其中讲到了，因为拥有商拥有大量的个人数据。
再给大家介绍一下Docomo关于业务发展的一些考虑，可能在旁边无线论坛大家讨论比较多的是3G或者3G后的演进，实际上对于Docomo来说，业务演进目前我们认为经过了四个阶段，从第一个阶段，93年Docomo开始2G业务，这个时候通信更多的提供一些基本的需求，包括语音通信，包括基本的消息类业务等等。到了99年Docomo开始提供另外的业务，对于Docomo来说进入了互联网时代，这个时候很多的时候互联网的接入成为一种应用的主体。目前Docomo认为从04年开始，Docomo处于一种生活知识的服务状态，04年7月份的标志性业务是Docomo正式提供了手机钱包业务，昨天可能在上午的介绍中有些嘉宾也提到过Docomo在手机支付方面目前在全球的状态。目前在Docomo的整个用户数据中，应该有超过一半的手机已经具备了非接触支付的物理偿还能力。将来第四个阶段，或者服务的第四代，我们的观点是将来提供更个性化或者更定制化的服务。右边这个图大家看到买手机更多的是买一个手机，这个手机可以做出来，刚才前面诺基亚的黄总也提到过融合性的一种终端，手机具备越来越多的功能，可以做照相机，可以做音乐播放机等等，实际上背后潜在的动机是手机将具备更多的功能，这些功能实际上是强迫性的推给用户。Docomo现在正在做的事情是想，将来的手机知道用户需要什么东西，或者是手机能够智能的知道该帮用户做什么东西。
我的演讲就是这些，抛砖引玉，下面希望跟大家进行更多的交流，也希望听到更多嘉宾一些具体的观点，谢谢大家。
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