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邮箱服务业专家回顾电子邮箱的2008年

张蓉 2008/12/29

　　2008年对于邮箱服务业来说是技术突破的一年。随着互联网的成熟发展，网民对邮箱服务的需求也在不断增加，邮箱服务提供商相应地通过技术手段完成了丰富邮箱的功能、升级邮箱的容量、加强邮件的安全防护、改进手机对邮箱的访问，同时，还在不断完善邮箱的售后服务。然而，真正经历了这些调整的众多邮箱服务提供商又是如何总结即将结束的2008年呢？记者就此采访了中国万网产品副总裁宋瑛桥、中企动力总经理陈丹、企商在线CEO王熠、35互联总经理龚少晖、新网互联副总裁杨国富、263邮件事业部经理周晓云等邮箱服务业的专家。

　　中国万网产品副总裁、邮箱产品规划师宋瑛桥在总结2008年时表示:“我认为2008年在邮箱行业有不少值得关注的改变，第一就是G空间邮局的大肆泛滥，大家都在追求庞大的空间，甚至无限大，但是很快各邮件服务商意识到一味追求‘大’并不能体现出产品的核心价值，从而追求邮箱功能的差异化。而万网主要通过强化‘安全’和‘商务’两个因素。目前，‘商务安全邮’产品取得了较大的成功。第二就是大家对邮箱领域安全问题的关注。越来越多的人开始关注垃圾邮件、邮件安全、服务质量、服务商等问题，这种意识的觉醒有利于对整个邮箱行业环境的净化及规范，这是我们所期望看到的。第三就是越来越多的服务企业看到了邮箱服务行业的机会和巨大发展空间。我们看到大到移动，小到一些IDC商都在插足这个市场，这是可喜的变化，同时也会加剧市场竞争环境的恶化。我们看到利与弊，当然，无论如何我们欢迎这种改变。”

　　中企动力总经理陈丹认为:“2008年，微软推出睿邮产品开始着陆中国中小企业邮箱市场，这是微软切入中小企业邮箱市场的信号，也是企业邮局发展方向的一个探索与方向。而相对来说中企动力推出的Z邮局，并且在全国范围内进行千万元老客户升级大回馈，则更加推进了企业邮箱市场的升温。”此外，陈丹还指出:“随着众多厂商在邮箱市场上的竞争加剧，企业邮箱产品的同质化现象更加严重。另外，随着企业对邮箱个性化需求的增加，各厂商企业邮箱功能也在不断的增多增强。而这种功能层面的增强与中国中小企业信息化知识的掌握之间是脱节的。所以，伴随着企业邮箱功能的增多增强，对于企业用户来说，如何更好的使用企业邮箱成为了他们的一个问题。也因此，企业对邮箱提供商有比以往更多的服务要求。同时，我们也能看到，在2008年整个邮箱服务行业对‘服务’层面是给予了一定重视的。但除中企动力Z邮局开始进行‘上门服务’以外，行业中真正直接与企业用户面对面进行服务的企业邮箱提供商还不多。服务整体停留在口号层面。”

　　企商在线CEO王熠在谈到邮箱服务业的2008年时称:“2008广告收入主导的邮箱市场已经走向了饱和，但是所有的门户网站还是加入了这一领域的激烈抢夺。其中，在世界第一大门户网站雅虎中，来自邮箱的入口占据了整站的46%，是其第二大入口搜索的3倍。而微软live.com的所有入口中，邮箱竟然占到了79%，msn.com中hotmail也占到了40%。国内门户中，网易和中国雅虎的邮箱也分别吸引了10%和19%的流量。这些邮箱除了具有黏性的特性以外，门户们正在针对邮箱的入口功能进行深入挖掘。目前，网易、新浪、中国雅虎等都已经在邮箱内集成了多种应用。新闻、博客、股票、招聘、即时通讯工具等几乎所有的互联网应用都正在被集成进邮箱，邮箱功能会越来越强大。同时，新版雅虎邮箱将提供用户三种与联系人联系的选择，即可通过电子邮件、在线即时信息或手机短信，用户可根据实际情况，选择最方便的联系方式。在大的环境下，189、139等开发商都看重了手机邮箱功能，都在针对手机终端软件进行改进、开发，希望在手机用户上占取一定得邮箱使用用户份额。”

　　新网互联副总裁杨国富在提到邮箱服务业的2008年时，特别指出了年内业界的三项重要改变:微软公司战略调整，进行在线服务，微软的hotmal将更全面的提供企业服务；中国移动加大邮箱业务的推进；邮箱容量由M向G大容量进行转变。

　　35互联总经理龚少晖认为2008年对于整个邮箱服务行业来说，是具有划时代意义的一年，电子邮箱用户大幅增长，电子邮件作为互联网基础应用的地位得到了进一步的体现和加强。据龚少晖的总结回顾:“2008年，中国的邮箱服务行业，在注重Soft as a Service的服务理念下，将企业内部信息化应用和其他网络应用与电子邮箱的整合作为邮箱发展的主要趋势。电子邮箱服务在中国，从导入到普及经历了漫长的时期，而随着邮箱技术及功能的逐步全面，邮箱服务已逐渐向成熟阶段过渡。其典型的特征是，用户不再只满足于邮箱的基本应用，而开始更多地关注邮箱为用户所提供的集成应用的便利性，希望能通过邮箱获得工作上、生活上的更多方便。例如，35互联企业邮箱作为中国企业邮箱的知名品牌，在2008年率先推出了即时邮、自摧毁邮等强势产品。其中即时邮产品将企业邮局与即时通讯工具35EQ绑定，将邮箱服务与即时通讯工具的即时性相结合，提供用户邮件管理、邮件提醒、通讯服务、组织结构管理等一体化的整合应用，并且加入了CRM与KOA等自主产品，极大提高企业办公效率。而自摧毁邮产品被称为‘会自杀的邮件’，更是企业邮箱满足企业应用的一个很好的例子。正像前面所说的，即时通讯、企业应用等元素更多地被整合到邮箱服务中来，跨平台整合将成趋势。而像与即时通讯平台的整合、日历产品的加入等等，也是今年被关注的应用，像35互联等邮件服务提供商，已经开始推出自己相应的产品，力求在更大范围内为用户提供优质的服务。”

　　263邮件事业部经理周晓云认为，2008年各大厂商越来越重视用户体验、用户感受，并非像往年仅仅强调功能，各大企业已经开始提升自身的服务质量，比如263通过授权服务中心建立的本地化快速响应服务。此外，邮箱行业的发展模式也越来越清晰，规模效应已经开始显现。

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