企业如何挖掘每次客户联系的最大价值
2008/09/02
分析驱动型呼叫中心绩效管理(CCPM)系统是一种能让坐席平衡服务、质量和销售目标的有效方式。 在许多公司里,呼叫中心只是一种单纯的联系方式。许多传统的呼叫中心度量只侧重于缩短通话时间来尽量降低成本,而没有充分利用每次通话机会来改善或提高客户关系的价值。IT专家网
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