呼叫中心与客户关系管理
沈克勤 2006/08/14
谈到呼叫中心,自然就离不开CRM(客户关系管理)。CRM是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。东方烟草报社
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