提升移动服务竞争力
——颖源移动行业门户解决方案
2002/11/25
随着中国加入WTO和中国通信企业的一系列改革与重组，国内通信市场多元化、多层次的竞争格局已经形成。移动通信企业要占领市场，就必须靠服务。如何服务创新，提升核心竞争力？移动互联把互联网和移动通信相结合，探索出一条新的服务之路。
服务创新必经之路
在国内通信领域，特别是“5+1”的新格局形成后，各大运营商的资源与实力越来越接近，通信行业的竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。而服务竞争的核心，就是要通过提升这种差异化的优势，形成自己的独特影响力和吸引力，从而赢得竞争。
在信息化建设竞争激烈的时代，如何探索适应新形势要求的服务举措？怎样才能做到你无我有、你有我新？这就意味着移动通信企业必须借助于互联网这一高效途径扩展服务渠道、提升服务质量。据专家介绍，颖源移动行业门户解决方案正是实现这一目标的上佳选择。
提升移动服务内涵
颖源移动行业门户解决方案是基于颖源企业信息化产品E3系统自主开发的。颖源E3系统整体架构上采用微软的.NET技术，充分考虑了技术的先进性与扩展性，同时兼顾原有系统的重用及平滑移植。该解决方案实现了承载平台、支撑系统、信源接口和市场营销的“四个统一”，充分发挥了移动通信全业务运营商的优势。
基于对移动通信行业的深入了解，颖源E3构建的移动门户网站充分融入了“服务竞争”的三个体系：
一是多渠道的服务体系。通过网上营业厅和移动电子商城，随时随地为客户提供一对一的售后服务，为客户提供更方便的服务。
二是完善的分层服务体系。通过对客户的细分，来实现服务的特色化。通过移动门户网站，可以为客户提供全球通俱乐部、异地补卡、位置信息服务、积分奖励等20多种个性化的服务新举措。
三是多方位的增值服务体系。通过在线提供丰富多彩的增值服务，吸引客户，并可产生直接或间接的经济效益，提高客户满意度。
创新的服务模式
颖源移动行业门户解决方案开发部署时间短、节省人力、运营成本低，实现了与内部业务系统的高效无缝集成，方便网下业务迁移至网上，可大大减轻运营商网下营业厅和Call Center的压力。
该方案还打破了传统的服务模式，通过改革创新，建立起一套全新的服务模式。一是通过细分市场，提供有个性的、差异化的创新服务；二是通过推行情感营销，开展一对一关怀式的服务；三是通过稳定可靠的移动互联服务，提供优质可信的客户服务。
颖源移动行业门户解决方案已成功应用于深圳移动和昆明移动。2002年4月，颖源公司承担了深圳移动 “sz1860”网站的改版工作。该网站选用颖源科技E3系统，实现了网站个性化的内容管理及与内部业务系统的全面集成。该项目以部署高效、网站系统性能稳定而深受移动项目小组及领导的好评，达到了项目的预期目标，有效降低了用户的总拥有成本。
2002年6月，昆明移动专项选型小组对多家知名软件供应商进行比较后，一致认为颖源公司在方案设计、项目实施以及管理咨询能力等方面均优于竞争对手，因此委以颖源建设昆明移动网上营业厅的重任。
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