梦网现象系列报道三：大希望 呼唤大战略
2002/11/20
生态圈犹如黑夜里闪亮的灯塔，带给航行者无限的希望与遐想；又如星星之火正在形成燎原之势，前景一片光明。但是我们仍然看到，生态圈在网络建设、内容规划和基础管理等方面拘谨有余、手笔不大，要成就大的事业就必须有大战略——
在日趋激烈的竞争环境中，战略定位是企业成败的关键。成功企业战略分析的中心不再局限于企业本身，而是整个价值创造系统。也就是说，要基于价值链上不同成员的作用及其关系的剖析来进行战略定位。目的是借助联盟的力量，增强企业把握机会、满足客户需求的能力。
其实，不仅是中国移动、中国联通、中国电信等运营商以及设备制造商，还有内容提供商，都应该对类似问题进行认真思考。就目前而言，生态圈群体至少应该用战略的眼光看待三个方面的问题。大战略需要高起点的网络支撑
内容和应用有了网络才会有生命，而一流的网络才能构架起完善的业务服务，才能让内容和应用显得更有活力。
运营商的网络总是处在一个不停的建设扩容中，却总是不能满足用户的需求。这就提醒运营商应该建设什么样的网络，如何建设适合成本并适度超前的网络，以解决各方面可能存在的问题。
不可否认，我国电信运营商基础网络平台的建设最近几年获得了长足的发展。2002年，数据网络建设成为运营商投资的热点，运营商纷纷建设和完善自己原有的网络。中国移动继5月17日GPRS正式商用后，又作出同时扩容GSM与GPRS的决定，显示出大家风范；中国联通在国内成功募资后，将其全部投入CDMA1X建设，力拓无线数据市场；后圈地时代的宽带运营商们也冷静下来，转而进行网络建设，依托网络资源寻找新的结合点，于是中国电信的“互联星空”应运而生。
在生态圈快速发展过程中，计费和管理十分重要。对于运营商来说，应该不断完善并且不断创新的计费和管理系统，使业务运作更加准确、灵活、方便，进一步加大利益分成的清晰度和可操作性；对于内容提供商来说，计费平台解决了内容提供商收费难的问题，应更加理解和支持运营商。只有这样，才能使得运营商、内容提供商等各方依据计费平台形成一个利益共同体。
特别要指出的是“互联星空”计划，它的实施不仅需要宽带接入层面下的计费和业务子系统的完善，还需要能够支撑流媒体的信息存取网（CDN）。对运营商来说，除了完善自身的网络和系统，还应该适度地开放自己的网络资源。
这一点，中国电信在推出“互联星空”计划时就作了很好的尝试。虽然与“i－mode”、“移动梦网”相比，在商业模式上，运营商提供平台，内容提供商开发内容，双方收入分成，“互联星空”在这方面并没有质的突破。
但是中国电信还是给“互联星空”注入了一些新的理念，其中最重要的就是资源的开放。该计划的基础是开放中国电信自身的资源，如先进的IDC、媒体推送平台以及完善的运营支撑体系、客户管理和收费渠道、市场推广渠道等，这不仅为合作伙伴及中国电信本身带来新的赢利机会，同时也为实现整个互联网产业价值链的整合提供了条件。
其实，只有运营商主动降低身份，用战略的眼光培育市场，走互利互惠、联合经营、合作共赢之路，产业才能兴旺，才能实现真正意义上的长久共赢。
内容拓展需要战略的规划
运营商建设了一流的网络还不够，日韩两国运营商的成功很大程度上不仅仅是技术上的成功、商业模式上的成功，而更重要的是统一规划了内容。然而目前我国运营商在移动梦网、联通在信和互联星空上的内容规划还存在着很多的不足。
其实，运营商在新业务推出的过程中并不只是扮演一个平台提供者、统一计费管理者、内容应用选择者的角色，而应该是新业务的创新者、主导者、创造者。运营商直接面向客户，新业务应该是运营商了解用户使用情况、需求情况之后精心打造的精品，应该是重视用户体验的产物，而不是一些应用和内容在网络上杂乱重复的堆积。
在梦网生态圈中，中国移动和SP的组合还不能算是梦幻组合，各方的配合还需要进一步加强。特别是在内容方面应有清晰的战略规划，并通过各种各样的机制，为用户推出丰富多彩的内容服务。
日韩两国运营商的一些方法和经验值得借鉴。NTTDoCoMo就对内容有整体的规划。其在制订行业标准上的绝对优势，在内容规划上得到了最大的体现。他们在推出i－mode时就定下目标，让内容提供商提供操作简单、快速、方便的服务，并使之快速成为用户生活中的一部分。在这个原则下，NTTDoCoMo对大多数内容提供商“保持安全距离”，立场持中，总把最受用户欢迎的内容放在第一位，以激励内容提供商做好内容。对那些推广i－mode业务最得力的内容提供商，NTTDoCoMo则采取注资的方式维持紧密合作（尤其是那些游戏提供商）。
韩国运营商对市场品牌也有着战略规划。在内容规划上的成功制订是韩国无线数据市场获得快速发展的关键所在。众所周知，有统一的标准、统一的规划，内容提供商便减少了投资的成本和经营的风险，因而使得他们愿意更好地、花更多精力在内容开发上。SK电讯在内容上的规划便是由其主导和主流内容提供商共同制订并被广泛接受的，它涉及的内容有开发方面、设计方面的，还有统一开放的内容开发发布平台等。
当然，中国运营商面对的是与国外运营商完全不同的运营环境，照搬国外模式的结果可能是邯郸学步。战略规划应该符合中国实际情况。借鉴国外的，推出自己的，是中国的运营商必须走的路。
总之，为了获得更大的成功，各方都应该积极努力，使生态圈能够达到一个最佳的优化状态。运营商应该将经营的任务担当起来，利用自己的优势，充分整合各方资源，战略性地规划内容资源，缔结梦幻组合，把市场做大、做强。只有在各方共同努力的情况下，才能形成共赢的生态圈。
长远事业必须强化管理基础
记者在采访中发现，有些用户对提供短信服务的一些做法表示不满牶“短信发不出去也要收钱”、“一条短信110字被一刀三断搞成3毛钱，有的短信居然贵到5块钱”、“有的短信中奖是在骗人……”面对这些责难，有识之士疾呼：运营商要负起领导责任，强化对各方特别是内容提供商的基础管理，通过优胜劣汰净化环境，使得生态圈达到生生不息的良性循环。
梦网等生态圈好不容易才形成良好的局部环境，运营商应该下工夫在合理收费、过滤黄色内容、建立淘汰机制等方面进行基础管理，这样才能使生态圈成为一个文明赢利圈。
业界人士进言：生态圈可以通过订立盟约来明确各自的责任和义务，达到相互制约的效果。盟约可以从一开始就使各个层面有约束感。如果有谁不按照盟约办事，就会受到约束和处罚。在这个相对封闭的生态圈内，各部分将有效运转，避免了互联网上那种无序的状态。在订立盟约过程中，运营商无疑起着主导作用。
实行优胜劣汰，使生态圈达到生生不息的循环发展。在这些生态圈中，运营商处于盟主的地位，通过盟约来协调和整合各部分的资源，达到最优配置，通过优选来实现各个层面的优胜劣汰。对于表现好的上层用户，可以通过降低对他们的提成比例来鼓励；对于表现差的，可以增加对他们的提成比例来达到惩诫的目的；对于下层的设备供应商和软件服务商，可以通过推荐和筛选的方式来提高他们的产品质量。
SK电讯去年曾经投资120亿韩元资助内容提供商，在技术及市场营销领域筛选出19家“CP资助合作企业”，引进优秀内容激励机制，鼓励进入海外市场。SK电讯为了扩大无线互联网市场的规模，还对内容提供商在技术开发、内容质量管理以及市场推广等方面进行资助。
中国移动有关负责人表示，现在社会上关于移动梦网合作伙伴的投诉很多，有一些合作伙伴的确存在一些问题。比如说对用户的关注度不够、产品质量不高等等，这无疑影响到“移动梦网”的品牌。中国移动今后将定期对SP进行规范和考核，不同水平的SP将享受到不同的待遇，比如在资费标准上将对优秀的SP给以倾斜，鼓励SP做大、做强，提供优质服务。
我们必须以战略的眼光看待和营造生态圈，只有站得高，才能看得远，要胆子再大一点、步子再快一点，积极争取主动。只有通过运营商、设备制造商和SP的共同努力，才能营造出一个个良好的生态圈，并最终形成生态圈效应，改变电信业的大气候。
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