固网短信“家家e”走俏需打造全国品牌

2002/05/21

　　“家家e”正走进寻常百姓家中。据中国信息产业网最近的调查显示，目前，固网短信业务品牌“家家e”的认知度为69%，不知道这一业务品牌的为25%。此外，误以为该品牌为“户户e”或“人人e”的有6%。

　　在4月份中国电信在苏州召开“家家e业务现场会”上，来自集团公司及全国30个省(区、市)公司的代表，共同探讨了固网短信业务推广经验和运营模式。其中，江苏电信发展状况最好，自1月下旬向公众正式推出“家家e”业务以来，不仅平台运行稳定且不断推出新业务，而且与内容提供商合作良好，用户已达一万多户。福建省是“家家e”的试点省份之一，据统计，到4月底，福州、厦门两地“家家e”用户已达8000多户。全国“家家e”市场态势喜人，可望实现今年既定用户发展目标。

　　中国电信“家家e”上市以来受到电信用户的广泛欢迎是与近年来短信市场火爆分不开的。同时“家家e”具有开通方便、收费低廉、内容丰富、应用广泛等特点，进一步满足了人们多样化的信息需求。在价格上，“家家e”具有一定的优势，不仅每条短消息所收取的费用仅为0.08元，低于移动短信。

　　虽然“家家e”在一些城市热销，但我们也应该看到，“家家e”目前只是在部分城市试点，因此各个城市在市场推广上还是各自为战，在全国也没有一个统一品牌。中国电信的“家家e”在品牌认知度上和中国移动的“移动梦网”、联通的“联通在信”相比还有相当大的差距。众所周知，短信市场是一块肥肉，中国电信要想在短信上分到一杯羹，就必须提高固网短信的认识度，就要统一品牌，打全国牌，进行统一宣传。

　　固网短信是手机短信的补充

　　中国电信要想打造“家家e”的品牌就要挖掘其潜能。那么“家家e”到底有哪些品牌特性呢？

　　“家家e”短信业务是中国电信的一个利润增长点。可以这么说，“家家e”是手机短信的补充和完善，它的登台使得原本并不“完美”的短信市场更加完整起来。在固网短信诞生之前，短信市场一直是手机短信的专利。但在很长一段时间里，短信息市场面向的只是1.6亿的手机用户，而1.9亿的固定电话用户却无法享受到这项服务。为此，中国电信决定开发和推出固网短信业务，以使短信市场完整，将短信息市场开发得更加充分，打造信息电话。

　　服务是打造“家家e”品牌的关键。中国移动和中国联通能够搭上短信快车是与其方便、随意定制和拥有庞大的手机用户分不开的。固网短信没有手机用户的优势，但1.9亿的固定电话用户同样是一个庞大的资源。因此，中国电信必须推出更多、更贴近固定电话用户的服务。由于业务推出成本较低，又将可能形成新的利润增长点。据中国电信有关人士介绍，“家家e”固网短信业务能够让固定电话用户既可以拨打电话又可与手机用户一样享受短信息服务所带来的种种便利和好处：短信的收发、新闻点播、天气预报定制、电话计费信息查询、广告业务、股市行情查询等等，还可以通过固网短信得知家中水、电、天然气等费用。今年初，原中国电信集团副总经理冷荣泉正式对外宣布，中国电信准备与有实力的互联网内容提供商ICP捆绑，建立类似美国在线AOL模式的“中国在线”。“中国在线”将提供专业化、实用化、精品化、操作简单化的频道信息服务。

　　作为一个拥有巨大前景的新业务，固网短信将成为中国电信一个新品牌，它不仅是中国电信今年发展的重点业务，更是中国电信未来业务转型的一个突破口。借固网短信业务，中国电信不仅从短信市场分得“一杯羹”，更重要的是以此进入信息服务市场。业内人士分析，信息服务可以是固网短信业务重要的收入来源。传统的收入来自于终端用户，在终端用户之外，固网短信业务还有更大的潜在利润来源。

　　固网短信的平台可以成为一个很好的公用信息发布平台，社会上众多企事业单位可利用短消息这种成熟便捷的信息渠道，提供企业内部管理和专业客户管理CRM的信息发布。预计固网短信将会很快发展成为简单家庭电子商务的平台，“家家e”信息电话将成为电子商务的窗口。银行业务、股票业务、彩票业务等商业应用将为广大的消费者带来全新的体验。

　　打造品牌需要形成规模效应

　　电信品牌的推广要有规模效应，没有规模效应很难生存和发展。在电信业务发展初期，除了市场需求和技术拉动外，还需要强大的供给来推动、开发。如果只是依靠市场需求，任凭业务量自然增长，那么业务的发展速度就很慢，规模效应更是无从谈起。如中国的固定电话业务，若没有中国电信的启动，这个市场不会以惊人的速度扩张。同样，“家家e”品牌的打造也需要规模效应，“家家e”的规模效应包括：宣传上的规模效应、终端供给上的规模效应、内容服务上的规模效应。

　　在宣传上形成规模效应就是要统一固网短信的品牌，加大宣传力度，打全国牌。“家家e”成为中国电信的一个品牌后，在宣传上它就不再是一个地方的事了，而是属于整个电信业务的一部分。作为中国电信的新业务，“家家e”要想被广大的用户所接受，不仅要在服务上提高质量，还要集中力量把“家家e”的品牌推向市场。

　　终端供给上的规模效应是指不仅要让电信用户认识“家家e”、了解“家家e”，更重要的是能让广大消费者有地方买，买得起“家家e”，因为只有把终端送到广大用户手中，才能让用户使用它。“家家e”的目标是针对广大消费者的产品，因此，在价格上要适合普通消费者，从目前市场推广的情况看用户对“家家e”的价格还是满意的。

　　既然“家家e”要打全国牌，网间互联和内容的丰富就要提到议时日程上来。运营商的重点是研究、组织和开发消费者所喜欢的内容，因为消费者不是想要一个短信电话机放在家里好看，而是关注它到底能提供什么内容和什么样的通信服务。

　　短信市场的竞争已经十分激烈，而“家家e”作为中国电信的一个新品牌将在短信市场掀起新一轮的竞争狂潮，短信市场三国鼎立的局面正在形成。

通信信息报　2002/05/21