捷通华声语音合成技术助力澳优乳业服务升级_语音应用_语音合成

捷通华声语音合成技术助力澳优乳业服务升级

2011/09/21

　　CTI论坛(ctiforum)9月21息（记者潘婷婷): 近日，捷通华声语音合成（TTS）产品成功在澳优乳业客户服务呼叫中心上线并投入使用，与客服人员一道为正在孕育宝宝的准妈妈们与刚刚出生的宝宝们提供优质的语音咨询服务。

　　澳优乳业不仅提供优质的奶粉，还提供了科学而合理的孕前、孕中、以及婴儿出生后的各项常识。可以说为很多家庭提供了更加科学合理的孕育、婴幼儿科学喂养计划。如果这些海量的信息、以及各种各样的问题，仅靠客服人员的耐心解答已远远不能满足众多咨询服务，有些同样的、重复性的问题只需使用智能人机交互（HCI）技术中的语音合成（TTS）技术就可轻松高效解答。由语音合成系统发出的亲切而温暖的话语，不仅可消除电话两头由于距离甚远而产生的陌生感，也可解决客服坐席因忙而导致无法接听、给等待者带来的情绪波动。语音合成技术传达给大家的是无微不至关怀，带给人们希望和喜悦。这项技术的应用同时还为客服人员减轻了话务量。如当在进行各种产品促销活动时，电话呼入量可能瞬间大大增加，很多促销信息重复性强，完全可在电话中自动播报，而不用转人工坐席服务。不仅可大大提高工作效率、提高线路的使用效率，更可为真正想得到咨询服务的人们提供及时、快速、准确的各项咨询服务。

　　目前，捷通华声多项HCI智能人机交互技术已广泛应用在金融、电力、电信、政府等行业及领域，其中语音合成技术在国内总体市场占有率已达到50%，并出口国外市场。特别是在金融领域，80%以上的金融领域的企业客户服务中心平台中都在应用着捷通华声公司的语音合成(TTS)技术产品。捷通华声语音合成产品技术的纯熟应用早已被CTI业界及各行各业的广大用户所首肯，为捷通华声鼎立于中国语音产业奠定了稳固的地位与基础。在广州亚运会、上海世博会、北京奥运会上捷通华声的语音合成技术产品为来自世界各地的人们进行了及时准确的服务，极大促进了语音技术产品的信誉度与普及度，让更多的朋友了解了什么是HCI智能人机交互技术，亲耳聆听到了语音合成技术的美好效果。所以说语音合成技术离我们并不遥远，它就在我们身旁，每时每刻及时响起在生活的每个细节中、在各行各业中服务着大家。

　　捷通华声多年来致力于语音合成、手写识别等HCI智能人机交互技术的研究与应用，公司在技术研发实力及市场开拓方面持续不断的大规模投入，开辟了一片新天地，在智能手机快速发展的今天，语音技术应用在不断拓宽。如今，捷通华声嵌入式语音合成产品同样表现出色，导航传来的清晰指引、电子书中的听书功能应用等都是捷通华声近两年的佳作，可以说捷通华声语音合成产品的应用领域在不断深入人心。成为推动中国HCI智能人机交互技术产业化发展的重要力量。

CTI论坛报道