阿尔卡特朗讯让个人通信走入企业用户_企业通信

阿尔卡特朗讯让个人通信走入企业用户

2011/06/14

　　一个四岁的小女孩，就能熟练地使用各种移动终端设备，进行语音通话、播放视频、查看数码相片的各种应用。这样的“数码控”长大后，会给我们的社会带来什么变化?

　　其实，不用等到他们长大，如今我们每个人都已经能够感受到个人通信领域在发生着重大变化。智能手机和平板设备的使用，使得社交网络和视频通信越来越普及，并且深入到企业网络内部。在2011阿尔卡特朗讯动态企业大会亚太站新加坡会上，阿尔卡特朗讯企业网络亚太高级副总裁Michael McBrien认为，开启个人通信创新模式，已经成为企业用户必须面对的发展趋势。

　　迎接移动设备

　　大量移动设备的接入，给企业网络管理员带来了严峻的挑战。曾经，有些企业拒绝这些外部设备接入企业网络，如今，他们却不得不接受这一现实。

　　图：阿尔卡特朗讯企业网络亚太高级副总裁Michael McBrien（左）：企业的沟通方式正在发生改变
　　Michael说，移动设备的接入，给企业用户带来了两个方面的挑战，一是安全方面的威胁，二是带宽的占用。对安全方面的影响，是IT主管最经常接到的投诉。阿尔卡特朗讯为此提供了相应的解决方案，为不同级别的设备，提供不同的安全授权。在带宽方面，则要通过应用识别，给不同的应用提供不同的带宽保证。考虑到很多网络都是多品牌设备的集合，这就要求能够管理到不同厂商的产品。

　　Current Analysis公司研究总监Brian Riggs表示：“企业员工及客户对通信信道、群组和先进的个人通信设备的使用量激增，同时还要求能够在企业网络上使用这些设备，这为企业带来了巨大的挑战。只有通过支持SIP等开源技术，IT主管才能支持大量的设备及信道，在一定程度上掌握和利用这些设备的设计功能。”

　　针对这样的需求，阿尔卡特朗讯最近发布了OpenTouch套件。这是一个新的通信解决方案，可以接入任何设备和媒体，使企业通信从传统的单方、语音方式，转型为基于广泛应用的无缝通话。采用该方案，企业可以更加轻松地发挥个人通信的创新优势，包括使用视频、移动设备和社交媒体，以增强客户及员工的关系。

　　OpenTouch套件基于阿尔卡特朗讯的Genesys SIP服务器和OmniPCX企业IP语音解决方案演进而成，为企业提供支持多方、多设备及多媒体会话的融合、开源构架。值得一提的是，OpenTouch可帮助企业使用智能方式管理会话，允许用户在不同设备及媒体间无缝切换，同时能够在实时通话中加入其它通话用户。

图：支持任何设备的接入，是统一通信系统的必备功能
　　企业IT管理员也将体验到该解决方案的统一管理能力，可避免采用多套管理系统运行统一通信应用。IT部门可以应用关键参数集的部分数据确定目标用户，实时执行管理以确保更快捷地推出全新通信解决方案。

　　充分利用社交媒体

　　社交媒体不再仅仅是个人消费者的独宠，也开始为企业用户所用，成为其市场推广和客户服务的有效手段。

　　Michael介绍说，阿尔卡特朗讯企业网就通过社交媒体来共享视频、发放通知。在Twitter、Facebook、Youtube和LinkedIn上，阿尔卡特朗讯企业网都有自己的官方地址，这些地址还被放到了企业网站的首页和员工邮件的签名中。为此，阿尔卡特朗讯企业网有专门的员工来负责管理社交媒体，以便及时更新信息，而很多员工的名片上也印上了自己的社交媒体地址。

　　显然，消费市场上的技术正在快速创新，并深刻地影响着企业通信方式。企业若不采用这些创新将失去市场的竞争力。阿尔卡特朗讯企业网自己也在客户服务通话中使用Genesys和G8软件，并将在全公司内应用OpenTouch来推广这种方法。“这将为各种规模的企业带来消费者通信的创新体验”。

　　迎接更多挑战

　　除了移动终端和社交媒体的发展，视频应用、云计算的日益普及，也在改变着企业网络。

　　贝尔实验室总裁Jeong Kim介绍说，到2015年，智能手机75%的流量将来自视频，而贝尔实验室正在开发沉浸式视频会议系统，不久将投入商用。

　　在云计算领域，Michael表示，阿尔卡特朗讯在两个方面发挥作用。一是做网络设备提供者，即通过交换和路由设备，来为用户提供数据中心解决方案。二是提供云应用，即基于SIP，与应用开发商合作，在Genesys平台上提供开放的应用平台。其最新的OpenTouch套件也将今年第三季度支持云计算。在这方面，阿尔卡特朗讯正在加强与运营商的合作，为企业用户提供服务。

　　显然，融合通信已经在改变着企业用户的沟通方式。为此，各大厂商都在推出相应的解决方案，希望能够为用户所认同。正如一家方案商所言，“看来各厂商的产品理念已经趋同，接下来就看执行力了”。

电脑商报