阿朗发布Genesys紧凑版本并拓展联络中心产品线
2010/05/24
CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者 潘婷婷）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，通过进一步将关键产品集成到多平台的开放环境中，阿尔卡特朗讯已显著地拓展了Genesys联络中心解决方案的产品系列。
此举是阿尔卡特朗讯企业市场集团所实施的一系列重要举措之一，旨在充分发挥Genesys的品牌优势，深入发掘之前与阿尔卡特朗讯企业级系列产品相割离的Genesys卓越产品的潜力，以提供更为丰富的解决方案。
阿尔卡特朗讯正通过集成其OmniTouch™ Premium Edition（高级版本），不断拓展Genesys解决方案开放平台，并将阿尔卡特朗讯OmniPCX™企业通信服务器（a
PBX）与Genesys联络中心解决方案进行捆绑，使其扩展成为多平台解决方案。Genesys SIP（会话发起协议）服务器产品的推出成为这一多平台解决方案发展的起点。
作为该项举措的内容之一，OmniTouch Premium Edition（高级版本）将更名为Genesys Compact edition（紧凑版本），该产品主要面向拥有150名以上呼叫代表的中型企业。Genesys
Compact采用软件驱动方式，协助企业从传统的PBX系统平滑迁移至更灵活的SIP环境，以应对IP电话的发展趋势。Genesys Compact能够同时支持SIP与专用PBX系统，因此可以为企业提供更为开放的方式，使其能够继续使用现有的交换架构并按照其自身的计划逐步地迁移至基于SIP的新架构。
Genesys Compact edition可为中型企业客户提供简便的配置与管理功能，并使其体验到原来只有采用那些更大的系统才能实现的卓越的客户联络中心功能。Genesys将从今年7月开始为那些最先确认的客户提供Genesys
Compact edition，并将在今年第四季度开始进行产品的规模化提供。
该款针对中型企业的产品的基础是阿尔卡特朗讯的可视化联络中心，它以软件座舱的形式将所有需要配置的工具集成在一个统一的用户界面上，可以对联络中心的活动进行控制和记录。可视化联络中心界面可作为简单的语音环境下Genesys联络中心解决方案的功能选项，此外它还补充配备了一套先进的基于角色的不同界面。阿尔卡特朗讯在前不久发布了该补充产品与Genesys
8软件套装。
针对高端市场，阿尔卡特朗讯可以提供一套全面、先进的联络中心解决方案，将Genesys与OmniPCX整合于OmniGenesys品牌下，紧密集成了阿尔卡特朗讯的平台与Genesys的软件。OmniGenesys将被重新命名为Genesys。通过紧密的集成，企业能够快速对OmniPCX平台与Genesys软件进行同步设置，单个代表所做出的任何变更都能够在系统进行自动更新。它还能通过Genesys软件和集成报告来控制如何对呼入者进行问候。
CTI论坛报道
相关阅读: