G-Force2009中国大会在北京召开(图)
记者 李琨 2009/05/13
编者按:呼叫中心和客户服务行业最激动人心的时刻之一,G-Force2009中国大会如期相约北京。CTIforum.com作为中国领先的CTI和呼叫中心领域专业媒体,作为唯一线上媒体,受邀全程参与G-Force2009中国大会报道。Genesys是最具代表性的国际CTI软件大厂。目前,全球有三千多家知名企业采用Genesys解决方案,建立客户客服呼叫中心,绝大多数的财富1000强企业、全球电信九成企业,及多家金融机构均名列其内,有超过150万人以上的座席人员,在使用Genesys产品。
G-Force是Genesys在美国注册的Genesys用户大会的名称,目前,已授权欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国举办G-Force大会。G-Force凭借其全球领先的客户服务管理理念,拥有大规模专业入会者及广大客户与合作伙伴的鼎力支持,被誉为中外呼叫中心业界年度盛会。
据悉,在为期两天会议中,主要内容涉及最新移动客户服务、网络和联络中心整合以及先进的语音自助服务。此外,主要议题还包括:虚拟化后台、家庭坐席和集成分支办公室;交互和业务流程提高客户满意度、忠诚度及企业的终极目标;提高企业主动管理业务、预测变化和发现机遇的能力。
此外,G-Force 2009中国大会还提供多种分组分议,从商业和技术角度检验客户服务交付。与会者可参观G-Force合作伙伴展区,获得最新解决方案和Genesys及其合作伙伴的现场示范。
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