赛隆药业加速管理升级鹏为CRM鼎力相助_CRM_医药

赛隆药业加速管理升级鹏为CRM鼎力相助

2012/03/14

　　CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者浩宇): 珠海赛隆药业有限公司是从事药品原料、制剂研究、开发、营销及技术服务为一体的高科技民营企业。赛隆药业以致力于人类的健康事业为己任，经过几年艰苦创业、自我完善，现已通过国家GSP认证。并逐步建立起涉及产品开发、科研创新、药品销售、技术服务的高新技术产业链。现已拥有多个临床疗效确切的国药准字号产品，如：注射用脑蛋白水解物、脑蛋白水解物注射液等。

　　赛隆药业具有雄厚的药品研发实力，拥有一批经验丰富、高学历、高素质的科研人才，建立了设施先进的实验室、中试车间，拥有全套的现代化检验设备。在生化、植化原料提取、精制及深度开发等方面拥有技术优势。公司拥有一支遍布全国、成熟稳定、高素质的销售推广队伍。高质量的产品、适应市场的营销策略、良好完善的售后服务，使公司的营销业绩逐年大幅攀升。

　　赛隆药业欲提升企业管理水平，加强信息化平台建设，以此提升在药业市场的核心竞争力。在权衡考量之下，最终与深圳鹏为软件达成合作，签约鹏为E4，欲借助E4加速信息化管理的全面升级。

　　1.客户跟踪管理和数据分析

　　赛隆药业可利用鹏为E4系统对客户生命周期的跟踪并详细记录，可充分利用数据进行客户交易分析。庞大的客户量需要借助外力即CRM系统进行有序高效的分类管理和维护，从售前、售中到售后。对所有数据进行分析，以深入挖掘有价值的潜在客户，满足客户的个性化、多元化需求，提高业务成交率。E4可解决客户信息数据的缺失问题，并使数据价值得到最大化的利用。

　　2.信息传递流畅，及时处理客户、产品投诉

　　还未引入信息化管理模式前，往往会因为信息流通受阻和部门之间沟通不顺畅，而影响企业整体的业务运营效率，流程的不够成熟完善，导致企业收益减少。而引入CRM，实现信息化、自动化管理模式，确保信息的流畅性和高效性，部门之间高度协作，紧密配合，使得企业管理迅速升级。另一方面，信息的流畅性有利于对客户的售后服务，信息的快速传递可让相关人员及时处理客户投入问题，提高了客户满意度和忠诚度。避免因为处理不及时而损害公司的声誉。

　　3.营销效果的准确评估

　　营销投入、广告投入未必立竿见影，促使企业利润的大幅增长，不可盲目地增大广告投入，而造成不必要的资源浪费。鹏为E4支持市场推广活动的管理，对市场营销活动及产生的效果进行评估，降低企业投入成本，提高回报率，用最低的成本达到最佳的推广效果。

　　4.客户关系的维护和管理

　　这也是鹏为CRM的核心。客户流失问题是所有企业的普遍性问题，避免客户流失（降低客户流失率）成了企业的重中之重。涉及到客户全生命周期，从售前、售中到售后都在向客户传递着企业的相关信息。不仅在前期通过提升自身来满足客户，提高客户的满意度；更要在交易结束后做好客户关系的处理，包括客户服务、客户关怀、客户投诉、产品维修管理等等，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度，进而有效地降低客户流失率。

　　E4让企业“内外兼修”，从内提升企业管理水平，加强信息化平台建设；从外建立和维护客户关系，提升客户忠诚度，避免客户流失。鹏为E4是采用B/S架构的在线型CRM，操作简单易懂，同时，鹏为软件为客户提供系统的CRM培训课程，确保客户顺利实施CRM项目，并快速取得效益。此次赛隆药业在实施鹏为E4项目后，定能够实现企业管理全面升级，保持企业利润的持续增长。

CTI论坛报道