东方航空为提高客户满意度，全力打造优质服务团队_运营管理_呼叫中心_交通

东方航空为提高客户满意度，全力打造优质服务团队

2008/11/04

　　东方航空公司为了全面提升客户服务水平及客户满意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀请易宝专家对呼叫中心及各分公司客户经理，进行了专项培训。

　　培训包括客户服务技巧、投诉处理和客户经理服务技巧的三项培训。培训内容包括：如何提供优质客户服务、服务亲和力标准、电话服务礼仪、投诉处理技巧、电话沟通技巧、呼入交叉营销技巧等。在培训项目启动前，易宝的顾问进行了全面和深度的调研工作，包括问卷调研、电话调研及现场调研工作。

　　易宝在为期六天的培训课程中，导师采用专业的案例分析，语言点评，现场实战演练，视频引入等理论联系实际的培训方式。使知识点更快速、更有效地被学员所接受并充分理解，能够快速的运用到日常的工作中。培训效果受到学员一致好评。

　　易宝这次培训得到了东方航空公司管理层的高度重视。通过本次培训，学员们在客户服务技巧及投诉处理技巧方面，从理论基础到实战上均有较大的收获。学员们表示：“此次培训生动、有趣，能够融入平时的工作中。希望以后可以经常参加此类培训。”

有关中国东方航空

　　易宝中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。集团总部位上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团员工达35000人，拥有168架大中型现代化运输飞机，22架通用航空飞机，经营着450条国际、国内航线；并广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、机械制造等行业。

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