浅谈呼叫中心运营管理之目标管理
何建华 2008/09/04
每一个企业的呼叫中心,都是主要采用电话联络的模式为其客户提供服务的,业务种类不外乎呼入、呼出。近年来,随着享受到企业呼叫中心服务的客户的增多,企业自身对呼叫中心项目执行的要求也日趋严格。这也给像我们赛迪呼叫一样的呼叫中心外包商,提出更高的要求,要求我们在实际运营管理中运用更多的方法,保证运营效果,不断提升服务质量。CTI论坛编辑
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