IT产业给人类的最大馈赠莫过于互联网，方便、高效、智能成为IT时代的标志。勿庸置疑，它不但改变了人类的通信方式，同时也改变了人类的生活方式。然而，尽管互联网的发展来势迅猛，目前中国仍只有700万人能够经常使用互联网通信；与此形成鲜明对照的是，电话、寻呼及手机的用户群却在急剧膨胀。因此，一个新的问题产生了：能否利用现有的通信手段，享受互联网丰富的信息和便捷的通信服务呢？以CTI（Computer Telecommunication Integration 计算机与通信相结合）技术为核心的呼叫中心（Call Center）恰恰实现了这一设想。
据专业人士预测：“2000年将是中国的呼叫中心年。”近日，东北首家商业性呼叫中心也沈阳浮出水面----沈阳阳光广告有限公司投资近1000万建成的勇恒信息呼叫中心正式开通。其主要服务范围包括：
当前，寻呼业竞争激烈，其压力不仅来自于业内企业数目的增多，更多的是手机市场带来的巨大冲击。许多中小寻呼台由于运行成本高居不下而难以维持。勇恒信息呼叫中心巨资引进的大型智能排队机，使用7号信令，能够提供自动呼、语音信箱、电话跟踪（将传呼信号转到指定电话）、联线通（传呼机主可通过拨打特定号码直接与主叫通话）等功能，并且可在人工台占线的情况下，自动转入语音服务。服务社会，方便大众是勇恒人为众多的中小寻呼台搭建公共平台的初衷，该公共平台的台号为96018（人工）和96019（自动）。各寻呼台可以通过租用的方式，在维持现有规模（也可维持现有台号）、不影响正常运行的情况下，达到减少人力成本，提高呼叫质量的目的。据了解，有几家中等规模的寻呼台现已"入住"公共平台。
针对当前寻呼仅限于"人呼人"的现状，勇恒信息呼叫中心在现有寻呼业务基础上，利用96018推出了eBOX服务。顾名思义，eBOX服务就是为每一位用户开设一个电子邮箱的服务，为用户提供畅通无阻的通信手段和方便快捷的信息来源。每一位申请eBOX服务的用户都可以获得一个唯一服务帐号，用户可以通过该帐号获取其它（诸如寻呼、传真及E-mail等）通信工具上的信息，也可以通过拨打电话96018发送传真和E-mail。不仅如此，用户还可以根据个人的爱好定制信息；勇恒信息呼叫中心可按事先指定的通知方式将信息按时送到。
通过拨打特服号码96960，沈城百姓可以享受到人才服务（目前仅供已在市人才市场登记入库的人员查询）、房产信息、旅游/留学咨询（辽宁省中国旅行社提供）、航班/列车时刻、公交车线路、电脑配件即时行情（网上三好街提供）、超市特价（嘉阳超市提供）、社会公共考试等资讯信息，您只需花普通的市话费（0.20元/3分钟），就可以得到最需要的信息。
勇恒信息呼叫中心首期建设规模为120条中继线/32位话务代表，并拥有96896***的丰富的号码资源，可以为企业提供完美的客户服务平台。企业可以将产品介绍、最新动态、客户意见反馈及投诉受理以及问候服务、电话销售等都交由勇恒信息呼叫中心的专业话务代表完成，话务代表在接听电话的同时，可以从电脑屏幕上得到来电客户的历史资料；卓越的系统平台加上专业的话务代表，必将为企业提高服务质量、增进客商关系提供最佳途径。勇恒信息呼叫中心还向企业出租语音信箱、提供传真、通知以及代为受理报名的服务。任何类型的企业都可以在勇恒信息呼叫中心完成计算机辅助的、以电话方式进行的市场调查，不仅方便快捷，而且节省人力物力。
勇恒信息呼叫中心把"您的需求就是我们的追求"作为服务的方向，不断地探索更新、更实用的服务，愿这枝IT业的新花，如同它的名字一样，勇敢绽放，恒久飘香！
( 勇恒信息呼叫中心 冬梅供稿）CTI论坛 2000/10/24