飞翱荣获“2009年度中国最佳外包呼叫中心奖_呼叫中心

飞翱荣获“2009年度中国最佳外包呼叫中心奖

2009/12/14

　　CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者张尘）：日前，2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”隆重举行，飞翱（上海）商务咨询有限公司荣获“2009年度中国最佳外包联络中心奖(呼出服务)”。同时，经委员会讨论评审，飞翱（上海）商务咨询有限公司业务发展与客服总监王淑信女士获得“2009中国最佳联络中心管理人”荣誉称号。

　　据悉，本次评选由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、中国软件与信息服务外包产业联盟等共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。该大会是年度亚太地区规模最大的呼叫中心和客户关系管理大会，旨在推动呼叫中心产业在中国的发展，奖励在呼叫中心行业做出卓越贡献的团队和个人。
　　本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、餐饮、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA副秘书长石安等众多专家组成的评选委员会评选出优胜企业。

　　呼叫中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位很多是全球性的世界知名企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，它们代表了至今为止呼叫中心行业最卓越的企业群体，并分布于不同行业，有着共同的优质服务、深度的客户互动与联络，是优秀呼叫中心的行业代表。

CTI论坛报道