九五资讯关注中国金融业CRM发展_银行_CRM

九五资讯关注中国金融业CRM发展

2002/11/18

中国金融行业呼唤CRM

　　CRM，客户关系管理这一概念引入中国金融行业始于1999年，这一概念的逐步普及与深入是随着中国呼叫中心产业的发展同步进行的。各大行业，包括电信、银行、保险、证券等，都已经建立了客户服务中心，从而引导了CRM在中国的纵深发展。经过近三年的市场孕育，各金融企业已经跨越了CRM概念普及阶段，开始逐步转向CRM具体应用方面的探索，众多的软硬件厂商，商业性呼叫中心等都全面加入了竞争行列，为中国金融行业CRM的发展献计献策。国内相关CRM展会也逐渐兴盛起来，由中国国际贸易促进委员会电子行业分会与中国国际商会电子信息行业商会主办，第二届"CRM在金融"研讨会如期于2002年11月13－15日在北京京广中心举行。此次会议将延续第一届的宗旨:推广和普及客户关系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我国金融业的广泛运用及深度管理。

《客户关系管理在中国执行的策略》

　　九五资讯产业有限公司CTO李宝民博士在11月14日在此次研讨会中做了主题为"CRM在中国的执行策略"的演讲。李博士首先阐述了呼叫中心在CRM执行中所扮演的角色，包括新的市场趋势、呼叫中心赢利的周期-综合性CRM方法论以及中国推广CRM的种种相关因素。在中国金融行业实施CRM战略将是一个庞大而艰巨的工作，首先要确认所需要的技术平台以及CRM功能模块，同时作为推动CRM战略实施的决策层必须真正了解金融行业实施CRM的重要意义。事实上，众多的金融行业已经开始着手建立自己的呼叫中心，并以呼叫中心为基础,迈出了CRM第一步。

　　李博士的演讲受到了与会人员的广泛好评，演讲接受之后，与会的金融企业负责人纷纷表示愿意与九五资讯继续接洽，商谈可能的合作事宜。

九五资讯引导CRM先机

　　作为中国首家外包呼叫中心，九五资讯自1998成立伊始，就开始致力于中国呼叫中心以及CRM市场的培育，致力于为各行业提供呼叫中心和CRM解决方案。九五资讯具有深厚的国际化背景和丰富的本地化运营经验，我们所提供的专业化服务，包括人员培训，咨询顾问以及有关系统选型的咨询顾问等，通过长期的咨询培训实践，九五资讯已经建立了丰富的客户资源，我们为180余家国内外大型企业提供专业化服务，包括微软、上海大众、爱立信以及国内多家金融企业（在此不便一一列举）。

　　随着金融界国际竞争的即将展开，金融行业实施CRM战略已经成为不争的现实，而作为中国呼叫中心产业的先导九五资讯，凭借其长期的运营经验以及国际化的远见，必将成为金融业CRM战略实施中最具竞争力的战略伙伴之一。九五资讯也将鼎立支持中国金融行业跨入CRM时代。

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