美国国家血液中心通过语音识别系统鉴别捐血者_语音应用_国外

美国国家血液中心通过语音识别系统鉴别捐血者

2010/11/09

　　近期，（美国）国家血液服务中心成功通过了对语音识别系统的检测，该系统由SpeechStorm公司提供，用以鉴别捐血者的个人身份。

　　通过对数以千计的捐血者的调查和咨询后显示， 89%的捐血者表示，这套仪器非常方便，而90%的捐献者则表示，有信心再度使用该系统。

　　该血液服务中心的经理 Ian Hamerton表示：“关于语音识别系统是否适合于我们的服务，我也曾经在一段时间内怀疑过。但是，随着技术标准的提升，并且消费者接受了语音识别系统，我们便决定，今后将继续使用语音识别系统，以改善对客户服务的水平。当语音识别系统用在一个正确的场合时，它将是一个非常强大的工具。”

　　Speechstorm总裁兼首席执行官Oliver Lennon说：“真正成功的语音识别系统完全取决于客户对这项服务的满意度。国家血液服务中心已经巧妙地运用了语音识别系统，他们不仅仅是把产品安装在门口，而是将这个系统与随机调查系统相结合，来收集用户的反馈意见，这对于他们来说是一次新鲜的尝试。

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