基立讯交通、路政专用呼叫中心诚招代理

基立讯交通、路政专用呼叫中心诚招代理

2011/07/07

　　JCC呼叫中心是基立讯公司自主研发的针对路政呼叫中心具体需求定制的一款产品，完美融合了传统呼叫中心和语音识别技术，系统提供多种灵活性配置，帮助路政客户提供最贴心优质的服务。

　　应用案例：辽宁省交通96155平台

　　实现功能：

　　1.实现传统呼叫中心全部功能，包括支持CTI功能、支持人工坐席的电话服务、电话外拨、电话转接、三方通话，支持坐席离席、置忙、空闲状态的设置、支持智能路由、支持全程录音及管理，支持报表统计和打印、查询，支持中继和坐席线路监控等等。

　　2.实现夜间无人值守时能够正确语音识别来电者所属地市或区县，并要能够自动将来电转到相关地方路政分局。为保证服务质量，要求语音识别准确率在96%以上。

　　3.语音识别要求对省名，地市名、区县名都要能够准确识别，对这些名称的组合呼叫也要能够全部识别，全部名称都要可以支持至少3个的昵称识别。

　　4.要有按键查询和转接的机制。在来电者无法正确语音识别后，系统要能够给用户提供一个可以自己创建和管理的树型查号和转接台，所有相应的语音流程和语音合成提示都要自动生效，允许来电者通过按键100%转到诉求目的地，保证交通96155受理渠道的完全畅通。

　　5.自动转接电话时在准确判断对方无人接听的情况下，要有顺呼机制，能够顺序呼叫3个号码直到对方摘机。如果对方一直无人接听，要有留言和处理机制。

　　6.要有追呼机制，对于有留言的电话，能够定期追呼相关路政人员直至电话呼通和相关问题得到受理。

　　7.要能够根据需要，由管理人员配置上下班和节假日的时间段设置，系统语音提示和处理流程要相应自动更新。

　　解决方案

　　对于这样的需求，要将所有功能集成在一个统一的平台中，一般的只能基于人工座席服务的传统呼叫中心已经无能为力。而基立讯Jcc呼叫中心平台软件却能完美解决用户的全部需求。基立讯Jcc呼叫中心平台软件在支持传统呼叫中心功能的基础上，更是将国际上最先进的语音识别和语音合成产品无缝集成，加上基立讯jTalk语音通信平台固有的业界最优的语音拨号功能，基立讯完美解决了用户的所有需求，并在相对较短的时间内将项目系统部署完毕并上线运行，得到了用户方的高度好评。

　　图1是系统的技术平台架构图。电话通过PSTN公用电话网进入系统，IVR服务与来电者自动语音交互，来电者用语音说出想要的路政分局的名称，系统ASR服务正确识别后将来电转到相应的路政分局，由相应路政分局提供服务。来电者在上班时间也可以请求人工座席服务。
辽宁省路政“96155”

　　图2是辽宁省路政“96155”辐射全省的示意图。辽宁省路政“96155”中心部署在沈阳。全省各地的所有用户拨打“96155”电话都被直接路由至省中心，通过本系统的智能平台获知来电者想要的路政分局的名字，然后系统自动将电话转到相应的路政分局。、

　　服务流程示例

　　目前此产品已被辽宁省交通96155平台采用。现诚招全国各地代理，欢迎感兴趣的朋友来电咨询，我们热忱期待您的加入！联系人：黄先生电子邮件:zjhuang@jiliason.com

CTI论坛报道