HDT互动通采用合力金桥软件Saas型呼叫中心系统
2010/06/22
CTI论坛(ctiforum)6月22日消息（记者 潘婷婷）： 近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24在线应用型呼叫中心成功应用于HDT互动通，优质的语音系统与后台业务系统得到了HDT互动通的一致好评。
HDT互动通——作为国内互联网富媒体广告及互动数字媒体领域的第一品牌，已拥有超过300家的高端品牌客户，其中85%以上来自世界500强。其业务涉及技术研发、互动视频、无线、网络广告创意设计、广告销售、运营投放、效果监测、增值服务等多个领域。秉承着“坚持、创新、超越”的企业理念，互动通——通过不断实践，以高新技术开创出中国最大、最早、最好的互动数字广告解决方案平台。自1999年成立以来，坚持致力于互联网富媒体广告行业及互动数字广告领域的技术研发及全系列网络广告解决方案的提供。并始终将“坚持自己的创新之路，为客户提供高回报率的网络广告解决方案，引领行业走向产业化”作为自身奋斗目标。
HDT互动通呼叫中心系统采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24在线应用型呼叫中心，该系统应用SaaS模式，核心节点全部部署在享有国家安全保障的IDC机房，稳定的带宽可以保证良好的语音质量和不间断服务。在HDT互动通为客户提供电话服务时，呼叫中心系统能够即时路由空闲资源，保证电话永不占线。同时该解决方案还根据HDT互动通的要求，为其配置了强大的呼叫处理功能，其中灵活的IVR语音导航，并通过自动话务分配功能使客户在接通呼叫中心后系统能帮客户选择最适合的座席人员为其服务。系统还提供了客户资料弹屏的功能，客户首次来电，系统能够记录客户的详细信息，再次来电时能够准确定位客户，从而提供个性化的服务。溢出电话处理的功能能够在座席人员遇忙时记录未接听的电话，空闲时座席人员能够对客户的呼入进行回呼，使之不错过每一次商机或客户咨询。
据了解，7x24在线应用型呼叫中心集呼叫处理、业务管理、电子商务(电商频道)管理、报表管理、客户管理等于一身。现已有电子商务、教育、医疗、商旅、票务、制造、房地产、行业门户等多个行业的客户应用了该系统，个性化突出且更加贴合用户的业务应用。灵活易用且不断完善使7x24在线应用型呼叫中心赢得了用户的好评，更以优质的售后服务在市场上获得了强势的竞争力。基于SaaS模式的7x24在线应用型呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力！
CTI论坛报道
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