成功呼叫中心系统的核心要素
杨庆祝 2008/01/08
在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用,就不得不提起系统本身,只有一个成功的呼叫中心系统才能真正发挥上述作用,才能更好地体现其价值所在。所以,什么才是一个成功的呼叫中心系统,成为了摆在建设和运营者面前的一个课题。作者供稿 CTI论坛编辑
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