惠科集团采用讯呼呼叫中心系统打造金牌售后服务
2011/09/14
CTI论坛(ctiforum)9月14日消息（记者 潘婷婷):国内显示器前三甲惠科集团采用讯呼呼叫中心系统，打造金牌售后服务。
惠科集团由97年显示器起家，从默默无闻的一个小厂，凭着先进的技术，坚实的品质，用三年的时间一跃成为国内显示器前三名。惠科人以此为平台，进军电源领域，用四年时间，成为国内PC电源前三名。本着开拓创新、与时俱进的创业精神，惠科人不断努力，逐步进入机箱、音箱、彩电行业，且都取得了业界领先水平。
深圳讯呼是一家用着多年呼叫中心研发及建设实施经验的CTI技术厂商，在各行各业拥有众多案例。系统具有性能稳定，数据安全可靠，功能能齐全，界面操作简易，完全自主研发，利于二次开发等多方面优势。
经过多次需求洽谈与确认，讯呼人本着“以客户为本，从客户出发”的服务理念，用专业的技术和优质的服务，追求高质高效的工作理念。在短短的不到1个星期内，就完成了现场的布线、系统的安装及调试、培训等工作。系统运营过后两星期再对其进行回访工作，了解系统运营情况及运营效果等。
根据惠科集团机构庞大，部门众多等特点，深圳讯呼的技术人员着重优化了IVR语音导航功能，让客户电话接入时，能准确迅速地找到所需部门。另一方面就是工单管理，工作流程的闭关环节的优化工作，力求能够将客户的诉求很快的传达至各个部门。为其增设了内部及时通讯，内部通话转接，三方通话等贴心功能。
惠科集团呼叫中心的应用，使客户与惠科集团的关系联系更加紧密。7X24小时的不间断自动语音及留言服务，让沟通更方便迅速，同时也提升了企业形象，稳固了客户关系。
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