IP电话纵览

一、IP电话概述

1.1 什么是IP电话？

IP电话是又称Internet电话或网络电话，是指通过Internet(互联网)网络进行电话通讯的一种方式。与普通电话传输模拟信号的方式不同，它是在Internet网上将声音信息打包，转换为数据信息的形式进行传输的。这样，可以大幅度地降低长途电话的费用。

1.2 IP电话的概述：

IP电话系统，可以为用户提供集成了语音、数据的交互式实时传输。减少了企业运营管理中不必要的中间环节，避免了资源的浪费，提高了企业的工作效率。

　　IP电话是利用IP协议而接通的电话。它的突出优点是收费便宜，但目前由于因特网传输能力的限制，它还不是特别的完善。现在技术的进步，使IP电话有可能提高话音质量，而且还能使价格进一步便宜。首先，IP电话的关键部件数字信号处理器（DSP）的价格已明显下降，而且DSP能使模拟的话音信号改用数字的话音信号。原先必须占用64千比特/秒的带宽可以缩小到8千比特/秒，这有利于减轻线路的堵塞。

　　另外，IP电话用的是分组交换技术，现在一种新的桥接器开始面世，使得分组的话音数据更容易接通到要到的地方。现在IP电话已不仅仅利用因特网，而且还能利用企业的LAN（局域网）。一旦大多数企业有了ATM（异步传输模式）网络（传输能力在200千比特/秒以上）或传输能力达到1000千比特/秒的以太网时，IP电话的质量将明显提高。IP电话将因话音清晰、价格便宜而逐步取代传统电话。当然不可能一夜间便取代传统电话，但是就是根据保守估计，2004年时IP电话将挤占美国传统电话市场的4%。

　　IP网络电话只是在近期才在国内引起广泛注目，事实上发达国家早在两三年前，就有许多公司致力于这项互联网上高新技术的开发研究工作，并且已经取得了骄人的成绩。一些电信业巨头，如朗讯（Lucent）集团、北电集团、Cisco 都在积极地备战IP电话业务。许多有名的电信设备厂商和数据网络厂商如朗讯集团、Cabletron、3Com等均推出了自己的IP电话产品。IP网络电话技术从一出现，便由于其低廉的通话成本，引起了各界不同的反映。尽管目前与传统的电话网络相比，IP网络电话还不够完善，但互联网络技术日新月异的发展，能把使它迅速地奔向成熟。

1.3 IP电话的工作原理：

　　网络电话最大的魅力在于价格低廉，网络电话为什么这么便宜呢？我们 不妨看看网络电话的原理：网络电话工作时，首先是你的语音通过外设（如麦克风、电话机）被服务器（或计算机）的声卡转换成数字信号，经软硬件压缩、打包后将这些数字信号传送到接受方一端，再由接受方计算机上的软硬件将所收到的信号进行解包、解压缩，然后通过声卡转换为模拟信号并从本地外设（如电话机、音箱或耳机）传送出来，从而完成了整个通话过程。而传统的电话业务传送的是模拟（不是数字）信号，声音传输需要专门的线路（网络电话完全可以使用以往的线路）和用于传输模拟信号的中继设备。IP电话的工作过程决定了它比传统的电话更加便捷，更加节省费用。
下图说明了简单的共众网IP电话对话过程：


1.4 IP电话技术与普通电话的比较：

IP电话网络和普通电话（传统的语音）网络一样，IP电话中主要的技术问题仍然是信令、寻址和路由。此外，还有延迟问题，下面分别进行讨论，并和传统电话技术，即语音网络进行对比。

1.4.1 信令

在语音网络中，信令的任务是建立一种连接。信令出现于网络入口处。它选择线路，建立网络通道，而且（在远程站点）通知呼叫到达信息。

完成一次电话的通话需要建立多种形式的信令，首先，提起电话时，系统向PBX发送一个"摘机"信号，PBX就会发拨号音进行响应，然后电话向PBX传送拨号数字。PBX和电话之间的信号交换称为站点环绕信令。

PBX收到来自电话机的拨号数字后，开始进行处理。在转接过程中，又要用到多种信令，如信道辅助信令（CAS）、通用信道信令（CCS）等，最终完成电话的接续。
　
IP电话网络中，有三种类型的信令：

　● 从PBX到路由器的信令 　
　● 路由器之间的信令 　
　● 从路由器到PBX的信令

企业内部网络作为中继线路连接PBX，PBX通知企业内部选择中继线。从PBX到企业内部网络的信令可以是选择中线线时使用的通用信令，如FXS和E＆M信令等，如果采用数字信令，则可以是CCS或QSIG等。

在路由器内，把从PBX接收的拨号数字映射为IP地址，并向该IP地址的站点发送Q.931通知建立请求信号。同时，系统使用控制信道建立实时协议语音流，并使用RSVP协议请求服务质量。

1.4.2 寻址

任何电话网络要实现其功能，每一部电话机都必须有一个单独的地址。传统的电话网络的寻址依靠国际和国内标准、本地电话公司服务和内部用户特定代码等技术相结合来完成。

国际电信联盟ITU－T推荐的E.164标准定义了ISDN网络上的国际编号规则，国际电话服务编号规则是该编号规则的一个子集。每个国家的国家编号规则必须符合E.164标准，并同国际编号规则联合使用。公共交换式电话服务商必须确保其编号规则兼容W.164标准，而且其用户网络也要遵循这一标准。

IP电话网络的寻址和传统电话网络差别很大。IP网络采用TCP／IP的寻址规则和协议，后者主要包括两个方面：

（1）地址解析

共有三种方法：

●广播---对共享媒体而言，一种简单的方法是使用广播。如果某一站点有目标站点的IP地址，但没有其以太网地址，该站点可以向共享媒体上的所有站点广播一个请求。所有设备都会收到该消息，但只有该IP地址的站点作出响应，将其以太网地址发送给源站点。
●地析解析服务器---用于面连连接的网络，如ATM网。 　　
●本地配置表---在简单的网络中，每一个端站点都可以设置一个相应的第3层和第2层地址。

（2）地址简化
有两种方案： 　　
●动态主机配置协议（DHCP）---简化维护和管理IP地址的工作，服务器可以按需为设备指定IP地址。 　　
●域名系统（DNS）---使得用户不必知道目标站点的IP地址，而使用易于记忆的命名方法。DNS服务器可以按照"tongren@ciw.com.cn"这样的格式解析IP地址。DNS提供IP地址后，端站点可以直接相互通信。
　　从PBX到IP主机地址的拨号数字转换由拨号规则映射功能完成。系统把目标电话号码映射为目标IP地址。建立连接后，对于用户而言，企业的内部网络就是透明的了。

1.4.3 路由

　　传统电话网络的路由与编号规则和线路密切相关，路由用于建立从源电话到目标电话的通话。然而，大多数路由操作则复杂得多，还能够允许用户选择服务，或将电话转接到另一个用户。 　　 在交换机中建立一组表格和规则后就可以进行路由。电话到来时，从这些表格和规则便可以提供通往目标的路径以及相应的服务。
　　IP电话网络的路由协议已经非常成熟，并且具有丰富的功能。尽管目前的某些路由协议，如EIGRP在计算最佳路径时会产生可观的延迟，但仍然存在一些快速的路由协议，而且它们使语音业务能够利用IP网络的自校正功能，诸如策略路由和访问列表等先进功能为语音业务提供了复杂、安全的路由方案。
　
1.4.4 延迟

　　在语音网络中，距离是导致延迟的主要因素。因为电信号的传播速度接近光速，所以近距离的延迟是难以察觉的，但1万公里以上距离的延迟就较明显了。延迟的问题表现在两个方面，固定的延迟可能干扰人们的谈话和问答的节奏。延迟变动（称为抖动）将在发音之间产生随机中断，这可能影响对谈话的理解。因此，抖动是更为严重的问题。
　　由于IP业务遵循"尽力服务"的原则，即"先来先服务"的原则进行业务处理，所以容易出现较大的延迟和延迟变化，这也许是IP电话亟待解决的重要问题。最近，业界对相关标准进行了修改，加之一些新技术的采用，有助于延迟问题的解决。例如，优先级排队技术允许网络将不同的业务类型置入特定的QoS队列，这用于使语音业务的传输优先级高于数据业务，从而降低了队列延迟。此外，IP领域的一些新进展也有利于解决延迟问题。

1.5 IP电话的优缺点

同传统的公用电话网相比，IP电话的优势是很明显的：

1.51 IP电话的优点：

■ IP电话分组交换的计费方式与距离的远近无关，自然比普通电话大大地降低了长途电话费用。目前，国家信息产业部确定的IP 电话资费为普通长途电话的1/3，国内长话每分钟为3角，国际长话为每分钟4.8 元。
■ IP电话采用的是分组打包传送的方式，即将声音转换为数字代码，经分组后分发到目的地。随着压缩技术的提高，一条物理线路将能传送若干个用户的信息。目的方在接收到数据包后，经过拆包、还原声音等过程信息就被传送到接收方的电话上。它采用压缩编码及统计复用等技术，节省了网络的带宽，降低了通信成本，所以，IP电话可以为用户提供更经济的电话服务。
■IP电话使公司有能力通过管理单一的网络，同时处理语音、图像和数据信息，从而避免目前同时管理语音、视频和数据网络的复杂局面，而向实现三网合一的方向迈进。
■从长远来看，IP电话能提供新的增值机会，如视频电话、高保真的立体声电话会议、IP多波电话会议、远程电话教学应用等。

1.52 IP电话的缺点：

IP电话并非没有缺点，它主要有通话质量不保证的缺点，IP 电话在通信过程中主要会出现声音延迟，语音掉"包"等问题。估计其质量与蜂窝电话呼叫的质量相当。在国外，六个城市就网络电话服务问题对100名用户进行了为期一周的调查, 87%的回答是质量优于蜂窝电话, 劣于长途电话。用一位行家的话说："费用的节省足以弥补质量的缺陷"从网络发展趋势来看，IP电话运营商和网络公司正协商制订共同的IP电话协议来提高IP电话的互操作性；采用新的IP路由方案、语音压缩技术、 提高Internet网络带宽、使用专用网和IP数据包传输等级等新技术来保证话音实时信号及时、准确、同步和高质量地传送到目的地。由此可见,其发展前景非常广阔。

1.6 IP电话的几种方式：

目前，实现IP电话通讯有三种方式：

1）是电脑到电脑之间的会话：
这是最老式的IP电话通信方式。它要求在进行通讯的电脑上安装麦克风和音箱等通话和传音设备。两台电脑通过相应的软件与通讯协议，在同时登录上服务器就可以实现网上交谈了。

2）是电脑到电话之间的会话：
它与"PC到PC"型产品的技术背景相似，主叫方必须在计算机上完成拨号以及通话过程，而被叫方是通过调制解调器连接在计算机上的，省略的只是被叫方操作计算机的过程。反过来，"电话到PC"型产品的原理与此相同，只是主叫和被叫关系相反而已，Net2phone是此类产品的代表。

3）是电话到电话之间的会话：
这种方式不再需要电脑作为上INTERNET网的工具，只要在一台电话机上安装一个硬件转换器，这台普通电话就可以直接上Internet网络拨打长途电话了。
这种类型的会话情况比较复杂，目前，它共有三种应用方式：

A． 两端都有计算机与普通电话直接连接，用户不必直接操作计算机，仍然属于专线(或热线)型电话，只能进行单点对单点的通话，没有标准的通信服务功能。
B． 两端都没有计算机与电话连接，但电话本身就包括一台微处理机及相应的软件，用来完成电话号码与IP地址的互译以及拨叫、通话等功能。
C． 网络电话服务器支持下的"电话到电话"方式，与传统电话相连接的是普通电话线路，完全能够实现传统的电话功能(单点对多点、多点对单点、普通拨号、随时通话等)，使用方便、灵活，具有自动识别和(PSTN与Internet用户的)网间转换、分账、计费、流水档案记录、语音信箱、电话广播(广告)等一系列专业化服务功能，这是目前最有前途，最有市场的一种方式。

不管如何分类，目前，所有的网络电话都遵循一个宗旨：利用Internet传送话音。 网络电话---长途电话终结者！

<> 支持新的通信应用与通信方式。
<> 方便全球的通信，业务的交流。
<> 优化网络功能和补充网络资源。
<> 能在同一个传输通道中传送五个会话，提高了带宽利用率。
<> 简单易用，终端用户不需额外地训练或专门学习。

二、IP电话的发展

2.1因特网和电话网的结合

　　IP电话的发展离不开电话网。因为目前电话网仍然是世界上最大的、分布最广、用户最多的网。最近几年，虽然计算机的用户迅速增多，但是比电话用户还是少得多。如果IP电话只为因特网上计算机用户之间使用，使用的范围就受到极大的限制。要扩大IP电话的使用，就必须要和电话网结合起来。使用户不仅能在计算机与计算机之间通电话，而且从计算机用户到普通电话用户、普通电话用户到计算机用户，甚至没有计算机的用户之间都能使用IP电话。打IP电话和打普通电话一样地方便。
　　在这种情况下，用户打IP电话时，电话信号要通过电话网和因特网两种网传送。电话网和因特网的传输技术不同，相互结合的技术就成为IP电话技术的一个重要方面。这种技术主要有：话音网关（Voice gateway），门管理器（Gatekeeper），电话倍增器（phone doubler）等。

2.2 IP电话的通话质量

　因特网是计算机互联的网络，原本是传输非实时性的数据信息的，采用的是分组交换和存储-转发技术，线路利用率很高，但在传输中有"时延"。在非实时的数据通信中，时延不是大问题，不影响通信的质量。但是在传送实时性很强的电话通信中，"时延"却是很重要的问题。

　"时延"是什么？在电话通信中就是从发话人开始讲话到受话人听到发话人讲话所经过的时间。正常的电话通信，通话的人根本就觉察不到有时延，因为时延是很小的。但如果时延超过了一定限度，通话时就会觉察出来。一般如果时延超过了100ms，即0.1秒，通话时就会觉察，感到对方的说话不自然、反映迟钝，如果时延超过了250ms(即0.25秒)，通话时就会感到难以忍受。

　电话信号要通过因特网传递时，先要把模拟的信号转换成数字化的编码信号，还要将数字化的话音信号"分组"打成若干个"包"（即数据分组），在每个"包"上要加上地址标识和控制信号。才能发送出去，发送是用"存储-转发"的技术，它就好比是"排队等候上车"的过程一样。这些过程都会对话音信号的传送增加"时延"。特别是"排队等候上车"的过程，如果遇到电路繁忙的时候，很可能等到第一辆车，因为太挤，没有挤上去，就要再等第二辆车，时延就会增长。如果遇到电路十分繁忙、拥挤的情况，甚至还会由于"挤不上车"而产生分组数据（包）丢失的情况，对通话的质量产生严重的影响。由于IP电话的质量与因特网上的业务的忙闲有关，不同的忙闲程度有不同的时延，因此IP电话的通话质量是不稳定的，有时听起来有些颤颤抖抖，有时甚至就断断续续。但是在一般情况下，虽然通话的质量比较差，只要还能忍受，多数用户宁愿忍受稍差的质量而节省大量的电话费用。因此，IP电话仍然是有巨大的市场需求。现在许多科研单位、生产厂家正在致力于提高IP电话质量的技术研究，并且已经研制、开发出多种新技术产品。

2.3 IP电话应用的新动向

　最近这几年，IP电话技术取得了很大的进展。不仅在电话传输方面效率高、费用低，而且IP电话技术的应用很广泛，特别是与电话网、多媒体技术结合，可以开拓出多种新业务。举例来说：

■． 语音信箱业务 用户利用个人计算机上的IP电话的语音系统，对语音信号进行采集、压缩和处理，将得到的语音数据文件用电子邮件的方式发出。收件人可以用自己的多媒体个人计算机将语音邮件播放出来。

■． 点击拨号 当用户在因特网上浏览时，如果对某家公司的主页感兴趣，只要点击一下屏幕上的图标符号，就能通过语音网关，将IP地址转变为电话网的电话号码，送入电话网，与该公司的电话接通，立即与该公司的代理人通话。

■． 来话通知 当用户正在因特网上浏览时，这时有人打电话给用户，当这个电话通过话音网关时，网关就会将电话号码转变为用户计算机的IP地址。这时用户计算机的屏幕上就会出现一个窗口，并发出一种信号，告诉用户有电话找他，用户按一下应答按键就能接电话，同时仍可进行因特网上的浏览。

■． 万维网（Web）电话 又称Web电话（ Web Phone），这是IP电话技术与万维网技术的结合，它可以使用户通过万维网的页面图标接通电话，是对用户和厂商非常有用的业务。

■． 呼叫中心 通信发达国家的许多厂商都建立了所谓的"呼叫中心"，实际上呼叫中心（Call center）就是公司企业利用电话建立与客户联系的媒体。新型的呼叫中心是万维网技术和电话网技术的结合应用，例如，公司可以把它们的产品在万维网上展示出来，网页上的项目包含一个通向有关电话号码的链路，用户点击一下相应的图标，就有自动值机员来应答。请用户以某种数据方式（例如按电话机上的按键）回答问题，包括请用户告知用户的电话号码、姓名地址等，以便公司的代理人直接与用户电话联系。用户也可以在屏幕上点击呼叫该公司的代理人，与公司代理人直接交谈。如果双方都在计算机网上，那么在电话交谈的同时，还可以显示文件、图像等。

IP电话技术的应用十分灵活，现在不仅在因特网上，而且在企业内部的局域网上广泛应用。从上述举例可以看出，利用IP电话技术，可以很容易地开拓出许多具有商业应用价值的新业务。

2.4 电话全球发展状况

IP电话正以其低廉的通话费用及其诱人的市场前景对传统的电信业务形成猛烈的冲击。在短短的两年时间里，IP电话在世界各地迅速"蔓延"， 各大电信设备厂商和服务商纷纷在IP电话领域投入巨资，著名市场分析家也频频对IP电话市场的发展作出预言。

最乐观的是由英国电信战略咨询机构ANALYSYS提供的研究报告。该报告预测，到2000年，IP电话的使用量将超过固定电话，两者的价格将在3 ～5年内扯平;到2003年，IP电话业务将占国际长话市场的36％，届时IP电 话在盈利上也将对大型电话公司构成威胁。

而据专门从事市场研究的FORRESTERRESEARCH公司估计，到2002年， 美国IP电话服务营业额将从1996年的零美元上升至20亿美元，占长途电话总经营额的4％左右。

即使是较为保守的IDC 也预计，1999年IP电话用户将从1995年的40万猛增到1600万，其市场份额为5亿美元。1997年到1999年基于分组交换的 IP电话的复合年增长率将达到137.9％。到2000年IP电话将占总的电话业务量的1％。

IP电话这一新兴市场无疑会从现有电话运营商碗中分食一杯"羹"。由于使用IP电话技术的用户迅速增加，现有电信运营商每年将损失100亿美元以上。美国长途电信运营商曾要求联邦通信委员会(FCC)制定新的政策，来解决IP电话的出现带来的竞争和技术问题，ACTA(AMERICA'S CARRIERS TELECOMMUNICATION ASSOCIATION)也要求FCC 在研究这个问题以前，禁止通过INTERNET的话音通信。但是FCC否定了ACTA的请求，并且制定政策，旗帜鲜明地支持IP电话这种新生事物的发展。

由于政策上的原因，再加上IP电话光明的前景和低廉、灵活的特点， 每个网络业务的提供者都开始瞄准电话公司的核心业务，ISP、增值网络公司和传统电信经营公司都在窥视IP电话市场。

最早推出IP服务的是美国发展最快的500家科技企业之一IDT通信公司。用户只要以信用卡预付25美元，就可以使用该公司的IP电话服务，用这种方式拨打美国国内电话每分钟5美分，不到普通电话的1／3。该业务自1997年开通以来已经吸引了上百万的用户，其使用已经扩大到全美55个城市， 并开始拓展到世界各地。

美国全球通公司（GLOBALLINK）与3COM公司签订了合作意向书，指定 3COM为其部署和安装名为"GLOBAL INTERNETWORK"的全球规模IP电话系统。这项工程投资达12亿美元。该网络第一期的安装工作将在巴西、德国 、荷兰、日本、美国、瑞士、中国香港和其它欧洲国家进行，以后将扩大到南美和亚太的其他地区。3COM 将在今后的3年里为该网络陆续安装五百多台交换机。建成后的GLOBALINTERNETWORK 网络将有一千多个站点分布于全世界的所有主要城市，从而成为真正的全球IP电信网络。目前GLOBALL INK公司已在35个国家开能IP电话业务，仅在德国就有66个基台。

　美国的另外一个通信巨子---AT&T在IP电话的竞争中也不甘示弱，它和以色列VO-CALTEC合作支持ITCX公司开发IP电话软件，同时宣布通过其 WORLDNET IP网络提供大范围的IP电话服务。目前AT&T公司已将IP电话业 务扩展到四十几个国家，例如在日本东京和大阪等地已经开通了国际长途电话业务，能通过INTERNET与36个国家进行长途电话联系。

迫于外国电信公司的压力，德国电信日前也开通了其IP电话服务的试点，首批IP电话试点工程将提供从德国到奥地利、法国、英国、意大利、 瑞士、澳大利亚、中国香港、新加坡、美国和加拿大的电话业务，并拿出 180亿美元用于IP电话的技术发展和普及。

在对待IP电话的发展问题上，各国政府的态度是不一致的。目前，有些国家将IP电话与传统电话同等对待，IP电话业务只有（通常具有排他性营业许可的）电信部门才能经营，如澳大利亚、法国、加拿大等。但是在另一些国家，IP电话业务的运营并不需要许可，他们认为IP电话是电信与计算机网络的结合，其小规模运营不会对正常的电信业务造成影响，如奥地利、荷兰、墨西哥、瑞典、德国、芬兰等国即是如此，而美国政府还专门制订了优惠政策支持IP电话这一新兴技术的发展。还有一些国家，如捷克和匈牙利，是禁止开设通过INTERNET语音服务的。然而，由于INTERNET的全球公用网特性，通过某一国家的政策法规来限制IP电话的发展，是非常困难的。

日前中国信息产业部已经组织中国电信、中国联通、中国吉通三家公司开展IP电话商用试验，试验期初步定为6个月（1999年底结束），实验结束后，将向合乎条件的企业在更大范围内发放正式经营许可证。由于IP电话使用费用与电信价格有天壤之别，因此IP电话在国内的应用发展态势不可低估，并且已影响到了电信业务收入，据称沿海某侨乡县原年国际电话收入一千多万元，近年由于IP电话的出现，其国际电话收入锐减了一半，如果IP电话正式投入商业运营，影响势必还要加大。届时，如何开放还有许多问题需要协商解决，并有待相关政策出台。

无论怎样，IP电话的出现已经预示着传统电信业正面临空前的挑战， 根据国际大气候，IP电话在全世界范围内展开是在所难免的，谁守得死，出手慢，谁就有可能丢掉市场。

2.5 IP电话的典型应用（以郎讯公司ITS-E为例）

应用一、公司异地通讯--每处设置一个ITS-E

许多公司有多个办公地点，各地之间有着频繁的通讯往来，电话和传真。典型地，通讯涉及到公用交换电话网（PSTN）或PBX间的私人连接路线。Internet电话服务器（ITS-E）提供了另一选择。基本原理是一处用户拨打的电话经本地PBX路由到本地ITS-E，本地ITS-E通过IP网络送到目的地ITS-E，目的地ITS-E再将电话送到目的地PBX上，最后送到目的地电话或传真机上。
下图是公司异地通讯ITS-E示意图 ：


用户很可能根据总时间和使用情况，选择点对点通讯每月费用最高的两地进行初次安装。费用确定只须基于两地间的通讯情况。但如果增加新的地点，费用确定会更容易。例如：公司有四个地点，依据IP路由原理，新添的第五个地点可与前四个自由通讯，和其它办法相比，这是ITS-E一大优势。事实上，公司若有三个地点，通常它会将所有的地点连上ITS-E，而不是连上两个地点。这便是因为它的各对各连接之特性。

应用二、公司内异地通讯--地区HOP-ON或HOP-OFF

许多公司有多个办公地点，各地之间有着频繁的通讯往来，电话和传真。普便地，通讯涉及到公用交换电话网（PSTN）或PBX间的私人连接路线。一些PSTN电话，费用可能很高，如国际长途，另一些PSTN电话，费用可能较低，如国内电话，公司与传送者协商，有很大的折扣。另外，如公司国内有几个小的办事处，它们或多或少都有一定数目的国际长途电话，但都未使用ITS-E。而地区HOP-ON或HOP-OFF却可实现这一目标。

基本原理是在一定区域内，各地之间的电话费不太贵，选择其中一个地点作为网络中心。网络中心与ITS-E连接，ITS-E能够与其它国家和地区（电话费用更贵）。本地范围内所有地点可拨打本地PSTN连接到ITS-E上，即能拨通国际电话。这就是从PSTN到ITS-E网络的HOPPING-ON。同样，也可从国外打到国内任一地点，先通过ITS-E连接本地PSTN。这就是从ITS-E网络到PSTN的HOPPING-OFF。
下图是HOP-ON 或HOP-OFF ITS-E示意图：

随着HOP-OF和HOP-OFF通讯的增加，公司希望增加一个地点作为网络中心。一个办法就是设置第二个网络中心，它与原网络中心有很多的点对点通讯。这样，客户将从中得到更大的收益。即使和国际长途电话相比，节省的费用并不可观，客户也乐意这么做。

应用三、提供远程拨入呼叫中心

许多需要提供客户服务的公司开通了呼叫中心。呼叫中心为客户提供附加服务，如咨询，订购等。要使较大区域内的客户拨入呼叫中心，公司有以下选择：

■ 支持许多小规模的呼叫中心及其代理人，以便所有客户都可拨本地电话进入呼叫中心。
■ 800电话，客户无须向主呼叫中心缴纳长途电话费。
■ 要求客户向主呼叫中心缴纳长途电话费。
　以上各项都有其争议性。第一项牵涉到大量的人力和操作费用。第二项有太高的电信费用。第三项因客户无须付费，不能提供同等服务。ITS-E 提供另一选择。
公司有ITS-E，任何客户都可通过PSTN连接ITS-E，呼叫中心ITS-E再路由到PBX，电话即视为直接从PSTN拨打过来。
下图是远程拨入呼叫中心示意图：


如果公司目标区域内有很多办公地点，且没有呼叫中心支持，选择ITS-E很实用。如果这些地点也能进入公司INTRANET或INTERNET，ITS-E则更为实用。

应用四、呼叫中心支持远程代理人

许多需要提供客户服务的公司开通呼叫中心。呼叫中心为客户提供附加服务，如质疑，订购等。有时，公司希望电话代理人在办公地点而不是主呼叫中心。其原因具体如下：

■ 如果远程代理人分布在不同的时区而不是在主呼叫中心，远程代理人可增加实时覆盖范围。
■ 公司应加强不同地区语言支持，代理人使用的语言可能不同于主呼叫中心。例如：公司在波士顿，魁北克的代理人用法语为顾客服务，德国的代理人使用德语为顾客服务。
■ 客户群应在高消费地区，本地代理人要比低消费地区的代理人的费用高。

因上述原因或其它原因，单个的客户可能愿意接受远程代理人。ITS-E能够提供一种低廉的联系远程代理人和主呼叫中心的办法。

此项程序的电话流程具体如下。远程代理人可以像总部的代理人一样登录进入或退出呼叫中心搜索组。不同之处是当他们拿起听筒工作时，两地的ITS-E开始连接，允许远程代理人从主PBX接收信息，这一工作对用户是公开的。如果远程代理人登录，接听到主呼叫中心PSTN的电话号码，PBX将远程代理人等同于其他呼叫中心代理人。如果系统认为电话应传给远程代理人，电话将路由到ITS-E，再由ITS-E通过Internet/Internat传到其它的ITS-E和远程代理人的PBX。远程代理人的电话铃响，他或她拿起电话，客户的服务完成，功能等同于主呼叫中心的代理人接听电话。
下图是呼叫中心支持远程代理人示意图：


应用五、通过IP网络支持PC-电话

市场上出现了几种允许PC用户通过IP网络与其它PC用户通话的软件。在某些环境下，用户会希望使用这些产品永远地代替他们的电话。在某些环境下，如没有足够电话线的情况时用户会希望使用这些产品来提高利用率。如在一个有20--30人操作电脑的实验室里有2-3条电话线（因为人们只是有时使用电话，因此不需要有20-30条线），电话线却对大多数有电脑的人员不方便。因此，用户将不得不中断他们的工作等着使用电话。

计算机IP电话产品，类似网络会议系统，允许用户使用他们当前的IP联接把通话接到电脑上去（如通过以太网联接到他们的局域网中）。这种作法的局限是PC用户只可以与另一PC用户通话。然而，使用ITS-E，这种局限将不存在。任何在网络上的PC可使用H.323（用于IP电话上的ITU-T标准）软件包来实现通话，如微软的网络会议系统，通过ITS-E服务器通至一个常规的电话使用者。电话用户不需要任何新的装备，甚至不会意识到声音是从PC机中传出及在IP网络中传输。示意图如下：
IP网络电话支持PC 示意图：


应用六、支持移动工作用户及远程办公用户

目前市面上出现了几种允许电话用户使用IP网络把语音通讯传至其它PC上的软件。这些支持软件描述了如何将PC直接联到IP网络上。然而，这些产品不需要一个直接的IP网络联接,他们可以通过操作一个拨号IP联接来实现。基本功能是适应正在旅游或远程工作的PC用户的需求（如家庭办公室），此类用户可使用PC调制解调器拨入IP网络。许多用户目前使用这种办法来接收电子邮件，共享文件，查看国际互联网等。通过同样的拨号联接，用户可使用软件产品将IP语音通讯，联入其它的电脑支持IP语音通讯，正如微软网络会议作法一样。

当用户在这个环境中增加一个互联网电话服务器（ITS-E），拨号PC用户也可将语音通讯用到常规电话上。这对移动或在家工作而只有一条电话线的用户来说是一个很大的方便，因为这些用户必须一方面联接语音通讯且另一方面与其公司的IP网络联接。没有ITS-E，他们只能一次做一件事。而有了ITS-E，他们可以同时进行这两件事以提高效率。而且，如果有许多可联入IP网络的拨入点或有许多ITS-E可用，移动用户还可节省长途电话费。
支持移动工作用户及远程办公用户示示意图如下：