乐友公司签约TurboCRM 挖掘会员价值提升销售能力
2008/10/22
近日，乐友公司与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
乐友公司是中国领先的孕婴童用品零售连锁企业，公司自成立以来始终专注于孕婴童行业，不断深化各项服务，引进国际信息化管理，并率先实现了综合性网站+专卖店+直购目录“三位一体”的乐友独特的互动式服务模式，与遍布全国的数十家乐友加盟店一起，为全国各地百万个家庭提供优质的产品和服务。
作为国内领先的婴幼童用品连锁企业，随着自身业务规模的快速扩张，会员数量日益增多，因此乐友希望把分散在门店和网站的会员信息整合起来，进行分析；通过各种指标，筛选出符合要求的会员进行定向销售；并且对会员购买消费的情况进行积分等级管理，有针对性的提供个性化会员服务。乐友希望在保有会员客户的同时，能够延长客户生命周期，结合呼叫中心的运用，全方位提供客户服务，提高服务品质，提升客户满意度。
TurboCRM公司针对乐友公司的营销特点以及CRM需求，提出了专业的CRM解决方案，并得到乐友公司的认可。
TurboCRM从三个阶段入手：首先，会员信息的整合，做到百万计会员信息的分类、查重和合并，针对会员价值进行服务等级区分等等；其次，完善保障机制，进行会员拓展，全方位管理会员联络，透视会员接触全过程、提高客户满意度等等；第三，推进精准营销，精细化管理市场活动，对市场投入的产出进行量化分析过程等等。
乐友CRM项目团队表示，公司实施CRM后，能够利用系统，在以往的基础上对会员价值进行分类，通过TurboCRM独有的客户价值金字塔的概念，对会员进行多维分析，找出最优客户；同时对供应商的等级进行评估。以此来发掘企业的会员价值，促进会员消费提升企业效益。
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