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HXD09在全国各地市120系统中的应用(三)

2009/12/02

HXD09在全国各地市120系统中的应用(一)
HXD09在全国各地市120系统中的应用(二)

第三章 系统构成

　　根据系统建设要求，系统由以下几部分组成：

一、CTI调度通信平台

　　系统平台是整个系统最关键的核心设备之一，以HXD09数字可编程语音交换机为核心，系统软件通过调用交换机的接口程序，控制交换机的工作状态、获取交换机信息，从而配合数字调度控制子系统完成接处理及业务电话的调度、业务信息查询等功能。

1.硬件构成

　　HXD09智能可编程语音交换机结合数字程控、IT、IP等技术，实现一个强大的语音、传真、座席等综合业务平台。

　　具体来说，系统主体结构的交换、中继、座席主要基于数字程控技术，实现512路（16条数字中继）全交换。整机外带一台服务器（工控机或其它电脑），主要实现语音数据的存取与用户数据库的接口，同时与主控框中的主控模块（CPU板）共同完成接继和流程的控制。服务器通过以太网与主控框中的中继模块（DTV板）和主控模块（CPU板）进行控制信息和语音数据的交互，主要由以下几部分构成（见下图）：



HXD09语音交换机外观图：


2．软件构成

　　HXD09智能可编程语音交换机的系统软件部分包括：安装程序、CTI服务器、监控器、业务流程生成器以及系统配置、语音编辑等工具。它们结合在一起提供了从系统安装、系统配置、控制运行、业务应用开发、外部应用接口到监测、维护等一整套功能强大、灵活易用的服务。所有的软件构筑在Windows NT平台之上，内建有应用数据库，通过TCP/IP网络协议与HXD09智能可编程语音交换机交互数据。

　　安装程序：提供智能化的、友好的系统安装/卸载用户界面，帮助用户轻松安装HXD09系统软件。

　　CTI服务器：完成流程运行控制；录放音控制；语音、传真数据管理以及与外部应用系统的交互接口，CTI服务器同时管理监控器及系统配置工具的运行。

　　CTI服务器是HXD09智能可编程语音交换机构筑语音服务系统的核心。它既能完成录放音的控制、语音文件的存储管理、应用数据的采集整理等功能，又可提供外部应用系统访问的接口、实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI服务器的设计采用了面向对象的模块化结构，通过采用多线程并发处理机制以及Windows NT内部的直接文件读写技术保障了系统的高效运行。各个模块以动态链接库的形式提供，模块功能的扩展和升级相互独立。

　　监控器：实时监视交换机的运行状态，完成作业记录、故障报警及处理。

　　业务流程生成器：可视化的流程设计工具，通过拖拉图标及连线就可方便、直观的完成语音系统业务流程的设计。

　　系统配置工具： 通过友好的人机界面完成系统软硬件的配置、运行参数的设定。

　　语音编辑工具：采用插件的形式支持CoolEdit语音编辑软件，提供提示语音的录入、播放和编辑功能。

3．HXD09的特点

  1. 完全采用数字程控交换机结构。一次电源、二次电源、系统SERVER、CPU板（含主控CPU、交换网NET、时钟同步、双七号信令模块）都实现了热备份、热插拔，完全是电信级稳定可靠的产品。


  2. 融合了程控交换机和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性。


  3. 系统语音、传真、数据的存取，通过局域TCP/IP的包进行，局域宽阔的带宽，灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证，IP HPONE语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包可以有效地优化IP PHONE语音质量。


  4. 集排队、调度、交换、语音、会议、传真、座席、IP电话、录音等于一体；
　　大容量，单机16条E1全交换，适用于30-2000线；

　　支持中国一号、七号信令，ISDN信令；

　　系统共包含4个E1,其中一个为公网呼入提供接口，另外三个可分别接入110、122（或120、119）。

　　CTIServer控制前端交换设备的语音提示、呼叫分配，同时在数据库中写入呼叫记录，提供查询、统计数据。

　　CTIServer同时提供各信道的通讯监控程序，便于管理员维护。

　　系统和主叫方具有交互语音应答功能，可通过DTMF为用户提供选择服务。

　　全分布式控制，故障分离，互不影响；

　　高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；

　　高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该部分系统集成80%以上工作量。

4．功能描述

（1）具有多个E1接口

　　E1接口通常是指2Mb带宽的PCM中继，它具有32个时隙。通过E1接口，交换机与电信汇接局连接，并支持中国No.7信令和中国No.1信令。在要求较高的情况下，能够提供多个E1接口。

（2）与无线集群通讯系统的接口

在接警话机全忙时系统可对呼入的报警电话进行排队，先入先接，并在接警员的计算机界面上出现催促提示，督促接警员加快接处警速度。而一旦有空闲的席位，即将报警接入。可根据报警主叫分组排队（如骚扰电话组、正常报警组、120接入组、自动报警器接入组）。并把队列中排队呼叫广播到各接处警台。

（3）具有多个中继方式

　　数字中继、环路中继、ISDN中继、E/M中继等。

（4）具有与计算机的以太网接口

　　通过以太网接口与内部局域网连接，实现与上层系统的数据交换。

（5）支持中国No.7信令、中国No.1信令

（6）大容量、模块式叠加、机框式堆叠，适用于30-2000线。

（7）主要部件实现热备份

　　为保证系统的更加正常、可靠、稳定的运行，在交换机内部关键的部件（如主控板等）可实现热备份功能。备份部件平时处在等待状态，当其中一个主要部件出现故障失效时，备份部件能及时切换到工作状态，保证系统不间断工作。

（8）交换业务功能

　　来电转接、来电保留、指定代接、同组代答、叫醒服务、免打扰、呼叫限制、呼叫转移、遇忙回叫、插入、强拆

　　可预先设定分机电话呼出的等级和权限

　　国际长途、国内长途、本地网、市话、限制呼出、闭塞、专网长途、专网本地调度用户

　　分机拨打外线方式为DTMF拨号方式

　　提供来话话务台转接

　　具有连选呼叫功能

　　具有依次呼叫功能

（9）提取主被叫号码

（10）支持呼叫排队等待

　　在话机全忙时系统可对呼入的电话进行排队，先入先接，并在接线员的计算机界面上出现催促提示，督促接线员加快接处理速度。而一旦有空闲的席位，即将电话接入。可根据主叫分组排队（如骚扰电话组、正常组、自动接入组）。并把队列中排队呼叫广播到各接处理台。

（11）支持智能调度功能

　　可以对各指挥中心、急救站、相关单位以及无线手机等进行调度，使用同一界面、同一平台，真正将有线、无线调度指挥合二为一（需要了解与无线系统的连接问题）。

　　单呼、急呼、组呼、群呼；

　　电话会议、禁言、发言；

　　监听、强插、强接、强拆；

　　热线调度；

　　有线、无线调度。

（12）支持三方通话功能

（13）支持会议电话功能

　　可以直接召开会议电话，实现单呼、组呼、群呼、会议等功能；并可对会议过程录音；所有参加会议方可以自由讨论。

　　系统具有很强的故障测试功能，通过维护管理终端可对不同的故障发出声、光告警。系统具备自检。

（19）120增强功能

　　拨120免费上通信专网

　　拨120免费语音查询（需TTS）

2. 主要功能描述

(1)主叫显示业务

　　可提供符合BELLCORE标准的主叫号码信息，凡是可接收此种主叫号码信息的话机均可实现主叫号码显示功能。

(2)呼入排队

　　HXD09实现所有的呼叫和调度功能，包括调度台的排队和调度功能，无线功能，组网功能等；调度员在调度台上可以观察所有调度用户的状态，进行呼叫、应答、会议、转接等。

(3) 区别振铃

　　通过铃声区分调度台来话、内线来话以及外线来话；当有报警电话呼入时，系统有声音提示信号，提醒值班人员受理，同时系统能实时接通责任急救站的调度专线，并实现监听、强插、强拆和挂机回叫（回振铃）。

(4)网络全程录音录时

　　可对调度台、调度用户、中继进行全程实时录音。利用先进的数字调度和DSP技术通过网络交换进行录音，此种录音方法较之于现在普遍采用的录音方式有录音、放音方式灵活，功能强，可靠性高，杂音小，操作简单等多种优点。

(5)热线服务

　　分机热线包括两种，立即热线与延时热线。其中立即热线在调度系统有着特殊的意义。因为有些调度系统希望调度分机不能进行其他呼出，只能呼叫调度台。针对这种应用，可设置分机的立即热线号码为调度台号码，这样当分机摘机后，不听拨号音，也无法拨号，而是直接呼叫调度台。提高了接续的速度，也保障了调度的畅通。

(6) 追查恶意呼叫（被叫锁定）。

(7) 遇忙回叫、呼叫转换、无应答转移、呼叫等待、呼出限制。

(8) 免打扰、闹钟服务、缩位拨号、缺席服务。

(9) 三方通话。

(10)会议电话。

　　任何分机都可以召开会议电话，参加方可达60方，内线与外线都可以加入会议。会议形式包括广播会议、预定会议以及临时会议三种。

（11）强插与强拆

　　当调度台呼叫低级别的调度用户时，系统自动进行强插，形成三方通话；调度台有权对低级别的调度用户进行强拆；调度台可在被叫用户忙时插入通话，协商拆线。

（12）紧急呼叫

维护终端可以设置紧急呼叫号码，当用户进行紧急呼叫时，调度台会发出明显区别其他呼叫的振铃声，且调度台优先应答紧急呼叫。

（13） ISDN业务

　　可提供8路ISDN基本接口(2B+D)，可实现的业务包括可视会议电话、可视电话、可视图文、可显示主叫号码的数字话机、G4传真、快速文件传送、电子邮箱、数据信息检索、Internet接入等多种业务。

二、计算机网络系统

1．数据库及网络服务器

（1）系统设计原则

A、可靠性和安全性

　　作为一个中型计算机网络系统的主机，可靠性和安全性始终必须放在极为重要的位置。影响系统可靠性的主要因素有两个, 即硬件平台（包括主机系统和网络设备）和应用软件系统(设计是否合理, 测试是否完备)。因而, 在投资许可的条件下, 主机系统设计必须从网络结构、设备选型、软件设计以及厂商的后备支持和维修能力等诸方面考虑, 采用必要的技术措施保证系统的可靠性和安全性。

120主机系统中保存了大量、非常重要的受理信息及相关数据，这些数据的安全性问题，一方面表现在数据的完整性、高可用性，另一方面则是数据的保密性，这两方面都必须在主机系统的设计中予以充分考虑。

网络最重要的性能指标是运行稳定可靠，它要求网络枢纽设备（如中心Router，Switch、HUB等）的平均无故障时间（MTBF）要达到8-10万小时，即故障率为8至10年一次。

B、实用性

　　由于数据服务器系统直接面对的是120受理工作，所以，支撑平台的服务器主机的设计原则，应该是把实用性放在首位，同时注重系统的综合性能。

C、开放性

　　为了保证该系统与所属急救站及相关单位今后的大联网, 同时考虑到系统投资的长期效应及系统功能的扩展，支撑系统的主机设计与选型必须注重开放性，以确保与外部系统的联通性和信息资源的共享。

D、先进性和成熟性

　　该系统是一个具有整体规划的计算机网络系统, 其主机系统必须采用先进的技术、方案及设备，既能反映当今IT技术的先进水平,又能保证满足将来技术和业务发展的扩展性、可维护性、可管理性的需求，充分与网络平台达到完整的集成。

E、可扩充性

在主机系统设计时, 应着重考虑技术实现的合理性,使主机系统不致因业务应用和功能的变化而受到很大的限制和改动, 这要求在进行主机系统设计时, 必须注重可扩充性。

F、可管理性

　　随着网络的建立和应用，网络管理和维护的工作量较建立网络本身要大得多。

为用户配置智能化的网络管理软件，以便对网络进行自动监测和控制，同时建立一支网络管理队伍和相应的网络管理制度及安全配套措施，并注重对管理及使用人员的培训，都是增强网络系统可管理性的最优方法。

（2）主服务器系统

　　主数据库服务器系统建议采用专用原装计算机。配置PIV1.4G微处理器，1G内存，80G硬盘，采用WINDOWS200 SERVER操作系统，安装Oracle8i数据库系统。另设一应用层（代理）服务器，配置也为IBM原装计算机，PIII1G处理器，1G内存，80G硬盘，安装WINDOWS2000 SERVER操作系统，组成“多层体系结构”数据管理模式，以保证系统高效运行和数据的安全性。

（3）网络系统

　　120指挥中心采用1台Quidway S2016网络交换机。该交换机是一款可扩展、可堆叠的10/100M和千兆位以太网交换机，提供最佳的性能、可管理性和灵活性以及无与伦比的投资保护。它的低成本、高性能的交换解决方案能通过一个独立的高速堆叠总线保留珍贵的桌面端口，提供下一代可堆叠的交换。

2．多层体系结构管理模式

（1）工作原理

　　120指挥中心与各急救站计算机联网采用“三层结构”即数据库层--应用层--客户层，这样可以解决跨网、路由、均衡负载等问题。各急救站的终端计算机通过TCP/IP协议及默认网关与指挥中心应用服务器进行数据交换。其中的传输介质视具体情况而定，既可以是专线、亦可以为光纤，不一而足。本方案设计了如下的信息交换模式：下行时，指挥中心受理报警台首先向中间层（应用层）发出请求，通过应用层服务器向最高层（数据库）服务器查找所要传送的数据或直接将本地受理台所要发送的信息发送给应用层服务器，然后再由应用服务器发给相应的急救站（客户端）；上行时的过程与下行类似，先由客户端（急救站）向应用服务器发出请求，应用服务器在接收到该请求时再按照要求将信息发送给最高层（数据库）或其他客户端（如指挥中心受理台），其运作过程可用下图来直观地表示：


　　从上图不难看出，若采用这种模式，无论那一级客户端，都不可能直接对最高层数据库进行操作或访问，它们都要经过中间（应用层）这一管理环节，而中间层（应用服务器）此时就像一个代理服务器一样，充当了客户端与数据库之间传递信息的媒介，专门负责客户端与数据库服务器之间的信息交换，这种传输模式所特有的安全性是显而易见的，此外还具有容易管理、方便维护、均衡网络负荷、可以简化客户端程序等优点。

（2）多层体系结构的优点

　　多层体系结构把数据库应用程序分割成了几部分。客户端应用程序把重点放在显示数据和与用户交互上，甚至都不需要知道数据存储在哪里。而应用程序服务器（中间层）控制和处理来自多个用户的数据请求和数据更新，处理数据表的定义和与远程数据库服务器进行交互。

　　A.在共享的中间层封装了商业规则。不同的客户程序共享同一个中间层，避免了在每个客户程序单独实现商业规则，从而减少了维护费用。

　　B.“瘦客户端”。很多复杂的工作由应用服务器代劳了，客户程序只需关注用户界面本身。“瘦”客户程序不仅更小，且因为不需要安装、配置，维护类于BDE的数据库连接，更容易发布。

　　C.分布式数据处理。把一个应用程序分布在几个机器上运行，可提高应用程序的性能，通过冗余配置还可保证不会因局部故障导致整个应用程序崩溃。

　　D.提高了安全。可以把一些敏感的功能放在有不同访问限制的层上，从而提供了安全级别的灵活性和易配置性。中间层可以限制对敏感信息的入口。如果使用CORBA或MTS，也可以使用Corba和MTS提供的安全机制。

3．网络系统构成

（1）指挥中心局域网

　　指挥中心局域网采用”星”形以太网结构，以100M/10M Switch方式连接。数据处理方式采用客户机/服务器方式。网络工作站采用原装计算机。

　　120指挥中心局域网，应该方便管理，高速运行。XX市急救指挥中心的计算机网络系统，主要是以现有的内部网络为基础，充分利用现有资源，实现指挥中心的数据信息共享、交换及汇总。另外可以利用一台档次稍低一些的服务器实现Web和邮件服务的管理。各工作站主要从服务器层获取信息。

　　指挥中心的网络工作站点主要为进行受理、急救、调度业务流程的计算机设备。它们是指挥中心的重要组成部分，也是指挥中心对外联系的窗口，因此，反应速度快及与通讯调度网络的无缝连接将是这些设备所具有鲜明的特色。

（2）急救中心所属广域网

　　120指挥中心作为全市急救指挥中心，行动时汇总来自各方面的数据，也向各联网单位提供各类数据。因此，保证网络的安全、通畅非常关键。

　　急救受理广域网是依托系统内的光纤数据网，连接指挥中心各个所辖分支机构。如条件不具备，120指挥中心亦可通过敷设DDN专线或利用MODEM拨号上网的方式与所属急救站联网。

4．操作系统及开发环境

　　急救受理计算机本地网采用WINDOWS NT操作系统，终端采用WINDOWS98/2000操作系统。

网络通信协议采用TCP/IP协议。

数据库管理系统支持结构查询语言，采用ORACLE大型关系数据库。

　　编程采用DELPHI可视化编程语言。

三、计算机受理系统

1．急救受理工作模式

　　本方案所确立的是“集中受理、就近（分散）急救” 模式。

　　120报警电话首先从邮电公网接到市急救指挥中心的调度机，由指挥中心调度机先判断是否120报警，再判断报警电话的局向，然后找出对应于该局向的急救站，判断是否将报警电话直接转接至该急救站。指挥中心具备监视急救站受理过程的功能，如果有重大事故的报警，市指挥中心可以直接进行总体调度指挥工作。与此同时，市指挥中心可以监视该指挥中心的受理情况，并实施录音，统计入档，在必要情况下，可进行总体调度指挥。


2．受理工作过程

　　凡XX市辖区(含市区的市话、农话等固定座机电话、本地及外地移动电话)所有120报警电话全部通过邮电公网经2M口汇接到市指挥中心的调度机上，调度机迅速给出语音提示，对误报电话进行拦截，并对多个报警电话实现自动排队，受理台上显示出报警电话、装机人姓名和装机地址等信息，同时电子地图台自动对该报警地点进行精确定位。受理员摘机后，录音录时台立即对报警内容进行录音，经受理员判定报警内容和地点后，可将报警内容、急救命令等通过DDN专线按照所属辖区直接传送给责任急救站，也可采用其它通信方式如无线方式等调度该急救站。急救站急救完毕，应将急救记录等信息再通过DDN传到市指挥中心备查，同时市指挥中心也可随时通过DDN直接访问该急救站数据库进行监控。受理人员调度指挥各相关急救站，并对调度电话进行实时录音。

　　采用此种方式，市指挥中心需建设一套功能较为齐全的设备，下属急救站可视为市指挥中心的一个二级(远程)终端，条件暂不具备时可分步实施，传输方式可用DDN专线方式，在配置上可只配一台计算机(可“一机双屏”) 、一台打印机即可，无需再选通信主机，总体造价较低，是较为理想的方式。

3．主要功能描述

A、接收报警求助信息.

　　当有报警电话拨入时，系统可自动提取主叫电话号码并发送给受理座席，系统可自动显示主叫的详细信息，如：主叫电话号码、主叫户名和主叫地址等信息；电子地图可以在地图上自动定位报警地点。在报警接入的同时，系统根据接收到的报警电话号码，自动查询数据库，快速准确地得到报警地点有关信息（如报警单位、报警地点、简要案情等），并显示在计算机屏幕上。

B、报警辩识

　　摘机通话，同时启动录音录时器对报警进行录音。确定案件发生地点、地址、单位分别进行描述。对电话报警，报警接入时假定报警地点与实际事故地点一致。在下述情况下需要人工确定事故地点：

a)、电话报警，报警地点与事故地点不一致：

　　在电子地图上，则用鼠标直接从图上选中报警点附近的实际地点；若在地图上找不到事故发生地点，可选取距离事故地点最近的地点（选择结果记录在受理席事故地点栏的单位和地址两字段中），然后根据单位和地址模糊查询数据库，找出所有满足模糊查询条件的、该地址处的单位，从查询到的单位列表中确定事故地点。

b)、通过手机或来人报警

　　人工输入单位名称的一部分或地址的一部分（不要求全部输入），然后执行模糊查询，再从查询到的单位列表中确定事故地点。也可以根据报警人的描述，直接从电子地图上用鼠标选取事故点，系统自动查询数据库，调出该事故地点的责任急救站，并显示在受理席上。

C、出动方案编制

　　在系统设计中，为提高对突发事件的快速反应能力，着重考虑了下述信息：

　　事故地点、人员伤亡及危害程度等。上述各项信息均以列表选择的形式给出。

　　确定报警地点、类型后，以下述出车命令的形式进行调度。

　　出动急救站：一般是责任急救站；在受理席上，可点取车辆调度命令按钮，进入车辆调度，并确定出动的车辆类型及数量；调度结果自动显示在出车命令栏的出动急救站字段中。

　　下达时间：出动命令下达的具体时间。

　　D、出动命令下达

　　用鼠标点中指令下达按钮，把出车命令通过计算机网络下达给出动急救站，有关报警信息以及出车命令的各项内容，系统都可自动保存到数据库中。

　　出车命令下达后，要求值班人员及时通过调度台向有关领导及相关部门报告该次急救的发生情况，并就有关问题、事项进行请示。报警的详细情况，通过播放录音了解。

　　图片等其它资料，在出车过程中，根据具体需要，通过无线数据传输设备进行传输。

　　值班人员要将整个受理过程的有关信息进行整理存档。在大多数情况下，系统能够自动完成这个工作；但在一些特殊情况下，要求值班人员通过手工方式录入。

E、实现话音通信和数据通信。

　　在整个受理流程中，系统能够利用三级组网和无线通信实现指挥中心、现场指挥员及与有关部门和单位间的话音通信、数据通信，并可对全部调度话音进行即时同步录音及回放。

　　F、在事故现场进行全市急救实力调度。

　　系统具有自动拨号功能，实现了计算机化调度。使用时在计算机显示屏上用手指触摸待呼叫的用户（只需触一次，对安装了触摸屏的而言），就可以拨通该用户，从而使调度呼叫更加直观、快速、准确，提高了快速反应能力。即使在现场指挥员也可通过市指挥中心或无线通信进行全市的急救实力调度。

　　G、系统可对急救实力、重点单位基本情况等信息进行采集、存储、检索、处理、显示、传输和分析。

四、计算机数字实时录音录时系统

1、概述

　　数字录音录时是120指挥中心不可缺少的重要组成部分，它为报警处理过程中进行可靠分析、准确判断、正确决策、快速反应以及事后的案件归档、要情备案、责任追究等重要活动提供了翔实可靠的依据。因此，录音录时系统必须做到全程即时、完整准确、客观实时，正确无误和一丝不苟。录音的过程中，无论呼入电话经过了什么样的操作（如：被转接、强插、监听、纳入会议等），录音录时都不得中断，所有通话方的语音信号均要被客观实时的记录下来。录音系统还应具备管理方便、易于操作、媒体文件保留时间足够长、防止误动（关闭、中断、录音文件被修改、删除等）以及对重要录音文件进行转存备份的功能，并支持多种播放格式——计算机多媒体播放和电话播放。

　　一般的录音录时系统的连接方式都采用复接方式，本方案提供的录音连接方式为“会议方式”，两种连接方式优劣表现在：

　　（1）、前者在模拟线上并接，容易引入噪音，而“会议方式”则采用内部电路交换，不会引起噪声干扰；

　　（2）、并接方式录音，会出现一方声音大而另一方声音小的不平衡情况，而会议连接方式由于各成员均为对等关系，故不存在此问题；

　　（3）、并接方式不能实现全程录音，当呼入电话被转接时，由于调度员的挂机退出，录音过程将会自然中断，而会议方式则不然；

　　（4）、并接方式还易受接口种类的限制，而会议方式则不存在此种限制，无论系统提供给录音系统什么样的接口，都能被认可。

2.系统构成

系统由以下几个功能模块构成：

　　录音模块：该模块是录音系统的底层，它完成录音的录制、播放、主叫信息(CID)的获取等功能;

　　通讯模块：该模块是整个录音系统的核心，它完成系统的运行信息显示、通道的类型及参数设置、硬盘的管理、系统设置、口令维护等设置功能，另外还执行各功能模块之间的通讯、消息的传递与处理以及录音（传真）记录信息的生成，录音的播放等功能；

　　语音布控模块：是语音布控系统的底层，完成语音的播放调度，拨号控制、DTMF检测、通讯控制等功能；

　　语音布控管理模块：可与通讯模块、语音布控模块、运行在一台计算机上，也可运行在其它的工作站上，作为语音布控的客户端，完成布控的各种功能。

　　录音管理模块：管理模块可与通讯模块、录音模块、传真模块运行在同一台微机，也可以运行在其他工作站上作为录音系统的客户端，与录音系统通过共享的方式操作数据库和录音文件。

3.系统功能

　　高效数字录音：ADPCM数字压缩。

　　灵活的使用场合：系统可单机使用，也可作为指挥中心网络中的录音台；系统中各功能模块可单机运行，也可分散在网络环境下运行。

　　可对中继、普通电话、有源/无源音频录音，可提供电话信息查询功能。

　　系统自动将受理及调度电话数字录音；

　　系统设有分级管理权限，加强对系统以及录音文件的管理；

　　系统设有退出保护密码，防止其他人员擅自退出录音系统；

　　记录设有开始时间与结束时间；

　　系统保存主、被叫记录；

　　录音文件可保存3000小时以上；

　　支持录音文件的转存；

　　多种查找方式，可按录音序列号查找，可按主叫号码查找，可按受理时间查找、按事件（所报病案）查找等等；

　　多种放音模式，可通过计算机多媒体播放，可通过电话拨号播放，也可通过网络播放；

　　能进行重复播放，快进、快退式播放；

　　可对所有录音文件进行各种相关统计；

　　与全网其它系统时种同步。

　　语音布控功能，可将事先录制好的语音信息自动向设定的用户以广播的方式自动播放，直到用户按“#” 键确认，呼叫用户数量及呼叫次数可任意设定。布控操作在接处警台或传真系统客户端进行。

4.数字录音系统配置

性能指标

　　录音时间：视硬盘大小而定,本方案设计为96小时/1GHDD；

　　更换介质可保存1年；

　　录音通道数：同时录音（全配置）；

　　采用2倍率压缩方式储存，一次产生一个录音记录，采样率在8K以上。

　　放音通道：局域网内不受限制；



5.连接方案

　　全程录音录时功能的实现方法是，将录音录时系统的连接方式采用“自由会议方式”。

　　所谓“自由会议方式”，就是当有电话进入呼叫受理台时，交换机CTI系统便自动发起自由的电话会议，录音系统作为会议成员的一方参与进来，并对所有成员的语音进行全透明的录音计时；当受理台将该呼叫语音转发时，接受方也以会议成员的身份参与通话，此时，该第四方的通话也会被录音，当呼救受理台完成转接而挂机退出时，录音系统仍将继续参与该会议，直到主叫方退出时（或会议成员少于三方时）录音系统将自动停止录音（结束会议）。显然，这种连接方式即能从根本上保证对一个120报警电话将进行全过程的录音录时。当然，这种功能的实现，还需要交换机软、硬件的配合，同时也需要录音系统本身的软、硬件环境的支持。本方案中是以录音录时服务器来完成上述功能的。

五、急救地理信息GIS系统

　　1．定位用户信息调用功能

　　2．电子地图定位，显示120主叫电话号码呼叫时的具体位置、门牌号码、用户姓名、所属单位，同时即可调用附近急救站出警；

　　视窗功能

　　电子地图具有全图、漫游、放大、缩小、开窗功能，且具有无级放大、任意开窗功能；

3．图形管理

　　通过矢量化软件将城市地图矢量化，可分为影像层、街区边界层、街道层、符号层、标注层，可根据需要进行修改、补充、标注、着色等编辑工作。MAPINFO可将各种比例的地图合成编辑，地图误差仅为0.1MM，与航测地图的精度完全一致。可根据不同的显示比例显示不同详略的内容。

　　4．数据库管理

　　数据库包括：户籍管理信息、人口信息、出入境人员记录、刑事案件记录、车辆登记记录等。操作人员可直接将数据录入、追加、修改、更新，也可从其它系统（如122、119、120等报警系统）转入，或通过网络应用MAPINFO直接访问上述远程数据库。

　　5．地理信息查询

　　在屏幕上显示城市地理位置图、城市区划图、街道分布图、大型建筑物分布图、公共服务设施（商店、旅店、饭店、俱乐部、影剧院等）分布图，急救站分布图、人力分布图、人口分布图等地理信息，可分层显示、区域自动切换，操作人员对地理目标可以任意搜索、放大、缩小，也可以按地名查询。

　　6．数据统计、汇总、分析：

按区域查询统计、汇总、分析冢庭或人口数量、交通事故数据等信息，并可形成形象的统计直方图及百分比饼图。

　　7．数据查询：

　　可查询数据库中任一个或任一类记录所在的地理位置，并将其所在位置平移到屏幕中心，且作出标记，将其记录内容开窗显示。

　　8．辅助决策功能

　　可查询管线的名称、直径、初始位置、埋藏深度、高程、材质、检查井坐标等信息；也可进行条件查询，将符合条件的目标醒目显示。

　　可显示管线处地沟的断面图；

　　可对选定区域的各种交通状态按类别进行统计、分析、汇总，并可形成形象的统计直方图及百分比饼图；

　　可给出医院到案发现场两节点之间的最短路径，并在图中着色标出；

　　根据网络解算结果，可查询所选择管段或节点的流量、流速、压力、阻力等流体参数。

六、后备电源与应急备用系统

1．UPS不间断电源系统

（1）设备选型

　　不间断电源系统建议采用进口原装设备，大容量、高效率配置，能保证包括调度机系统在内的所有设备满负荷连续工作6小时。

　　IT系统安全应该从最底层的UPS开始。电源问题既会引发键盘锁定、硬件性能下降、网络阻塞等相对较轻的不良影响，也可能导致数据完全丢失或主板烧毁等较大事故。因此能否解决电源保护问题成为整个指挥调度系统能否安全运行的关键问题之一。

　　UPS不间断电源能够在计算机系统遭遇突然停电时，以无缝联接的方式，瞬间启动其蓄电池系统，为计算机提供一段时间的稳定持久电流，以方便用户保存已经完成的工作，从而使用户的损失降至最低。UPS主要有两个作用：其一是为电脑系统提供备用电源，目的是防止电网供电突然断电给电脑系统造成损害；其二是消除电网供电上的“污染”（包括浪涌、波动、脉冲、噪声等），使电脑中的电子部件免受摧毁性损坏。

　　为保证后备电源系统的高可靠性，本方案选择具有世界技术水平的山特UPS不间断电源，它具有停电自动倒换且响应时间短等显著特点，是大、中型指挥调度系统首选的后备电源系统之一。

（2） 性能指标

　　纹波电压：VPP≤1%V0。

　　后备电池切换时间：0s，

　　后备电池供电时间：≥4h(额定输出电流时)。

根据本方案设计，我方建议应配置3KVA以上的UPS产品。

2．应急备用系统

（1）设备配置及应用

　　应急备用系统，则是当调度机或PCM 2MBPS 120呼救电话传输链路发生故障时，为保证120报警求救电话的畅通与调度通讯的正常而专门设立的。系统预留4条模拟中继线与电信局直连，当数字链路故障时，可立即将所有120报警电话倒换到其中的4条模拟线路上，由于调度机配有掉电或故障转换板，电信局在120报警电话的传输路由上做了路由迂回处理，当报警电话通过模拟线路送入时，受理台仍可用原来的话机接听，无须另设话机，此转换过程由HXD09自动完成。

（2） 连接示意图


七、大屏幕投影系统（可选）

　　大屏幕投影系统是120报警系统的主要配套设备之一，能够直观地将计算机屏幕上显示的各种信息资料或其他设备提供的图象、文档、媒体（影视、动画、流程）文件、实时数据信息等投影到较大范围的区域进行显示，以便供多人观察研究。

1．主要功能

　　能显示相关医院（急救站）名称及其指挥员、通信员姓名、医务人数和车辆的编号、类型及状态。

　　适用于各种视频信号，有PAL、VGA、SVGA制式。

　　自动调色、调亮度、调清晰度、调焦距等功能，可在白天室内环境下将图像清晰地显示出来。

　　电子地图、城区图及各种信息投影显示。

　　急救单位平面或实景投影。

　　监控图像及现场摄像的投影显示。

　　对计算机图形资料、重点预案、电视讯号等多种图像源进行投影放大，方便指挥中心观察。

2．技术参数

　　投影机接视频、计算机、图形卡和部分工作站信号。安装方式可选择正投吊/落地方式。

　　投影分辨率1280×1024，亮度2000流明以上。

　　显示尺寸100”。

　　功耗500W。

　　投影机尺寸：305×620×820。

　　前投影幕（硬幕）100-120”，投影距离3048mm。

3．应用方案

　　指挥中心大屏幕多媒体投影仪通过1台专用计算机控制，经网络连接与指挥中心内所有PC机联网，控制台计算机安装配套控制软件通讯/数据接口。调度员在控制台上即可以实现投影画面的切换、定格等相关操作。

八、LED电子显示屏系统（可选）

　　按系统建设要求，在大屏幕上方设置LED显示屏，可将需要的重点提示信息即时播放显示，如报警信息、急救力量部署、气象信息等。具体显示内容如下：

　　当前日期、时间、相关医院（急救站）等。

　　值班人员：包括值班领导、医护人员等相关人员；

　　急救力量部署：正在值班的领导、器材装备、急救车辆等；

　　天气情况：今日天气预报、温度、湿度、风向等；

　　今日公告：会议通知、公告等；

九、首长指挥调度系统（可选）

　　首长指挥调度系统即首长办公查询系统，一般设在首长办公室，采用基于客户/服务器工作方式。在硬件配置上配备专用设备，作为应急指挥和重大急救工作指挥时使用。首长指挥调度系统通过网络与指挥中心联接，是指挥中心的监控台，也是指挥中心PC终端的延伸。配置50英寸等离子电视机1台（另购置），计算机接处警台1个以及各种信息数据接口等。实施以下功能：

　　状态显示：实时读取各接警台、调度台当前工作状态并显示；

　　监听、强插：对接警、调度通话进行监听，必要时可强插讲话；

　　广播：对指挥中心值班人员进行广播讲话；切换并显示指挥中心大屏幕或任何一台接处警计算机屏幕内容。
遥控操作：使领导能够自行操作GIS地图、监控图象、情况信息、音响设施等；

　　请示汇报：值班人员通过监控台向值班领导作工作汇报及请示；

　　统计查询：对各报警受理指令及系统其它信息进行检索、查询，并作出统计分析及显示、打印；

　　计算机统计管理功能；

　　电子地图功能：具有对电子地图进行无级缩放、任意漫游、分层显示以及地理信息查询等功能；

　　报警信息显示：显示主叫信息；

　　信息资源共享；

　　各种信息查询功能；

　　指示、命令、新闻发布功能；

十、350M无线集群系统（可选）

　　因该系统属后期工程，本方案已预留接口，不再叙述。

十一、GPS卫星定位系统（可选）

　　GPS卫星定位系统是以GPS车载终端与卫星通信为依托的移动目标定位系统。主要用于移动车辆监控和调度指挥。按照功能划分，系统由三部分组成：定位部分、通信部分、显示部分。其中，比较常用的通信方式为常规通信、集群通信、GSM短信息业务三种。

　　因该系统属后期工程，本方案已预留接口，不再叙述。

十二、急救分站指挥中心（远程终端，可选）

　　急救分站（远程终端）系统采用二级接警方式。在硬件配置上各放置一台PC机、一对传输用路由器、一台小型UPS及一台打印机，通过网络与指挥中心联接，是指挥中心PC终端的延伸。实施以下功能：

　　120调度话音专线和数据专线；

　　能通过调度专线监听接处警受理台电话；

　　能自动接收并打印指挥中心下达的出动命令；

　　能向指挥中心发送本院（站）实力及其它信息；

　　能与指挥中心自动同步日期、时间、气象数据等；

　　能实现自动故障报警；

　　专线调度电话能接收市急救指挥中心传来的话音信息；

　　接处警（包括医务投诉）功能；

　　接处警资料计算机管理、统计、分析功能；

　　信息网上查询、互递功能；

　　录音转存功能。

HXD09在全国各地市120系统中的应用(四)

CTI论坛报道


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