恒讯达语音交换机平台升级湖南铁通一号通系统_语音应用

恒讯达语音交换机平台升级湖南铁通一号通系统

2009/04/13

全省组网方案说明

（1）恒讯达一号通业务平台和交换网络的连接方案

　　“一号通”业务平台，相当于端局，通过NO.7链路、中继电路与长沙铁通长途局S1240连接，S1240将所有呼叫“一号通”号码的电话，转向“一号通”业务平台，“一号通”的业务平台，将按照用户事先设定的电话和方式转接电话。

　　呼叫可以来自铁通各汇接局（关口局）以及从该汇接局（关口局）接入的移动、联通、电信呼叫，转移可以是铁通各汇接局（关口局）以及从该汇接局（关口局）出去的对移动、联通、电信呼叫。

　　路由的组织应依据落地端入网原则；要求通信平台应具备“H”码分析能力。

整个路由接续的流程如下：

用户A拨打一号通业务号码XXXXXXX；

铁通本地端局将呼叫送本地中心汇接局；电信、移动、联通关口局将呼叫送到铁通本地汇接局（被叫号码＝XXXXXXX，主叫号码＝AAAAAAAA）；

铁通汇接局将一号通号码的呼叫送到“一号通”业务平台，被叫号码＝XXXXXXX，主叫号码＝AAAAAAAA）；

一号通平台根据收到的被叫号码进行路由翻译，根据用户事先设定的转移号码(BBBBBBBB、ＣＣＣＣＣＣＣＣ、ＤＤＤＤＤＤＤＤ)进行转接，（被叫号码=BBBBBBBB或CCCCCCCC或DDDDDDDD、主叫号码=ＡＡＡＡＡＡＡＡ）。

铁通落地端汇接局呼到本地端局；铁通落地端汇接局呼叫关口局（联通、移动、电信）；

铁通本地端局、联通、移动、电信关口局接通电话用户B；

（2）、全省组网方案：

3）主要业务流程说明

　　本地呼叫：本地用户呼叫本地“一号通”号码，所有的呼入和转接的电话，都是本地电话

　　异地呼叫：异地呼叫方法同呼叫异地固定电话的呼叫方法。

　　漫游呼叫：“一号通”用户，外出到异地时，当用户将转接电话设置为外地电话号码（移动电话或固定电话）时，所有转接到异地的电话将通过铁通的长话网到异地出网。

　　注：用户使用本地移动电话（有漫游服务的移动电话）。不属于“一号通”漫游服务。

（4）客户服务

　　客户服务系统，为用户提供三种方式访问客户服务系统，获得所有的服务，服务内容包括：开户、试用、缴费、修改密码、修改通信配置等。

　　互联网：全省统一网站,用户通过访问网站,获得服务。

语音服务：全省统一服务号码。

自动：为全省用户提供电话自助服务。

拨“0”转为人工服务：省中心开设服务坐席，为全省用户提供人工服务。

1．2、一号通平台网络结构

（1）一号通平台设备拓扑结构图

“一号通”业务平台主要设备及其连接拓扑图如下所示：

注：

1、虚线框内为既有设备；

设备说明：

恒讯达语音可编程交换机：与PSTN相连的通信前置交换平台；

WWW服务器：提供“一号通”用户网上自助服务；采用PC-SERVER；

管理终端：提供业务管理；

系统服务器：系统业务控制的核心，主要负责与前置交换的信息通信、呼叫控制、和应用任务控制管理，从而实现多业务控制和管理；该服务器采用“潇湘卡一卡通综合帐务系统”的IBM RS600 H85小型机；

数据库服务器；用于管理用户数据和计费数据；该服务器采用“潇湘卡一卡通综合帐务系统”的IBM RS600 H85小型机；

磁盘阵列：存贮用户数据、计费数据和运行数据。该服务器采用“潇湘卡一卡通综合帐务系统”的磁盘阵列；

客户服务系统，为用户提供IVR和人工服务，具备排队功能。

当呼叫未完成或用户事先设定“一号通”秘书服务时，业务平台提供人工秘书服务功能和自动语音服务。

为用户提供人工和自动语音的服务界面。

三层交换机与Internet之间安装防火墙，将外网攻击服务器的端口屏蔽；

1．3恒讯达业务平台的软件结构

1、软件结构：

系统软件

应用软件

对操作系统和数据库的要求：

操作系统要求采用WINDOWS2003；

数据库软件要求采用ORACLE，目前既有小型机具备ORACLE数据库；

其他可采用WINDOWS NT操作系统。

2、系统结构图

2、客户服务界面

1）服务界面作用

为用户提供各种方式访问系统、获得服务。即：一次登录、访问系统内所有的服务。

2）整合网络资源，提供各种服务界面

互联网

自动语音服务界面IVR

人工坐席

3、服务支撑系统平台

1）服务支撑平台的作用

为运营商提供服务运行和服务质量管理的支持平台。

2）服务支撑平台的作用

服务计费：用户一个帐号下获得多个服务、多种计费模式和消费手段。

用户管理：统一号码、统一接入和认证管理

服务管理：服务价格、服务流程、服务订购和取消。

资源管理：号码资源、网络资源。

运营管理：数据备份、运行日志、数据

员工管理：安全管理、权限管理、工作分析

4、服务插件

根据市场的情况，运营商可以利用服务生成系统，生成新的服务插件。

采用服务插件方式，可以最快的推出新的服务，只需要考虑服务的特殊性应用，不用考虑计费、用户管理、运营管理等大量的开发工作。

服务插件类型：

话音通信类

数据通信类

服务应用类

5、服务逻辑图

1）、服务逻辑说明：
　　用户使用各种终端访问系统，通过认证后，系统根据用户的个性化设置，获得服务。

2）、客户端
　　系统支持多种接入设备，包括广泛使用的Web浏览器、支持WAP或HDML的移动电话、支持Kjava的移动终端、基于PalmOS或WinCE的PDA（个人数字助理）、传统的移动电话和寻呼等，并可以方便对于未来的接入设备进行定制。

3）、接入层
接入层处理各个接入设备的支持、用户管理、设备资料管理、个性化服务等功能，包括：

通信网关：支持各种通信网络的接入，完成相应的协议转换。

认证服务：实现用户登入认证及支持单点登录。

个性化服务：通过用户以及设备资料，用户可以定制，系统也可以推荐，支持各种个性化服务。

4）、转换层
　　业务逻辑层的数据以HTML或XML为数据载体传送至本转换层，转换成用户的移动设备所能识别的数据格式，同时方便集成其他信息提供商的信息，提供给使用各种移动设备的用户。

　　例如：将HTML转换为WML（Wireless Markup Language）；将JPEG/GIF图片自动转换为黑白的WBMP移动电话能识别的图片格等。

5）、业务逻辑层

内容管理：根据用户的属性和请求，合成相应的内容，再将合适的内容发送给合适的用户

业务逻辑：根据内容管理的需要，进行相应的业务处理，包括数据获取和加工等

通信模块：根据业务逻辑从相应的数据源获取数据。

6）、数据源

　　数据源可以是本增值电信平台专用的本地数据源，也可以是计费、客服等现有业务系统，还可以是Internet或其它信息系统。

CTI论坛报道