图：孙景涛，深圳市集时通讯有限公司负责人
集时通讯孙景涛：政府项目可多考虑本地企业
2011/11/04
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让呼叫中心不仅仅是大型企业专用物
即便拥有诸如华为这样的超级对手，孙景涛还是凭借独特的市场定位开辟出了自己的天地，也确定了公司在深圳呼叫信息系统的地位，“之前呼叫中心系统大多应用在大型企业中，而其实中小型企业对于这样的呼叫系统统一拥有业务需求。”
区别于华为这样的大型公司，集时通讯的企业优势在于技术架构的创新，因为如华为这样的大公司出于传统，对于呼叫中心的建设是基于交换器的，并且是在已有交换器的基础上做研发，如果一个企业需要自己的呼叫中心系统并向华为购置的话,就需要做交换机房。“这也意味着成本巨大，普通中小型企业根本无法承担，因此我们没有研发交换器，而是换了思路从软交换器即网络服务器入手，把呼叫中心系统建设基于网络服务器上，而现在网络技术也能达到我们的技术设想，这样的二次开发和天然的价格优势，使呼叫中心系统的建设成本和运营成本自然被控制住，也意味着从几个座席到几百个座席的呼叫服务均能得以实现，中小企业也乐于购买我们的服务。”
这样有效的市场定位使集时通讯迅速征服了不少中小客户。成立已近6年的公司，客户名单非常漂亮，除中小型企业还有新东方教育、中国邮政储蓄银行、深圳市应急指挥中心等重头客户，对公司的未来，孙景涛充满信心，“将来的社会会逐步走入社区信息化，那时候对于呼叫中心业务的需求更是越来越多。”
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不要让本地企业连参与竞争的机会都没有
南方都市报：最近，深圳市软件行业协会对市政府发出抗争，是否意味着高科技企业在深圳生存日益困难？
孙景涛：那次抗议的原因是政府做得太极端，招标条件是为苏州某企业量身定做的，本地企业连参与竞争的机会都没有，可以说是偶然，但也许偶然带着必然。
我觉得市政府在招标上如果本地企业与外地企业具有同等实力应多考虑下本地企业，不仅是出于本地企业是纳税大户或扶持本地企业发展的原因，还因为本地企业在维护、售后服务上更具本土优势。
南都：你认为当下深圳要保持高科技之城地位需要做什么呢？
孙景涛：重点还是扶持力度和优惠政策的加强，企业要吸引人才需要投入更多人才成本。比如高新企业用房依旧是企业多，空间少，我们现在确实享受到优惠，但也因为房租搬了几次家。
对于科技人员的引进也给予些福利，用住房优惠等去抵消一些社会成本上升，政府在采购和项目建设上也可多考虑本地企业，毕竟与政府合作可以增强企业自身的社会责任感，同时让企业也能多了解些城市未来发展方针，从而考虑自己的未来定位。
南方都市报
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