集时通讯助力飞鹤航空打造新一代呼叫中心_呼叫中心_系统建设

集时通讯助力飞鹤航空打造新一代呼叫中心

2010/07/20

项目背景

　　“四个八、四个六，特价机票天天有”，已为深圳人所熟悉的飞鹤航空成立于2003年，是上海航空股份有限公司下属子公司，专业从事航空客票销售，具有国际、国内运输协会（IATA）一类、二类航空销售资格。

　　飞鹤航空已建有呼叫中心，0755-88886666即为呼叫中心的接入号码，可以同时容纳50条外线通话，呼叫中心办公面积超过200平方米。

　　经过几年来不断的努力，飞鹤航空逐渐被广大客户所认同，并得以发展壮大，在深圳机场设有专门柜台、在南山、福田、罗湖、宝安设有10多个营业分支机构，业务范围涉及国际国内机票、火车票、租车、航空货运、快递、酒店预定、商务及旅游等综合服务，形成了多元化的服务体系和销售网络，成为在深圳地区具有较强实力的航空客票销售企业。

　　随着业务的发展壮大，飞鹤航空早期使用的板卡式呼叫中心已无法支撑庞大的客户资料管理，其固有的产品质量不稳定、维护难的缺陷，使得系统经常发生断线、座席不响铃等故障，严重影响业务的正常开展。而且，板卡式呼叫中心不具备自主研发能力，决定了现有的呼叫中心无法适应飞鹤航空的发展形势，为其提供基于业务需求的个性化功能开发，无法满足其多元化的服务管理需要。飞鹤航空迫切需要更换一套新的呼叫中心系统。

解决方案

　　集时通讯JUST呼叫中心采用高度集成的一体化语音交换平台，在一体化架构上实现高性能的智能软交换，形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供完善的应用层和开发接口，并通过级联和组网支持系统顺利向大规模和分布式系统延伸，具备高可靠性、高安全性，以及系统架构和功能持续优化的能力。从应用层到硬件底层的研发、生产、技术支持、质量控制和售后服务，均由集时通讯独立完成，能满足用户不断扩容和升级的要求。迄今超过400个客户的实践应用，有力的论证了集时呼叫中心高稳定性、良好的扩展性和优秀的服务能力。最终，飞鹤航空选择了集时通讯为其搭建新一代的呼叫中心系统，为其业务发展提供强大助力。

　　随着CTI，高速Internet等技术的发展，未来呼叫中心的发展将会融合VOIP、软交换和VPN等更多技术，而集时通讯已经在着手为飞鹤航空打造更先进的呼叫中心系统，不仅实现短信、客户端软件、电子邮件、IM即时通讯、传真管理等多平台接入，而且将Webcall网页语音交流和手机上网移动座席变为现实。

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