人力资源制约呼叫中心发展 新形势可望成突破口
2012/02/29
CTI论坛(ctiforum)2月28消息（记者 潘婷婷): 随着呼叫中心在国内的发展与兴起，作为呼叫中心上下游最重要的环节——人力资源日趋引发各类企业的重视。据了解，目前呼叫中心企业的招聘途径大体上包含三种：社会招聘、校园招聘、订单培养。其中社会招聘成本最高，招聘到人员素质参差不齐，流失率较大；校园招聘中主要针对本科、大专和中专，但因工资成本的局限，中专生在行业中占了大部分的席位，但由于中专生知识能力的学习有限，再加上职业生涯不明晰，往往波动性也比较大；第三种联合培养或者叫做订单培养，虽然采用这种形式的呼叫中心企业也很多，但真正能持续下去，形成良性循环的却寥寥无几。所以相当多的国内呼叫中心在运营与扩张过程中，常常受制于此，导致恶性循环的产生。不过，国内目前较多培训机构开展的呼叫服务员培训或许将成为改善这一现状的突破口。企业可以寻求与培训机构合作，直接引入培训机构生源，在从业者已经具备基础素质的前提下再进行入职培训，从成本、效率等各种角度都有所裨益。目前，上海市呼叫中心产业基地也与上海5个区县的7家呼叫服务员培训机构开展合作，有相关需求的企业也可与我们联络，资源共享，合作共进。CTI论坛报道
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