第一线安莱MPLS VPN服务案例：k-line_物流

第一线安莱MPLS VPN服务案例：k-line

2011/11/16

　　服务品质彰显服务价值优质服务带来顺畅沟通

　　增进物流行业的信息沟通通畅提升客户满意度

　　川崎汽船集团是一个全球性的物流公司，侧重于海洋运输业务，该公司海洋运输船队由三百三十七条世界最先进的各种不同类型的轮船组成，有集装箱船，散货船，汽车运输船，液化气船，原油罐装船和成品油罐装船，航线遍及全球。此外，川崎汽船还经营码头业和物流业。

　　川崎汽船集团拥有庞大的分支机构，为了使得各个分支机构之间，分支机构与总部之间的沟通更为通畅，提高工作效率，川崎汽船集团很早就尝试采用了第MPLS VPN服务来改善其网络，但是经过一段时间的比较发现，第一线安莱的服务质量更高，网络更稳定，并拥有很高的性价比。

　　追求更高的性价比

　　川崎汽船集团接触MPLS VPN服务很早，在采用第一线安莱的MPLS VPN企业通服务之前，应用的是另一家VPN服务提供商的服务，但是应用一段时间后，发现他们的服务不是非常及时，价格上也没有优势。因此，川崎信息科技的资讯部副经理龚学华先生肯定的说：“从性价比上来说，第一线安莱的服务优势明显。这是我们选择它的最重要的理由。”

　　采用了第一线安莱的VPN服务之后，公司的网络稳定性得到很大的提升，基于网络的一些应用的运行也更加顺畅，特别是，尽管沟通更加频繁，信息量更大，而相关的电话费用却得到了大大的节省。

　　服务质量的表现——通畅的沟通，及时的服务

　　当问到对第一线安莱的服务的评价，龚先生表示，“刚开始合作时，都会有一个磨合期。但是经过这个磨合期之后，我们的沟通就更加通畅了。主要表现是，当偶尔出现难以避免的原因造成网络断线时，第一线安莱总是能够第一时间进行应答，并及时的解决。”

　　为了确保服务质量，第一线安莱采用完善的服务流程，在服务的每个环节都仔细把控，包括前期的需求了解，建议书的提交，解决方案的实施及至售后服务。因为每一位员工都深知，任意环节把控不当，都可能会影响到服务质量。这样的服务流程，正是第一线安莱的服务一直能优于竞争对手的主要原因之一。

　　优质服务的正向效应

　　最后，龚先生感言，“基于我们应用过其它家的MPLS VPN服务，因此在采用第一线安莱的服务时，期望值并不是很高。但是合作下来，整体感觉还是非常满意的，超过了我们的期望值。希望第一线安莱能够保持这样的服务，这样，我们将很乐意将我们的合作持续下去，并向同行作推荐。”

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