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开源CRM不逊商业产品 SugarCRM加速融入云

2009/03/05

　　在近期举办的用户年度大会上，SugarCRM发布了支持移动设备的定制功能和云插口。

　　SugarCRM正在提升针对Saleforce的竞争计划。在近期举行的年度用户大会SugarCON上，SugarCRM发布了若干通告，而分析师迫切地想与其他大牌CRM厂商就此展开讨论。

　　通告中最关键的是百度和CrunchBase的云插口，改进的Web服务框架，以及支持移动设备的SugarCRM定制功能。

　　分析师Paul Greenberg表示，该公司正取得巨大进展。“SugarCRM正变得更有竞争力”，国家CRM委员会副总裁、56 Group LLC研究公司总裁Greenberg说：“他们是开源软件，但是更为重要的是，他们已经做得很好”。

　　百度和CrunchBase的云插口被嵌入到SugerCRM，这些云插口将Web服务连接到第三方数据服务提供者，由此SugarCRM的用户得以从那些应用服务中获得帐户和信息。

　　百度作为一个主要的商业搜索引擎，拥有超过4,500万个人注册用户和500万企业用户。而CrunchBase则是一家拥有超过14,000家技术公司和25,000个人用户的免费数据库。

　　开发人员可以用去年12月发布的云插口框架创建新的云插口，同时还可以支持SugarForge、SugarCRM extensions或SugarExchange。SugarExchange的市场定位类似Salesforce.com的AppExchange。SugerCRM使用与Saleforce相同的模型，由此，客户可以使用Forcec.com应用开发平台开发应用程序并上传到AppExchange。

　　SugarCRM发布的名为Mobile Studio Editor的产品，能够帮助开发者为移动设备定制SugarCRM，它为移动专用模块提供预置布局和预览。

　　SugarCRM公司还推出了动态团队的功能，可以允许用户向CRM记录中添加多个个人或团队，以此加强复杂项目的协作能力。尽管Salesforce最近宣布的功能，能够使用户可以连接到所有不同的云计算服务，以帮助企业创建演示文稿(包括幻灯片、PDF文件和视频)。但SugarCRM和它的差距并不大。

　　去年11月，Salesforce宣布与Facebook和Amazon.com搭售。SugarCRM则于12月发布了为胡佛的在线商业目录商Jigsaw和专家SNS LinkedIn提供云插口。

　　“SugarCRM在这方面还将发布数量惊人的内容”，Greenberg表示，“如果在两年前，我不会这么说”。他一直在关注SugarCRM与Salesforce、NetSuite及其它中小企业和企业部门市场对手的竞争。

　　“SugarCRM的行动非常符合趋势，并且在加速创新”，Greenberg说。“他们从开源社区获得了很大的帮助和支持，但主要的开发工作则由他们自己人完成”，他补充道。

　　SugerCRM公司CEO Roberts说，公司强调创新。“未来五年，将是那些注重创新的公司的天下，而不是那些只知消减成本的公司的天下”。

　　在Salesforce公司的猛击下，Roberts说，那些提供SaaS应用软件或定制软件的商业CRM厂商，总是去锁定客户。“我们不相信锁定，我们相信分享”。

　　那会帮助SugerCRM成长，Greenberg表示。“他们的业务模式迎合了当前这个衰退期的需求”。

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