Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品_CRM

Techsun推出微软CRM呼叫中心应用产品

2009/04/17

　　CTI论坛(ctiforum)04月17日消息: 近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）基于Microsoft Dynamics CRM平台推出了呼叫中心应用产品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client)，该产品包括了呼叫中心座席端及数据集成两部分，填补了国内Microsoft Dynamics CRM在呼叫中心领域Add On产品的空白。

　　随着呼叫中心技术与产品的成熟，越来越多的企业纷纷构建呼叫中心来满足自身与客户的沟通需求。同时也有越来越多的企业在面对客户沟通过程中，需要大量业务数据的查询甚至需要与后端服务、销售部门的协同来满足客户的需求。传统呼叫中心的座席端产品可以满足座席人员对话业务的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，但由于其使用的范围局限于呼叫中心内部并不适用于其它的部门，也难以胜任企业层面的业务数据的管理需求及协同需求，这成为呼叫中心进一步深化应用的瓶颈。

　　Techsun的呼叫中心应用产品TCCAC结合了Microsoft Dynamics CRM强大的CRM功能，可以实现基于客户的360度视图、完整的电话联络记录、强大的工作流引擎以及服务资源管理能力。同时实现了传统呼叫中心座席端产品的所有话务管理功能及数据管理功能，包括了：电话呼入弹屏、电话呼入自动创建电话记录、电话录音集成、CRM进行客户端操作、语音信箱管理、收发传真管理、语音自动报修。

　　Techsun的TCCAC同时具有跨硬件设备平台及跨呼叫中心中间件平台的特点，当前支持的厂商产品包括：AVAYA、华为、思科、北电、大唐、西门子、聚星源、青牛、明诚、三友亚星、商路通、讯鸟软件、华呼。

　　Techsun（天正计算机服务有限公司）致力微软商务解决方案及电子商务的研究与开发。为企业提供从内部的客户关系管理到外部供应链管理、企业门户网站、交易站点等全方面的电子商务解决方案。

　　Techsun作为Microsoft Dynamics CRM金牌认证合作伙伴，并且拥有中国区域2位Microsoft Dynamics CRM MVP（微软最有价值专家），代表了我们在Microsoft Dynamics CRM技术应用的深度及对客户提供方案实施能力的承诺。业务咨询或服务建议，请拔打全国免费服务热线：800-830-9740。

CTI论坛报道