中华网软件推出新版CRM客户服务和支持功能_CRM

中华网软件推出新版CRM客户服务和支持功能

2011/06/30

　　CTI论坛(ctiforum)6月30日消息（记者张洁):中华网软件日前宣布，推出新版匹维托客户关系管理（CRM）的客户服务和支持功能。这种新型服务支持是在创新的匹维托版本6平台上开发的，对客户服务和支持功能提供自动化管理，帮助企业创造卓越的客户体验。

　　新模块将最佳实践与可配置的服务号码功能整合，既可应对简单的情况，又可处理复杂的形势，并支持内部或外部求助中心的要求。服务号码可由多方面的来源自动生成，包括电子邮件和社交媒体。用户可查看多个工作日的记录和服务合同，帮助客户确定服务级别，为现场服务应用方案制定和管理工作程序。该应用程序拥有直观和快捷的研究和搜索功能，使服务代表能够得心应手地找到源自多种条件下产生的类似号码。此外，不同部门和不同任务的员工，可以按照他们各自的报表、产品，或者特定类型的服务号码的要求，订阅不同的自动通报功能，所有这一切都可以在一个易于使用的屏幕上定制。

　　此外，该模块还与社交网上的匹维托客户关系管理解决方案结合起来。这种社交媒体模块将Facebook，谷歌BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合在一起，使企业能够更有效地识别有用的线索，与客户加强合作，搜集销售信息，制定有效的销售活动，有利于完成更多交易，最终改进客户服务。

　　Careerbuilder.com客户关系管理经理Mark Williams表示，“中华网匹维托客户关系管理软件的特别之处在于它的灵活性。我们可以用它来处理我们任何期望的事项。如果我们的销售主管需要改变销售方式，我可以自信地说，没问题，我们的客户关系管理解决方案可以处理好这一切。我们可以在短时间内如愿以偿。我们经常使用匹维托客户关系管理方案提供的快速配置，提高我们的竞争优势。这种灵活性在新的客户服务和支持模块中继续发挥作用，令我感到欣慰。”

　　在Net Framework架构上开发出的匹维托6，是一个灵活的业务应用开发平台，优化了微软多项开发工具和技术的应用，是一项模块化的应用套件。它提供基于任务的导航功能，内嵌微软SharePoint门户网站和微软Office应用程序，易于定制，拥有智能客户端的用户界面，高用户采用率和低廉的用户总拥有成本（TCO）等特点。将Microsoft SharePoint和Microsoft Visual Studio表单设计器嵌入匹维托6之后，CRM系统可以成为所有业务活动和合作的枢纽，让用户无需在多款应用程式之间来回地切换，即可完成每天的大部分工作。将Microsoft Outlook嵌入后， CRM系统和Outlook收件箱的数据同步达到无缝衔接，用户可在任何一款应用软件上完成自己的文件分类索引，各项任务和各类电子邮件的活动。匹维托客户关系管理还具有易于定制，强势搜索和报告，易用和灵活的特点，符合企业独特的业务需求，所有这些都有助于提高用户采用率，达到提高劳动生产率的目的。

　　中华网软件大中华区高级副总裁刘思源指出：“中华网软件匹维托CRM的新版客户服务和支持解决方案可以帮助企业处理最复杂和最独特的业务流程，帮助客户加快事件的处理，为客户提供个性化的服务，提高他们的满意度。这个新的解决方案，连同我们屡获殊荣的Pivotal 6平台，为用户提供性能优越，可用性高和灵活性强的功能，与Microsoft技术的强强整合，更可以帮助客户带来更多、更长久的客户资源。”

CTI论坛报道