09年深海捷助长沙司法局接听电话突破3万次_呼叫中心_司法

09年深海捷助长沙司法局接听电话突破3万次

2010/05/25

　　CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：2010年2月2日，记者从长沙市司法局获悉，由深海捷科技承建的长沙司法局12348服务热线，2009年全年共计接听电话30757个，其中婚姻家庭矛盾、社会保障问题和死亡赔偿制度位列资讯榜前三甲。据了解，长沙市12348法律服务协调指挥中心是市政府批准的市司法局二级机构，现有专项编制12个。在编人员全部具有律师或司法资格，电话咨询时间为8时至20时，节假日不休，不收取信息费。同时，12348还专辟来访接待室，指派专人值班，开展现场接待、法律法规查询等服务，周一至周五全天和周六、日上午对外接待，不收取服务费用。

　　深海捷科技于2009年3月中标司法局12348服务热线，随后展开对12348法律热线的改造工作。深海捷科技采用基于IP的第四代呼叫中心系统，并针对长沙12348法律服务热线的特点，专门定制了以事件、地区、律师等分类的事务处理模块，便于报表统计，为科学决策提供参考。深海捷打造的长沙司法局12348服务热线，彻底实现长、望、浏、宁四县（市）群众拨打12348，可直接由当地司法局转接、接听、受理。这样，12348法律热线的处理效率将得到大幅度提升，充分体现了政府快捷、高效的便民原则，提升政府部门形象。

　　12348公益法律服务专线是司法行政机关实践“三个代表”、服务市民群众、构建和谐社会的重要手段，其方便、快捷的服务被誉为百姓权益的“守护神”。深海捷科技秉承专业、专注、服务的核心理念，力争为更多地市提供高性价比的政府服务热线。

CTI论坛报道