远特呼叫中心系统助力交通部路网管理中心_呼叫中心

远特呼叫中心系统助力交通部路网管理中心

2010/04/08

　　CTI论坛(ctiforum)4月8日消息（记者潘婷婷）:近日，据CTI论坛记者获悉，全国知名一站式通信服务商远特（北京）通信技术有限公司助力交通部路网运行监测与协调管理中心应急值班呼叫中心服务系统。

　　远特通信一直致力于呼叫中心解决方案的制定，为国家路网中心相关部门提高了工作效率，同时系统具备录音功能、来电统计、自动排队，电子传真、短信通知、录音备份、自动转接等功能,对交通部值班电话进行有效管理，专门为国家路网中心设计开发了个性化呼叫中心系统解决方案，方便国家路网运行监测与协调管理中心对外公布，简化内部工作流程，提升工作效率。

　　随着3G时代的来临，为呼叫中心的运营带来了更多的机遇与挑战。市场的不断变化，用户多样化的服务需求，远特通信呼叫中心系统从最初的2G单独的纯语音服务的基础上，升级增加了如视频、数据、音频等方面的服务能力，通过各种交互式的融合，满足了客户对呼叫中心产品的信任度和服务于客户的机会。在未来的发展中，远特通信将围绕客户的潜在需求和3G时代呼叫中心的变化，为客户提供一站式通信服务的核心理念。

　　据CTI论坛记者了解，远特通信一直致力于外包呼叫中心解决方案，并且实施过大量的呼叫中心项目，提供对银行、金融、保险、政府部门等行业的呼叫中心大型项目。在技术上能够实现用户个性化需求，提供专门的运维人员进行维护，24小时的客服人员为用户提供专业性服务。

CTI论坛报道