托管型呼叫中心服务于中国平安保险客户呼叫中心_SaaS_呼叫中心

托管型呼叫中心服务于中国平安保险客户呼叫中心

2010/12/23

　　CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（记者潘婷婷）：本月，国内知名呼叫中心提供商天润融通公司正式签约中国平安保险(集团)股份有限公司，为其提供专业的托管型呼叫中心服务，继而全面开启保险行业的托管型呼叫中心时代。据悉，中国平安保险是天润融通继华泰保险之后，又一重要行业客户。

　　中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。

　　客户呼叫中心是平安保险的重要客服服务部门，据悉，平安保险早期就拥有一套自建的呼叫中心系统，并依靠这套呼叫中心进行客户呼叫工作。但是，随着公司业务规模的不断扩大，现有的呼叫中心坐席数量明显跟不上发展的需要，这种现象导致员工服务效率低下，客户满意度下降等问题，严重阻碍了平安保险公司的客服服务质量。经过领导层的多方比较，最终决定采用坐席设置灵活的托管型呼叫中心。托管型呼叫中心最大的亮点是坐席设置灵活，平安保险可以根据自身发展需要，随时增减坐席数量，来满足现有需求，避免了自建呼叫中心的固定化，同时，也避免了不必要的浪费。而天润融通是国内首次提出，并运用托管理念的厂商，因此，此次合作将很好的解决平安保险所面临的问题。

　　在认真分析了平安保险需求后，天润融通公司结合自身优势，为其量身打造了一套定制化的托管型呼叫中心，并与其原有呼叫中心系统进行无缝对接，原有功能全部保留，稳定性基本一致；在此基础上，根据平安保险提出的需求，继而增加了报表、坐席状态显示等定制化开发功能。

　　经过平安保险公司信息化部门为期一月的测试，考察。肯定了天润融通托管型呼叫中心的功能与性能。在此基础上，平安保险决定进而采用天润融通公司的智能400号码，来更好的完善其客户呼叫中心的运营。

CTI论坛报道