泛欧通信 FineLog录音监控系统解决方案_录音

泛欧通信 FineLog录音监控系统解决方案

2007/03/01

　　FineLog录音监控系统解决方案提供记录和质量监控功能，让您可以建立、保持和强加客户关系。FineLog录音监控系统针对客户关系管理服务的需求，实施对呼出和呼入电话的录音，并同步截获话务员在通话过程中所阅读的电脑显示屏图像。

　　FineLog能够为用户提供准确清晰的原始录音记录，帮助企业提高服务质量，为服务纠纷、安全责任提供可查依据；它是资金运作安全和成功的保障，是利润的保障。

　　该系统可广泛应用于呼叫中心服务质量监控、远洋通讯记录、航空导航系统监视、金融系统内部工作状态监视、以及所有与交换机语言通讯和计算机屏显信息获取有关的应用系统。

功能

1) 数字化语音记录功能
　　采用数字化语音信号记录技术，对语音进行数字存储。
　　可根据需要，对部分或全部通话内容进行实时记录。
　　自动获取坐席号、话务员工号和每次来电的主叫号码等内容。
　　采用先进的数据压缩技术（G729a），减少存贮空间，同时支持WAV格式。
　　支持ISDN，E1，模拟电话，数字电话的录音，提供多种录音方式。
　　支持CTI方式或无CTI支持皆可。

2) 记录电脑显示屏功能
　　同步截获话务员与客户的通话及在通话过程中所阅读的电脑屏幕。
　　屏幕图像以专有压缩格式存档。
　　提供多种级别的图象质量等级。

3) 灵活的录音查找和播放功能
　　查找话音和显示屏记录。
　　记录显示。
　　记录重放。

4) 采用浏览器的远程管理和维护功能
　　异地对数据库进行查询。
　　异地收听相关录音和收看截屏资料。
　　对系统进行远程维护。

5) 实时监听功能
　　用户可以通过Internet监控所有话务员的通话状态。
　　用户可以用耳脉通过Internet实时监听某个话务员的当前通话。

6) 实时监控功能
　　远程监控网络中各种资源的状态。
　　远程监控电话网络事件。
　　远程监听电话网络中电话分机的相关通讯事件。
　　远程监控质检人员的工作情况。

7) 灵活的录音任务设置功能
　　灵活设置被监控的对象。
　　灵活掌握实施监控的时间。
　　是否进行截屏及截屏参数设置。

8) 自动报警功能
　　提供报警控制台，一个报警控制台可以控制所有录音系统模块。
　　提供自动报警设置，一旦有报警则报警控制台会马上出现告警。
　　提供手动报警查询功能。
　　提供报警恢复功能。

9) 完善的备份/恢复功能
　　提供完善的备份/恢复方案。提供完备的备份查询，播放系统。
　　保证数据不丢失，并支持海量备份。
　　对于备份/恢复功能采用另一套程序，不影响正常录音。
　　提供详细的日志记录。

10) 方便快捷的报表图表统计功能
　　快速查阅统计信息。
　　快速查阅统计数据相对应的三维图表（柱状图，折线图，区域图等），直观明了。
　　提供各种统计报表，供相关人员查看。
　　提供PDF，EXCEL，HTML三种格式的报表输出。

11) 用户管理功能
　　系统设置远端查询，有密码控制，确保信息安全。
　　设有多种安全级别，管理人员都各有自己的操作密码。
　　提供多种用户角色（Admin，质检员，班长，普通），设置不同权限控制。
　　灵活的权限控制，可以根据项目，Agent，分机指定相关权限。

12) 录音质检控制功能
　　提供质检员身份，对录音质量进行监控。
　　提供对每条录音记录进行标签功能，用户可以自定义标签功能。
　　提供对每条录音记录进行评分和备注功能。
　　提供对每条录音记录进行打包下载功能。

13) 其他功能
　　当基于无CTI的分机搭线录音时，提供模拟CTI Server功能。
　　提供完备的配置工具，对各个模块进行配置（Kernel，VRS，TRS）。
　　提供日志功能。

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