Amdocs新产品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解决率
2009/06/19
CTI论坛(ctiforum)06月19日消息: 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利国家电力公司（Enel）部署了Amdocs
CES – CRM 7.5中的客服中心和客服代表互动产品。这些客户管理产品将提高该企业数百名客服中心客服代表的工作效率和业绩，并有助于Enel提供更加个性化的客户体验。
Enel选择Amdocs来发展其客户服务业务和现有的Amdocs客户管理系统，旨在应对能源服务市场上新的业务挑战。因此，Enel部署了Amdocs智能客服代表桌面解决方案（Amdocs
Smart Agent Desktop），它是一种客服代表门户，提供统一的客服代表桌面，无论信息存于何处，它都能够管理所有的客户互动，并支持第一次呼叫解决。在这之前，为了解决客户需求，客服代表不得不切换使用各种不同的应用程序，耗费了太多时间，还需要复制信息。Amdocs智能客服代表桌面使Enel的客服代表能够快速响应各种采购和信息需求，解决服务和支持问题，并向客户推荐新的服务。
Enel公司信息通信技术的客户关系管理（CRM）项目经理Guido Valle表示：“Amdocs CRM为Enel创造了显著的技术优势，并且能够以最低的风险获得最大的收益。举例来说，现在客服代表能够通过一个统一的桌面接入多个系统，我们的运营效率得到了提高——极大地降低了平均呼叫处理时间和客服中心成本，并提高了每名客服代表能够处理的呼叫次数。”
这一部署扩展了Amdocs与Enel的长期合作关系。Enel是意大利最大的电力公司，欧洲第二大上市公用事业公司——按装机容量计。该公司在欧洲、北美和拉丁美洲生产、销售电力和天然气。在与合作伙伴Acciona公司一起收购了西班牙电力公司Endesa之后，Enel的足迹现已遍布22个国家，发电量达到83,000兆瓦左右（截至2008年9月30日），为5,200万电力和天然气客户提供服务。
Amdocs CES简介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的帮助通信服务提供商实现从实用语音、数据和视频服务提供商向数字生活方式承办商转变的产品组合。它使服务提供商能够通过任意服务、任意位置和任意设备提供个性化的、共享的、即时的最佳客户体验。Amdocs
CES产品组合利用了Amdocs公司基于现实情况的业务流程最佳实践，超越了传统的业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）和服务交付平台（SDP），使得服务提供商能够提供所有当前的及新兴的客户体验业务流程。Amdocs公司独特的业务模式旨在帮助客户创造差异化，树立品牌，赢得信誉，提高收益，从而建立有力的市场领导地位。
关于Amdocs
Amdocs作为客户体验系统创新的市场领跑者，帮助世界领先的服务提供商在所有服务环节实现整合、创新、预期客户体验（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解决方案带来杰出客户体验，并融合软件、服务及专业经验，帮助我们的客户执行其战略并实现服务、运营及利润的巨大成功。Amdocs2008财年收入为31.6亿美元，在全球拥有超过1万7千名雇员，为全球50多个国家的客户提供服务。
Amdocs中国公司是一家为中国电信及电力领域提供世界级软件、产品、解决方案及服务的领先供应商。它融合了Amdocs全球专业技术及最佳的本地实践经验，以帮助服务提供商应对不断增加的业务复杂性和日益激烈的竞争。Amdocs中国公司，总部位于北京，自2005年收购朗新以来，现已拥有超过1200名本地专家。
CTI论坛报道
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