中行呼叫中心排班管理系统通过第二阶段验收_呼叫中心

中国银行呼叫中心排班管理系统通过第二阶段验收汇报

2010/03/17

　　 CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（记者袁青):早春三月，生意盎然，3月9日，由远传公司承建的中国银行呼叫中心排班管理系统项目在中国银行中银金融商务有限公司领导的主持下成功进行了二阶段项目验收汇报工作。参加验收会议的有中行项目的各级负责人、客户服务中心负责人、项目经理和相关技术专家、远传公司华北分公司总经理及项目经理。

　　该项目的二次验收汇报着重向各位领导总结了排班系统的使用情况。通过三个月的排班运营管理系统的使用，各个模块功能都逐渐优化，管理上达到了显著的效果，如人员利用率的提升，节省了10％左右的人力；话务拟合度提高，降低了人力管理的工作量和减少出错；逐步达到了换班操作电子化和日程申请电子化；还有班次库优化等等。在其他成效方面也取得了很大的进展，如绩效模块搭建和部分管理报表的提供。

　　总的来说，本阶段是一个平稳过渡、逐渐优化的过程，也充分表明了远传排班系统的高度成熟性和智能化。

　　在验收汇报工作会议上，中行领导对系统带来的管理水平的提高，运营成本的降低、服务质量的提升、客户满意度和员工舒适度提高等方面给予了充分的肯定。中行领导与专家也对远传公司高效的工作效率和高质量的技术团队表示充分的肯定和赞扬。

　　验收会议结束时，远传公司华北分公司尹总对中行领导对该项目的高度重视和客户的密切配合以及验收组专家对系统的高度认可表示感谢，并表明在下一阶段中会一如既往的以高质量的技术服务于该项目。