浩丰创源iAgent助力中邮人寿客服与回访_呼叫中心_系统建设

浩丰创源iAgent助力中邮人寿客服与回访

2010/05/04

　　CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（记者杨毅）：浩丰创源基于稳定性、安全性、灵活性、先进性等多角度考量，为中邮人寿提供基于IP交换机的呼叫中心解决方案，采用浩丰创源自主研发的iAgent保险业务系统作为整体回访系统的核心，成功完成了系统部署，达成了预期的效果。

　　中邮人寿保险股份有限公司是由中国邮政集团公司与20个省（区、市）邮政公司共同发起设立的国有全国性寿险公司。中邮人寿秉承邮政企业的优良传统，围绕国家社会经济发展大局和保险业发展要求，承担社会责任，实现企业价值，为我国保险业的发展、国家经济建设和社会进步作出贡献。

　　作为一家人寿保险公司，客户服务是公司生存和发展的重要环节。为了适应中国保险行业的发展，并满足保监会对于寿险公司的规范性要求，中邮人寿需要建立一个专业的客户回访系统。经过缜密的市场调查和严格的产品比选，中邮人寿最终决定采用浩丰创源保险行业联络中心解决方案。浩丰创源基于稳定性、安全性、灵活性、先进性等多角度考量，为中邮人寿提供基于IP交换机的联络中心解决方案，采用浩丰创源自主研发的iAgent保险业务系统作为整体回访系统的核心，成功完成了系统部署，达成了预期的效果。

　　iAgent保险业务客户回访系统是浩丰创源基于多年联络中心成功建设及运营经验，借鉴国外先进CRM专用软件的设计理念，采用SOA架构，结合保险行业应用特点，经过众多经验丰富的优秀软件工程师数年努力，独立开发并逐步完善而成的业务系统。iAgent系统在结构上充分满足金融保险行业对系统稳定性和数据安全性的高要求，遵循保险合法合规流程；同时重视业务系统的模块化设计，提供与核心保单系统、理赔系统和财务系统等松耦合的集成接口，并可以根据客户需求方便的增加功能模块，充分满足保险企业的业务需求，为今后业务的变化和发展留下足够空间。

CTI论坛报道