主动外拨——让客户关系更人性
董怡 2007/11/16
在中国,呼叫中心和CRM客户关系管理经历了共同发展的过程。呼叫中心从呼入到呼出、客户关系管理从被动到主动,外拨的出镜率越来越高。不论是通过外拨进行客户回访、满意度调查,还是利用外呼进行电话营销产生直接的经济效益,呼叫中心主动外拨的应用都离不开客户关系的管理。CTI论坛编辑
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